微商營銷精髓：互動營銷

• 做微營銷，微商的都提到互動，互動主要是為了提升用戶對我們的信任，信任越高，那越容易成交，同時，高信任的情況下，也就沒什麼競爭對手了，砍價這件事也就很少發生了。那我們該如何互動呢?

很早之前就接觸過資料庫營銷，也就是收集用戶，之後不斷的給用戶提供價值來提升信任，最後成交用戶。後來微營銷流行的時候，就自以為很懂微營銷。覺得微營銷不就是吸引用戶訂閱你的郵件列表，或者關注你的微博，添加你的 QQ 或者微信，然後經常發發自己寫的文章就 OK 了。

但是學習了社會化媒體營銷的知識以後，才發現自己真的是對微營銷還沒入門。微營銷最重要的不是獲得粉絲，而是提升用戶滿意度的。

提升用戶滿意度不是你加很多的好友，然後就站在高高的位置對他們說，看我多厲害，我能瞬間搞到很多的用戶，我給的東西就是最好的，我的產品是最棒的。

提升用戶滿意度是你要真正的去為用戶著想，尤其是現在產品競爭激烈的時代，降低用戶對企業的信任鴻溝與體驗鴻溝，然後才能獲得一個滿意度高的用戶。

提升用戶滿意度，就是要互動。互動主要就是讓用戶感覺他受到了重視，企業很在意你。

1、發布用戶最關心的話題

收集用戶關注最多的問題，然後做出一個答案，這樣來解決用戶的內容，而且容易引起轉發。轉發以後，用戶的朋友看到的話，對這方面感興趣的話，也會來關注我們。這就相當於真正的分享式推廣。就像一個例子，雞蛋從內打開就是生命，從外打開就是一道菜。有的人是喜歡做活動，轉發免費領取禮物，雖然這樣也能夠帶來粉絲，首先一方面要花錢，同時另一方面就是帶來的用戶是對禮品感興趣的，而非真正對我們感興趣的用戶。我們需要的是真正對我們感興趣的用戶。

2、轉發用戶對於我們的評價

用戶對我們進行評價，說明用戶真的在關注我們，如果我們給他轉發一下，那用戶會覺得受到重視，會與我們的關係更近一步。同時一些好的評價，可以作為客戶見證，增加其他沒有成交的用戶對我們的信任度。一些問題型的評價，我們轉發以後，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

3、及時回復用戶的評論

人都是有感情的，誰都希望得到別人的重視，別人給自己評論以後，尤其是一些有問題的評論，他們是想儘快得到我們的答覆，如果是等了幾天，十幾天再來回復，那人家都沒有興趣了。而及時的回復用戶的評論，一方面能夠及時的解答用戶的疑問，另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視，這樣對於提升用戶信任非常有幫助。

4、解答用戶的難題

一個用戶在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那麼他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什麼樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那麼用戶會更加傾向於購買我們的。如果用戶購買了我們產品之後，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們企業的滿意度。

5、活動

活動可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息，但是用戶心理已經有了預期了，剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了，但是後面就覺得是應該的了。而偶爾做的活動，並且每次活動都不一樣，這樣就可以讓用戶感受到新鮮感，一方面可以刺激新用戶快速的提升對我們的信任度，另一方面也能增強對老用戶的吸引力度。

6、真誠的態度

有些人覺得態度這個東西是虛的，只要把一些需要注意到的點給做到就足夠了，因為人往往都是遵循著某個模式的，只要你能夠觸發這個模式里的幾個關鍵點，那就能夠讓用戶喜歡你。儘管如此，一個機器人與一個真實有著真情實感，發自內心愿為顧客著想的人，還是有著本質的區別的。就比如一些空姐，雖然很漂亮，面帶微笑，但是，你進機艙的時候，她嘴上跟你說著歡迎，但是眼睛卻看著後面長長的隊伍，頓時你就會感覺這個人很虛偽。一個發自內心想為你服務的人，你是能夠感受到他那份真誠的。

以上幾點大概的說明了如何與用戶互動，具體的實施操作，需要針對每個人具體的情況來執行，希望在微營銷這條路上，大家越做越好。

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