消費情報調查：衣食住行都網購 消費升級撲面而來

2017年已進入最後的倒計時，每一個人都對新的一年懷著無限的希冀，人們紛紛投身到最後一場消費狂歡中，把美好的物品帶入理想的生活。FM105.4江西交通廣播在年末開啟了首次消費情報調查，通過節目互動與微博問卷，想了解中國經濟轉型升級背後大眾的消費理念和行為模式的改變。

衝動的剁手族變少

每逢節慶日，電商產業鏈上的每一個細胞都會亢奮起來。「購物車」的一端，是工廠、賣家、模特、美工、快遞公司招兵買馬；「購物車」的另一端，是中國驚人消費力的縮影。前三季度，我國社會消費品零售總額同比增長10.4%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到64.5%。在這看似瘋狂的消費力上，人們是理性的選擇還是感性的盲從？根據上周進行的《1054消費情報調查》結果來看，有80%的消費者選擇喜歡有計劃、有目的購物方式，會「想好了要什麼東西再買」，而只有20%的人會感性的「逛街淘物」。這其中，互聯網電商平台為忙碌的現代人提供了高效的購物方式，只要直接輸入需要的產品關鍵詞，就能快速精準地找到想要的物品，下單支付也只要幾秒鐘即可完成。今年雙十一，全世界都看到了中國消費者創紀錄的消費數據，京東下單金額鎖定1271億元，阿里所有平台的成交總額達到1682億元，這些瘋狂的數字背後，其實有著人們大量理性消費的需求增長。

網購從「買便宜」到「淘個性」

調查發現，大眾在實體零售店與網路電商平台的消費比重正在發生著微妙的變化。有越來越多的人們選擇家電、數碼類產品在網上購買的，有80%的人認為手機、家電、數碼產品網購的性價比最好，這其中以京東商城為代表，是眾多消費者購買3C產品的首選平台。另有55%的消費者喜歡在網上購買母嬰類產品，原因是網上可選擇的品類豐富，而實體店常常買不到想要的商品。還有30%的消費者表示喜歡在網上買各種零食小吃，進口的洋貨食品以及農村的土特產都成為大家青睞的網購產品。值得關注的是，有15%的消費者表示自己基本上生活的方方面面所需都是通過網購完成的，大到家裡冰箱、彩電，小到一包餐巾紙、一把牙刷，這其中主要是90后的年輕消費者，他們的生活方式已經被互聯網完全滲透，購物的理念也正發生著顛覆性的變化。

如今，不少消費者認為，現在網購不再是「水貨」的代名詞，不少線上超市比線下更物美價廉。來自上饒的李女士通過節目說：「以前是我老公在京東上買電子產品，在他的影響下，我也開始在京東上買日用百貨，京東上的商品種類越來越多、價格也很有競爭力。」她最喜歡京東的配送服務，一般次日可以送達，比當地所有物流都快。與此同時，電商也在抹平不同層級城市之間的消費鴻溝，讓所有消費者享受到同樣豐富的商品，同樣低廉的價格。正如京東CEO劉強東所說，零售業將迎來第四次零售革命，需要圍繞「成本、效率、體驗」的升級，不斷創新。

「品質」是第一關鍵詞

從調查結果來看，國別、品牌這些標籤在大眾的消費中正在逐漸弱化，消費者不再盲目追求進口或者大品牌，而更注重產品本身的品質。需求升級的背後，理性消費觀念也日趨成熟。 對於網路購物的優勢評價，有超過七成的消費者看中的是網路購物的商品豐富性，可以買到任何自己想要的商品。有30%的人認為，一些送貨上門、物流到家的方式很方便。有20%的人看中網購的售後服務，認為與實體店消費相比，簡化了售後維權的流程。調查還顯示，消費者在網購中最在意的信息，已經從單純的商品價格比較，轉向了商品品質和服務的比較。 雖然還有70%的人會通過價格對比來選擇更有優勢的賣家；但在價格和商品品質同時來比較的話，85%以上的人還是更加看重商品的品質，大家都寧願多花一點錢，都希望要買到更好的商品。有65%的人會很在意其他買家對商品的評價，口碑效應對於商家也至關重要。有80%的網購消費者對於物流速度非常在意，也會因為快遞不及時而給商家中評，這其中，大家對京東配送的滿意度最高，有超過一半的消費者都特別提到了京東物流的效率高、服務好。

2017，「消費升級」撲面而來，人們開始買自己想要的東西，價格不再是主要的衡量因素，高端產品也不再是少數人的消費理念，而成為大眾對高品質產品和美好生活的追求。而且，大眾也越來越明白，高端不是指高價，它是品質和服務的升級。同時，新一代消費群體的崛起也在左右著消費升級的浪潮，85后與90后已經逐漸成為市場消費主體，他們追求的個性化、高品質、體驗式的消費需求，成為了所有消費類企業需要研習的「通關密碼」。