每次去香港出差，必打卡的一個地方，是藏在希慎廣場樓上的誠品書店。

在銅鑼灣這個充斥著無限購物慾望與年輕潮流荷爾蒙的地方，一牆之隔，這裡聽到的都是內心的聲音。會偶遇一些讀書會，人們在小聲的交談，堆滿書的每個角落裡氤氳著一種滿足感。

這是讓人喜歡誠品的最大理由。

總能遇到一直在找的一本書，心心念已久的一張唱片，一本質感極佳的手賬，或者哪怕只是一支好看的筆。精神需求的極大滿足，有關於閱讀的所有美好，是誠品擁有的標籤。

一個極具IP力的辭彙，有人正試圖賦予其新的意義。所以當看到「保利誠品」計劃時，攸克君想說，保利這一次很聰明，「誠品」二字包含了足夠多的美好含義，將其列為計劃的關鍵字，會讓人不自覺的停留，去看看保利到底想做點什麼？是不是跟誠品書店又有點關係呢？

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你會這麼問，就證明這個計劃已經成功了一半。至少吸引了一大部分對精神生活有追求的人的關注。

其實，保利正在做的這一誠品計劃，一點也不文藝，說白了，是實打實的造血計劃。

「保利誠品」是保利地產通過對每一個品質細節的量化管控與優化提升，最終達到客戶滿意的品質執行計劃。這個計劃涵蓋了工程管理中材料準備、施工過程、成品保護、工程驗收、移交業主等各個環節的質量把控和評估，通過嚴格管控生產全過程的人員、機械、物料、方法和環境，實現好房子的打造。

在這項計劃蘊生之前，保利的很多項目里，其實都「上映」過不少溫暖人心的小故事。2017年8月開始，保利地產投入資金5000萬元，對社區進行老舊硬體的全面更新升級，以及服務的貼心升級，目前已完成改造146個小區項目。

今年，保利針對老社區舉行了「優居煥新」計劃，位於廣州的保利花園，作為第一個全國康居示範小區，也是此次計劃的首發。很多老業主被邀約做起了評委。20年的春秋冬夏，時間並沒有給這個項目帶來負能量，反而，參與其中的業主評委，都投下了滿意的「yes」一票。

我們常把企業比作一個蓬勃生長的生命體，一顆強大有力的心臟能供給全身源源不斷的新鮮血液，而「保利誠品」這個計劃就好比承擔了心臟的作用，把新鮮的血液輸送到每一個優居里，並與「優居煥新」活動形成了全品質閉環。

買房，固然有很多因素都值得關心，而質量從來繞不開。

不少房企都提出，要做品質住宅。提到品質，人們自然而然會想到德國義大利的工藝製造，經得起歲月的淘洗。少為人知的是，要獲得這種品質，背後須經歷怎樣的工序與過程。

如今，匠心製造也被越來越多的房企所強調。但匠心並非唾手可得。由於房屋製造涉及漫長的鏈條，任何一個環節的疏漏，都會導致瑕疵甚至次品的出現。因此，房屋質量是全過程的管控，貫穿每道工序每個細節。

呈現出來的品質可能是光鮮的，但過程卻是枯燥的。網格化的質量管控體系，才是抵達品質的必由路徑。

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保利地產的「誠品計劃」，就是這樣一套複雜而有序的質量管控體系。僅集團工程管理中心就編製了14份制度文件，涉及安全、質量、策劃、驗收、交樓、后評估等。

在保利地產內部，其實早在2014年開始就經歷了一場轟轟烈烈的質量提升之戰，為實現質量達標、客戶滿意度位居行業前列、品質達到行業領先水平三大品質提升目標，保利在工程管理端實現管理四化，即規範化、制度化、流程化和表單化，同時搭建四大體系，以標準體系、管理體系、監控體系和最終成果評價體系來進行品質管控。在「保利誠品」整個複雜的計劃體系中，通過「三管、兩進、一底線」以及綠色施工和品質評估體系來進行持續運作。

「秋風起，牆面會不會起皮」、「當小孩子站立時，陽台的護欄夠不夠高」、「輪椅有沒有可通行的無障礙通道」等等，這些都是「保利誠品」計劃所考慮的。我們常說，魔鬼隱藏在細節之中。房屋質量的細節把控尤其見出真功夫。

同時，保利專項針對6大質量短板（空鼓開裂、滲漏返潮、水電安裝等）和公共區域（大堂、地下室、外立面、園林精施工等）進行品質全面提升，並對公共區域和精裝房採用2次保護。建築材料是質量保證的源頭。保利地產及其子公司對建房所涉及材料至少要做一次實測實量。現場檢查過程中，如果發現不滿足質量要求的材料，現場就地封樣。

攸克君想起一件事。上個月有一天，正跟保利地產一位部門負責人談事兒呢，忽然，他接到一個電話，掛了電話立即說聲再見，就往外走，邊走邊說要回去拿行李。什麼事這麼急？原來，是公司要求到外地項目參加飛行檢查。

飛行檢查有很多內容，其中一項是現場施工材料。保利地產要求，對全國所有在建標段全年實施不少於3次檢查，同時將評估納入考核指標中。

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當然，檢查的絕不只是材料，而是囊括從材料、施工、驗收到交付的全過程。出現質量問題，一票否決。沒有任何討價還價的餘地，只有返工直至再次檢查驗收合乎標準。保利工程管理中心負責人稱，將已做好的工程局部砸了重做的事情，已經記不清有多少次了。

也許有人會說，即使是公司飛行檢查，總免不了泄露消息。由此，保利地產引入了第三方檢測機制。

在整個第三方評估體系中，過程質量評估降低客戶風險，專項驗收評估組織針對性驗收，交付品質評估逆向把控交付質量，提高觀感質量，形成企業質量文化，以文化影響參建管理團隊及工人個體。

這樣的檢測與檢查，都是隨機的，杜絕了作假的可能。同樣，第三方檢測發現的問題納入項目考評。有位項目負責人曾經跟攸克君說，公司每次臨檢、飛檢都是誠惶誠恐、如履薄冰，直到反饋結果出來沒問題才稍稍鬆口氣。但也只是「稍稍」，因為，下一次檢查可能就是明天。保利地產全國幾百個在建項目，隨時都處於備檢狀態。

攸克君一位朋友前不久買了太原保利梧桐語的房子，剛參加了樓盤組織的「工地開放日」活動。這位朋友從事的工作也與房地產相關，他坦承自己是帶著挑刺的心態去的，但左檢查右敲打，愣是沒找到啥毛病。

保利地產2017年「Poly Plus」品牌升級運動即將收官。但考驗才剛剛開始。因為，保利提出到2020年，力爭所有房子都是精裝修。正如前述項目負責人所說的，每個條線每個環節，沒有人敢絲毫懈怠。

看到這裡，你會發現，雖然保利誠品的計劃與其他無關，但是就在這樣一個「誠」字上，所謂的「誠心、誠信、誠實」，聽起來也許是太過於高光的辭彙，但其實也是最樸實的夢想。

這些年，我們聽到太多有關於匠心有關於匠人文化的包裝，然而，談匠心的越來越多，懂人心的卻越來越少。保利想做的，是最懂你心的那一個。