保利告訴你,細節究竟有多「可怕」?

每次去香港出差,必打卡的一個地方,是藏在希慎廣場樓上的誠品書店

在銅鑼灣這個充斥著無限購物慾望與年輕潮流荷爾蒙的地方,一牆之隔,這裡聽到的都是內心的聲音。會偶遇一些讀書會,人們在小聲的交談,堆滿書的每個角落裡氤氳著一種滿足感。

這是讓人喜歡誠品的最大理由。

總能遇到一直在找的一本書,心心念已久的一張唱片,一本質感極佳的手賬,或者哪怕只是一支好看的筆。精神需求的極大滿足,有關於閱讀的所有美好,是誠品擁有的標籤。

一個極具IP力的辭彙,有人正試圖賦予其新的意義。所以當看到「保利誠品」計劃時,攸克君想說,保利這一次很聰明,「誠品」二字包含了足夠多的美好含義,將其列為計劃的關鍵字,會讓人不自覺的停留,去看看保利到底想做點什麼?是不是跟誠品書店又有點關係呢?

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你會這麼問,就證明這個計劃已經成功了一半。至少吸引了一大部分對精神生活有追求的人的關注。

其實,保利正在做的這一誠品計劃,一點也不文藝,說白了,是實打實的造血計劃。

「保利誠品」是保利地產通過對每一個品質細節的量化管控與優化提升,最終達到客戶滿意的品質執行計劃。這個計劃涵蓋了工程管理中材料準備、施工過程、成品保護、工程驗收、移交業主等各個環節的質量把控和評估,通過嚴格管控生產全過程的人員、機械、物料、方法和環境,實現好房子的打造。

在這項計劃蘊生之前,保利的很多項目里,其實都「上映」過不少溫暖人心的小故事。2017年8月開始,保利地產投入資金5000萬元,對社區進行老舊硬體的全面更新升級,以及服務的貼心升級,目前已完成改造146個小區項目。

今年,保利針對老社區舉行了「優居煥新」計劃,位於廣州的保利花園,作為第一個全國康居示範小區,也是此次計劃的首發。很多老業主被邀約做起了評委。20年的春秋冬夏,時間並沒有給這個項目帶來負能量,反而,參與其中的業主評委,都投下了滿意的「yes」一票。

我們常把企業比作一個蓬勃生長的生命體,一顆強大有力的心臟能供給全身源源不斷的新鮮血液,而「保利誠品」這個計劃就好比承擔了心臟的作用,把新鮮的血液輸送到每一個優居里,並與「優居煥新」活動形成了全品質閉環。

買房,固然有很多因素都值得關心,而質量從來繞不開。

不少房企都提出,要做品質住宅。提到品質,人們自然而然會想到德國義大利的工藝製造,經得起歲月的淘洗。少為人知的是,要獲得這種品質,背後須經歷怎樣的工序與過程。

如今,匠心製造也被越來越多的房企所強調。但匠心並非唾手可得。由於房屋製造涉及漫長的鏈條,任何一個環節的疏漏,都會導致瑕疵甚至次品的出現。因此,房屋質量是全過程的管控,貫穿每道工序每個細節。

呈現出來的品質可能是光鮮的,但過程卻是枯燥的。網格化的質量管控體系,才是抵達品質的必由路徑。

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保利地產的「誠品計劃」,就是這樣一套複雜而有序的質量管控體系。僅集團工程管理中心就編製了14份制度文件,涉及安全、質量、策劃、驗收、交樓、后評估等。

在保利地產內部,其實早在2014年開始就經歷了一場轟轟烈烈的質量提升之戰,為實現質量達標、客戶滿意度位居行業前列、品質達到行業領先水平三大品質提升目標,保利在工程管理端實現管理四化,即規範化、制度化、流程化和表單化,同時搭建四大體系,以標準體系、管理體系、監控體系和最終成果評價體系來進行品質管控。在「保利誠品」整個複雜的計劃體系中,通過「三管、兩進、一底線」以及綠色施工和品質評估體系來進行持續運作。

「秋風起,牆面會不會起皮」、「當小孩子站立時,陽台的護欄夠不夠高」、「輪椅有沒有可通行的無障礙通道」等等,這些都是「保利誠品」計劃所考慮的。我們常說,魔鬼隱藏在細節之中。房屋質量的細節把控尤其見出真功夫。

同時,保利專項針對6大質量短板(空鼓開裂、滲漏返潮、水電安裝等)和公共區域(大堂、地下室、外立面、園林精施工等)進行品質全面提升,並對公共區域和精裝房採用2次保護。建築材料是質量保證的源頭。保利地產及其子公司對建房所涉及材料至少要做一次實測實量。現場檢查過程中,如果發現不滿足質量要求的材料,現場就地封樣。

攸克君想起一件事。上個月有一天,正跟保利地產一位部門負責人談事兒呢,忽然,他接到一個電話,掛了電話立即說聲再見,就往外走,邊走邊說要回去拿行李。什麼事這麼急?原來,是公司要求到外地項目參加飛行檢查。

飛行檢查有很多內容,其中一項是現場施工材料。保利地產要求,對全國所有在建標段全年實施不少於3次檢查,同時將評估納入考核指標中。

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當然,檢查的絕不只是材料,而是囊括從材料、施工、驗收到交付的全過程。出現質量問題,一票否決。沒有任何討價還價的餘地,只有返工直至再次檢查驗收合乎標準。保利工程管理中心負責人稱,將已做好的工程局部砸了重做的事情,已經記不清有多少次了。

也許有人會說,即使是公司飛行檢查,總免不了泄露消息。由此,保利地產引入了第三方檢測機制。

在整個第三方評估體系中,過程質量評估降低客戶風險,專項驗收評估組織針對性驗收,交付品質評估逆向把控交付質量,提高觀感質量,形成企業質量文化,以文化影響參建管理團隊及工人個體。

這樣的檢測與檢查,都是隨機的,杜絕了作假的可能。同樣,第三方檢測發現的問題納入項目考評。有位項目負責人曾經跟攸克君說,公司每次臨檢、飛檢都是誠惶誠恐、如履薄冰,直到反饋結果出來沒問題才稍稍鬆口氣。但也只是「稍稍」,因為,下一次檢查可能就是明天。保利地產全國幾百個在建項目,隨時都處於備檢狀態。

攸克君一位朋友前不久買了太原保利梧桐語的房子,剛參加了樓盤組織的「工地開放日」活動。這位朋友從事的工作也與房地產相關,他坦承自己是帶著挑刺的心態去的,但左檢查右敲打,愣是沒找到啥毛病。

保利地產2017年「Poly Plus」品牌升級運動即將收官。但考驗才剛剛開始。因為,保利提出到2020年,力爭所有房子都是精裝修。正如前述項目負責人所說的,每個條線每個環節,沒有人敢絲毫懈怠。

看到這裡,你會發現,雖然保利誠品的計劃與其他無關,但是就在這樣一個「誠」字上,所謂的「誠心、誠信、誠實」,聽起來也許是太過於高光的辭彙,但其實也是最樸實的夢想。

這些年,我們聽到太多有關於匠心有關於匠人文化的包裝,然而,談匠心的越來越多,懂人心的卻越來越少。保利想做的,是最懂你心的那一個。

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