孩子間發生矛盾時，家長一定不能這樣做

媽媽帶著10歲的柳柳到同事家做客，同事5歲的女兒岑岑也在家，媽媽和同事在客廳喝茶聊天，孩子們在卧室里玩。

不一會兒，岑岑驚叫了起來，兩位家長趕緊跑過來，看到柳柳正得意洋洋地站著，而岑岑手裡抱著玩具在哭泣，額頭上有一小塊紅印。

柳柳媽媽急忙過去安撫岑岑，看到岑岑沒大問題后開始批評起柳柳：「你這孩子，怎麼這麼淘氣啊！你搶了玩具，還打了岑岑，是不是？你怎麼這麼沒規矩。」說完，打了柳柳兩巴掌，柳柳哭了起來。

岑岑媽媽急忙說：「我家孩子這不沒事嗎？你別打了。」

柳柳媽說：「真是不好意思，我真的不知道該拿他怎麼辦？他總是欺負比他小的孩子。」

看著岑岑還有些紅的額頭，柳柳媽警告柳柳說：「你總這樣真給我丟人！能不能做個聽話的孩子，給我老老實實在椅子上坐著，否則小心我再打你！」

截自電視劇《家有兒女》

故事中兩位家長的處理方式有什麼問題呢？

首先從柳柳媽媽說起。

當她看到孩子的問題時，選擇了批評，這種選擇的預設是，柳柳是一個「淘氣的孩子」。然後，她指出柳柳的「壞行為」，並告訴自己的孩子正常的行為是「不要去捉弄岑岑」。故事全程她也沒有把預設和柳柳本人分開，因為她認定柳柳是個調皮、沒規矩的孩子。結尾的時候，她又說「能不能做個聽話的孩子」，再次給柳柳貼了他有可能是「壞」的標籤。

很多家長在遇到類似問題的時候都會採取柳柳媽媽的解決方式，但這種方式，只會讓孩子未來越來越不聽話，不能解決問題。

孩子們從很小的時候，就開始了探索個人價值的旅程，其中，行為表現是自我評價過程中一個重要的參考維度。像柳柳這般大的孩子在處理問題時，大多以自我為中心，和其他孩子相處時，很容易因意見不合而引發行為衝突，犯錯誤、做錯事的行為在所難免。

假如家長對此採取了批評，就會無意間放大了錯誤的嚴重性，漸漸地培養出孩子永久性的缺點，也就是「標籤」，這個標籤會讓孩子不斷認定「我是壞孩子」，越來越不聽話。

對於柳柳家庭來說，這類問題還有一個深層的原因。

柳柳媽媽爸爸都是比較繁忙的人，對孩子的關注比較少，尤其是最近兩年，恰好，柳柳變得越來越淘氣也是這兩年開始的。

柳柳其實是想引起父母的積極關注，而在最初的嘗試中，發現做個讓人討厭的孩子，可以讓媽媽爸爸更多的關注自己，於是他就用錯誤的方法達到自己的目的，而大人不假思索的衝動反應，則會強化孩子的這些行為的發生，激發逆反心理。

在這次矛盾事件最後，他發現媽媽更加在乎岑岑的笑容，這又使柳柳的心中的憤怒被激發出來，為再次表現「壞」行為做了鋪墊。

其實矛盾的發生是發展孩子適應社會能力的關鍵時機，因為解決衝突、協調矛盾是一個不斷克服自我中心化的過程，而這個過程能夠幫孩子在未來遇到困難時，更好的與別人積極地合作與分享。

截自電視劇《淘氣包馬小跳》

因此，當孩子與其他孩子鬧矛盾，並且家長認為自己的孩子是過錯方時，不應該急著批評，在處理好對方孩子的情緒等問題后，最好這樣做：

不要急著給孩子貼壞孩子的「標籤」

當孩子出現上面的表現時，家長不要急著批評，最好先表達對孩子的信任，讓他先冷靜下來，比如可以對孩子說「我們到隔壁去，如果你想的話可以和岑岑玩。」接下來，媽媽只需讓讓孩子自己決定，是和岑岑玩還是坐到媽媽身邊。

這樣的處理方式可以避免他逆反心理的產生。

委婉地告訴孩子，他其實不該這樣

有了上面的鋪墊，孩子可以很快平復下來，這時媽媽可以說：「孩子，你今天在這裡不開心，媽媽覺得很遺憾，既然你不喜歡在這玩，我們就回家去吧！」

這樣說有兩個目的：一是讓他放心，他並不會因為這樣的行為受到很大的懲罰，二是告訴他如果他不能繼續控制自己，他不能再來了。

鼓勵孩子，相信他有能力做好事情

上面兩個行為，已經保證了孩子沒有受到很大的心理傷害，如果這時家長能夠給孩子足夠的鼓勵，告訴他遇到這類事情的處理方法，學會承擔責任的道理，那麼就可以比較完美的解決問題。同時也幫孩子學會尊重、欣賞他人，寬容、理解他人。

再來看看岑岑媽媽。

岑岑作為事件的「受害者」，得到了兩位家長很大的關心，其實，這種關心是有些過度的。她額頭上只有一個小紅印，沒有受到很大的傷害，但媽媽們的反應卻讓岑岑從這樣的經歷中會學到：獨自面對痛苦不是很有必要，只要一發生傷害，大人們來安慰我才是對的。

如果這樣的事情多發生幾次，岑岑未來可能會缺乏解決問題的能力和自我保護的能力。

隨著年齡的增長，孩子會遇到很多痛苦、挫折、傷害和不適，但如果他們沒有應對的能力，今後的生活將會阻力重重。

岑岑媽媽最好怎麼做呢？

用淡定的態度幫岑岑學習接受疼痛，當然，淡定不代表不安慰，岑岑媽媽可以簡單說：「看到你很疼媽媽也難過，但疼是很正常的，沒關係。」然後就此打住。這樣做的目的是先幫孩子平復情緒。因為情緒崩潰中的岑岑是聽不進去媽媽說出的更多話的。

當孩子情緒平復后，家長可以開始講道理，注意不要鼓勵孩子「以牙還牙」或批評孩子「懦弱」。可以告訴孩子：「他打人是錯誤的，小手是用來握手或擁抱的，你千萬不能學他。但你也不要怕他，你可以把玩具跟他分享的，你們輪流玩。」

就像近期被公眾廣泛討論的「中關村二小霸凌事件」一樣，對於受害孩子的家長來說，對外積極爭取孩子的受保護權益固然重要，但更重要的是對內及時調整孩子的身心狀態。

即不能讓矛盾事件在孩子心中留下陰影，又得讓孩子在這類事件中得到成長——岑岑和霸凌事件的孩子需要面對和克服的不僅僅是疼痛，還有他人的不友善及自己的弱小，家長要善於給這樣的孩子空間和機會，表達對她的信心，幫她找到勇氣，發展適應困難的能力。

家長做不到一輩子保護好孩子，相信你們也不想。因此，家長有責任和義務給予孩子最好的幫助和鼓勵，承認並相信孩子有能力應付困難，在積極的態度中，訓練和培養孩子用勇氣和力量面對生活的起起伏伏。