希望式管理和絕望式管理

私企內務管理研究/潘文富

從不同的角度來看，管理方式可以分成很多種出來。這裡給大家一種新的類別區分方式，既是從管理對下屬的態度運用的角度上，分出希望式管理和絕望式管理。

所謂希望式管理，就是管理者側重給下屬帶來希望來作為主要管理手段，教導下屬的原則是：好好工作，你就會得到什麼。並且，由此延伸到給下屬帶來新的目的，新的路，新的發展，新的空間，新的辦法，新的收穫。總之，不斷拓寬下屬的視角，給下屬帶來更多的新思想，新東西。除了給下屬個人帶來良好的感覺外，並且使得大家的工作環境充滿活力與生機。

在具體的管理方式運用中，管理者首先體現出對下屬的充滿信心，認可下屬的現有工作能力。同時，幫助下屬確立自己的希望所在，指出其實現希望和具體路徑所在，鼓勵下屬對未來的希望展開行動，並對下屬保持足夠的觀察，主動發現下屬的每一個小的進步和成就，並及時總結傳播出來。以此來鼓勵促進下屬持續的努力和進步，維持下屬的工作熱情和積極性。

這種管理方式對下屬的好處自然不言而喻，首先，保護了下屬的自尊和工作熱情，讓下屬獲得在情感上的滿足，提升對工作的關注程度。在遇到問題時，下屬們從找推卸理由開始逐步轉變到找解決方法。而從管理績效的角度來說，這種管理方式可有效的降低管理成本，減少下屬對公司硬體的依賴性，減少內耗，緩解各種內外部的對立情緒，實現管理輸出和員工績效的正面循環。

當然，這種管理方式對管理者的綜合素質要求較高。首先得抱著尊重人的基本原則，健康積極的心態，開放性的創造性思維模式。同時，還得具備較強的觀察能力強，不要吝嗇自己的笑容和表揚，還得經過一定的學習和鍛煉，方可熟悉運用此管理方式。

但是，在某些事情的處理上，可能會出現見效慢的狀況，同時，管理尺度若是把握不好，容易使得管理者滑到」老好人」的狀態。我們常見的傳銷，多用此管理方式。傳銷管理者總是先給傳銷者建立夢想(例如一年賺上一百萬)，並指出實現其夢想的具體路徑(例如得要發展N個下線)，同時，不斷發現並總結每位傳銷參與者每一點進步和成就(例如又拉了一位新傳銷者進來)，並給予及時的鼓勵和傳播(例如大小會表揚)。雖然收入低，雖然未來發展空間渺茫，雖然生活辦公條件艱苦。但是，傳銷參與者的精神狀態和執行卻是可以維繫在一個相當不錯的水平上。就管理思維而言，我們得承認傳銷在管理原理上確有其先進之處。

而在現實中，我們常見的或是說經常運用的，卻是絕望式管理。

絕望式管理的原則就是管理者側重給下屬帶來壓力為主要管理手段，教導下屬的原則是：不好好工作，你就會失去什麼。例如，失去工資獎金增加的機會，失去職務的提升機會。失去假期和福利等等。更狠則還有：工資獎金被扣發，職務被降低甚至乾脆開除出門。總而言之，只要是不聽我的話，不好好工作，不要說將來的收穫，將連現在的收穫和地位可能都保不住。同時，管理者希望工作環境里保持者一種緊張和嚴肅的氣氛，自己說出來的話會被得到馬上的執行和落實。時不時拍拍桌子，動輒聲稱把某某開掉。或是:「這事搞不定，你們部門這個月的獎金全沒了」。 試圖用一種硬性「逼」的方式來讓員工加強對工作的責任心和執行力。

在管理運用中，管理者會不斷告訴下屬所存在的不足之處，把下屬的每次失誤變責問下屬的理由，強調下屬工作失誤或是工作不利給公司帶來的損失，甚至是給公司帶來了什麼樣危險，想法給下屬增強危機感和壓力，讓下屬設法通過好好工作，以保住現有的收入和職務，卻很吝嗇告訴下屬，管理者對他們的信心和將要收穫什麼。更不會去幫助下屬建立對未來的希望。

絕望式管理的根源，是種將人按照等級區分的觀念。管理者認為自己比下屬優秀，下屬的能力必定在自己之下，只配做下屬。同時，必須得服從管理者的管理和指揮。管理者對下屬的不信任(你辦事，我不放心)，不信任下屬的工作能力，缺乏耐心和熱情來對待下屬。

當然，這種管理方式的最大好處就是見效快，尤其在一些緊急事件的處理上，桌子一拍，大傢伙跑得溜快。同時，無須學習，會對下屬拍桌子就成。但是，這種管理方式所帶來弊端更多，例如，使得下屬對自己失去信心，對工作失去熱情，對自己的未來和提升失去信心，對學習和提升自己的努力失去興趣，對公司失去依託感……總而言之，對自己在這間公司的未來產生一定程度的絕望情緒(所以稱之為絕望式管理)。同時，在工作方面，為了避免老闆的問責，而導致自己的損失和危險，下屬們則儘可能的少出頭，少承擔責任，這種態度和行為對待工作，對公司的貢獻自然就得有所下降了。同時，從個人生存和發展的安全形度來考慮，還得不斷去尋找新的出路，也好為自己留個退路。

當然，管理方式沒有絕對的好與壞，筆者分析這兩種管理方式，也不是評判孰優孰劣。方法是死的，人是活的，環境是變化中的，關鍵是於什麼樣狀態下的運用何種管理方式。總之，管理僅僅是過程和工具而已，收益，持續的收益，才是管理者最終所想要的。

作者：潘文富

私營業主出身，經營家族經銷商公司多年，期間在數個生產企業兼任業務經理及培訓師等職。研究方向為中小型私企的內部管理，主要課題為人事管理，成本控制，管理後台搭建，復轉軍人進私企等。對私企內部管理所涉及到四百多個課題進行持續拆分，並保持著素材收集和解決方案更新。