如果你的寶貝被人惡性差評，說明你已經被差評師當做晚餐了，這種特殊情況有特殊的解決辦法，本文不作重點說明。我們討論的是非惡性差評，也就是不是故意找你茬的，你該如何是好，有些賣家立刻火冒三丈，聯繫到買家，你憑什麼給我差評，我商品哪裡不好？這樣能解決問題？別逗了，老弟！不要忘了，溝通才是解決問題的唯一合理途徑。你這個時候必須保持冷靜，如果無法冷靜，那你就做十個俯卧撐，再冷靜，不行就再來十個。

我們來看一下哪幾種客戶容易給出中差評：

1. 追求完美，精益求精。

他們不僅對你這樣，他們對自己的生活，對身邊的朋友照樣苛刻，是樂嘉老師人格色彩中的紅色，那麼恭喜你，你中獎了，哪個賣家也沒辦法輕易說動他們，因為性格原因，你無論如何解釋，他們會很理性告訴你，我就是覺得哪裡哪裡不好。當然他們並不壞，如果產品不是特別不像話，他們最多出示中評，還會給評論說哪裡哪裡不錯，哪裡哪裡不好，無傷大雅。

2. 懶人。

追求速斷，嫌麻煩，他們典型的操作就是用最短的時間，點上什麼有效按鈕就行，最終看也不會看的就提交。關了網頁就走人。對於這類顧客，只要你能聯繫上他們，動之以情，一般都願意給你改過來的。

3. 不願意與客服溝通。

自己瀏覽網頁，也不和你溝通，三秒鐘下單，拆了包裝說和自己想的不一樣。別逗了，老弟！你當初都沒問，誰知道你想的是什麼？對於這類人，你需要和他們深入溝通，退款或者換貨，他們也比較容易改評價，畢竟他們認為產品有問題，而不是賣家有問題。

4. 認為自己是消費者，就是大爺。

他們往往把一些不切實際的功能也加上，你要是讓他不滿意，他們就會覺得自己被欺騙，類似老賴顧客，誰攤上誰倒霉。

總之，無論遇見什麼客戶，你必須冷靜有效溝通，切不可發脾氣，因為那樣最終損失大的只是你，淘寶賣家。另外和客戶溝通時也要避開早晨，深夜，上班日，因為我的經驗告訴你，這段時間回訪，極其容易激怒客戶，因為他們平時也很忙，因為我因此遭受過不止一次的差評，甚至是中評改差評。

流著眼淚和大家說再見...