互聯網營銷:做社群,做營銷,做引流之前,你需要知道這些

我相信大多數人瀏覽社群運營幹貨,都是為了學習社群運營的訣竅,訣竅當然是有,但不是說你的社群全都能用,為了更好的用戶體驗,很多事情還是要一步一個腳印地做。下面介紹的三個心法,就是需要認真琢磨的部分。

第一,人群的篩選分流一定要做

之前分享的文章里,也多次提到用戶的篩選分流。一方面,要通過信息搜集、活動篩選、用戶反饋等把相同屬性的用戶聚在一起,另一方面,對於既不會給社群產生連接價值,又沒有變現可能的用戶,要果斷剔除。不要怕你定的條件高而找不到合適的人,人群的層次和對付費的認知差異本身就很大,篩選門檻不夠高、付出的成本不夠高,進來的群員就不會對社群做貢獻,積極性下降也很快。這裡的一個小訣竅是使用金數據這一類的工具,搜集用戶的信息,包括行業、職業、地域等,便於日後的分流,不要涉及個人隱私即可,另外電話其實也可以不填,大家通常都是微信聯繫;另一方面,如果這些用戶連簡單的信息都不願意填寫,那就沒有精細化運營的必要了,這本身也是在做篩選。

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第二,社群要延伸到線下

大多數的社群都把所有的精力放在線上,我並不是否定線上的重要性,但是社群要想加強情感連接,必須要走到線下,你的線下活動頻率可以不用太高,但一定要有,面對面的用戶體驗是最好的。你的社群成員只有見到了你,跟你交流過,才會更加相信你。因為網路早已信息爆炸,線上很難建立強關係。線下活動盡量少而精,還要做好活動反饋,特別是拍照片和活動后的整理總結,形成二次傳播。

關於線下活動的總結案例,可以看我之前的那篇文章《互聯網運營:用詳細案例教你做線下活動反饋!》

第三,尊重社群的生命周期

任何社群都不可能一直特別活躍,每個社群都有自己的發展周期,甚至有的社群生命周期只有幾周。要認清這個規律,在社群運營的過程中不斷更替,不斷分流人群,不斷推陳出新,當一部分社群已經完成了使命或者走完了生命周期,就要減少運營精力或者更新社群的價值方向。一些短暫的活動群,活動結束后,只需要做好最基礎的杜絕廣告工作,你的主要精力要放在運營沉澱下來的用戶。其實可以建個快閃群,快閃結束就把群解散,把該引流的用戶抓住即可。

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准入制度、運營制度、退費制度、運營周期等在建立社群的時候就要考慮明白。任何社群都會有衰落的時候,要審時度勢,在合適的時候做出取捨。

你在社群運營中還遇到過什麼問題?

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