我相信大多數人瀏覽社群運營幹貨，都是為了學習社群運營的訣竅，訣竅當然是有，但不是說你的社群全都能用，為了更好的用戶體驗，很多事情還是要一步一個腳印地做。下面介紹的三個心法，就是需要認真琢磨的部分。

第一，人群的篩選分流一定要做

之前分享的文章里，也多次提到用戶的篩選分流。一方面，要通過信息搜集、活動篩選、用戶反饋等把相同屬性的用戶聚在一起，另一方面，對於既不會給社群產生連接價值，又沒有變現可能的用戶，要果斷剔除。不要怕你定的條件高而找不到合適的人，人群的層次和對付費的認知差異本身就很大，篩選門檻不夠高、付出的成本不夠高，進來的群員就不會對社群做貢獻，積極性下降也很快。這裡的一個小訣竅是使用金數據這一類的工具，搜集用戶的信息，包括行業、職業、地域等，便於日後的分流，不要涉及個人隱私即可，另外電話其實也可以不填，大家通常都是微信聯繫；另一方面，如果這些用戶連簡單的信息都不願意填寫，那就沒有精細化運營的必要了，這本身也是在做篩選。

第二，社群要延伸到線下

大多數的社群都把所有的精力放在線上，我並不是否定線上的重要性，但是社群要想加強情感連接，必須要走到線下，你的線下活動頻率可以不用太高，但一定要有，面對面的用戶體驗是最好的。你的社群成員只有見到了你，跟你交流過，才會更加相信你。因為網路早已信息爆炸，線上很難建立強關係。線下活動盡量少而精，還要做好活動反饋，特別是拍照片和活動后的整理總結，形成二次傳播。

關於線下活動的總結案例，可以看我之前的那篇文章《互聯網運營：用詳細案例教你做線下活動反饋！》

第三，尊重社群的生命周期

任何社群都不可能一直特別活躍，每個社群都有自己的發展周期，甚至有的社群生命周期只有幾周。要認清這個規律，在社群運營的過程中不斷更替，不斷分流人群，不斷推陳出新，當一部分社群已經完成了使命或者走完了生命周期，就要減少運營精力或者更新社群的價值方向。一些短暫的活動群，活動結束后，只需要做好最基礎的杜絕廣告工作，你的主要精力要放在運營沉澱下來的用戶。其實可以建個快閃群，快閃結束就把群解散，把該引流的用戶抓住即可。

准入制度、運營制度、退費制度、運營周期等在建立社群的時候就要考慮明白。任何社群都會有衰落的時候，要審時度勢，在合適的時候做出取捨。

你在社群運營中還遇到過什麼問題？

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