廣東省中醫院：智慧醫療讓醫患更「友好」

圖片說明（圖片均有通訊員吳遠團拍攝）：廣東省中醫院：智慧醫療讓醫患更「友好」。廣東省中醫藥學會會長、省中醫院名譽院長呂玉波表示，醫院的所有工作、所有流程都應該圍繞患者的需求去思考、去設計、去開展。醫患友好度不僅是一個理念，更是醫院提升管理和持續改善的抓手。醫院藉助互聯網技術，通過信息化手段優化服務流程，暢通醫患溝通渠道，回應患者就醫訴求，提升患者就醫體驗，建立線上線下醫患互動平台是構建和諧醫患關係的新舉措。

記者 郭靜 通訊員 李雪 吳遠團

「手機提前預約，半小時完成看病，回家后就坐等『送葯』上門。」移動互聯網時代，以往「挂號、候診、取葯」這些費時勞心的就醫環節正被逐個擊破，大大提升了就醫體驗。

12月16日，「第五屆全國醫患友好度高峰論壇」在廣東省中醫院舉行，會議倡導建立以患者為中心的「醫患友好度」評價體系，並將其融入醫療機構評價體系中，鼓勵醫院建立「以患者為中心」的服務體系，改善患者就醫體驗，為構建和諧醫患關係探索新路徑。

「醫患友好度」評價體系可以說是衡量醫院服務水準的標尺，早在2014年6月，由《健康報》社、清華大學健康傳播研究所等業內權威機構聯合倡導，提出了兼具信息技術色彩和人文關懷色彩的醫患友好度理念，並開啟了我國醫患友好度評價體系研究。至今，《健康報》社已建設完成「醫患友好度評價體系網路平台」並上線運行。截至目前，全國已有中南大學湘雅醫院、山東省婦幼保健院等數十家醫療機構加入醫患友好度建設項目。廣東省中醫院因其在智慧醫療服務方面的全新探索、良好的醫患口碑成為此次醫患友好度評價體系研究試點單位。

作為此次論壇的主辦方，《健康報》社總編輯周冰坦言，「醫患友好度」只是一項倡導性標準，而非排名工具。它能夠幫助醫院管理者精確找出醫院在患者服務方面的短板，是為更好地提高醫院知名度、美譽度和忠誠度服務的。

重塑服務流程提升患者就醫「獲得感」

「就醫過程縮短到半小時以內，省去中藥煎煮的繁瑣，取葯像拿快遞一般簡單」，以前，這對於年門診量高達740多萬、日均中藥飲片使用量超過12噸的「航母級」中醫院來說，這是個讓患者就醫體驗更好的夢想，如今，有了智慧醫療的助力，美好的夢想終於照進了現實。

廣東省中醫藥學會會長、省中醫院名譽院長呂玉波表示，醫院的所有工作、所有流程都應該圍繞患者的需求去思考、去設計、去開展。醫患友好度不僅是一個理念，更是醫院提升管理和持續改善的抓手。醫院藉助互聯網技術，通過信息化手段優化服務流程，暢通醫患溝通渠道，回應患者就醫訴求，提升患者就醫體驗，建立線上線下醫患互動平台是構建和諧醫患關係的新舉措。

在會上，省中醫院黨委書記翟理祥和專家們分享了醫院的探索經驗。自2015年6月以來，廣東省中醫院首推智慧藥房服務，開啟了全新的就醫取葯模式。作為全國門診量最大的醫院，日均門診量近2萬人，對接智慧藥房服務后，約20%的門診患者選擇了該項服務，極大地方便了患者。智慧藥房為有配送需求的患者進行服務，完成處方的調配、中藥的煎煮和包括中西成藥的配送，把以前在醫院等待取葯過程和回家后煎藥的麻煩直接簡化成「收快遞」一樣的便捷。

而醫院的各項工作也敢於直搗「患者痛點」，自2006年引入了精益管理理念，11年的精益實踐，超過200個精益項目落地，涵蓋了醫療安全、運營管理、門診流程、檢查檢驗流程等各個方面。如該院骨科通過精益改善項目讓膝關節置換手術從出血率30%，減少到幾乎不出血，遠遠超過了國際文獻報道的水平，在業內引起了強烈的反響。通過這些細緻入微的舉措，實實在在地為患者的就醫「獲得感」和醫患「友好度」加分。