電話銀行大幅下滑 網上銀行手機銀行用戶大增

12月6日，一則中國金融認證中心（CFCA）發布的《2017中國電子銀行調查報告》（下簡稱「報告」），對電子銀行及其用戶進行研究。報告顯示，2017年網上銀行用戶比例和手機銀行用戶比例均為51%；微信銀行和電話銀行用戶比例分別為28%和11%，其中網上銀行和手機銀行用戶佔比較去年分別提升5個百分點和9個百分點，微信銀行與去年持平，電話銀行出現大幅下滑。

大額用網銀 小額用手機銀行成主流

長江商報記者通過查閱《報告》發現，網上銀行和手機銀行的普及率逐年攀升，電話銀行使用率明顯萎縮。數據顯示，2015年-2017年三年間，個人電子銀行渠道中網上銀行用戶比例從40%升至46%后今年升至51%；手機銀行用戶比例由32%升至42%后今年升至51%。手機銀行上升比例最為明顯。反觀微信銀行和電話銀行，微信銀行2017年用戶比例為28%，與去年持平；電話銀行則由去年的23%的佔比比重降至11%。

調研發現，2017年同時使用網上銀行和手機銀行的用戶佔比較2016年略有提升，2016年兩種電子銀行渠道的交叉用戶佔比僅為36.7%，2017年這一佔比提升到44%。

用戶使用場景分化是電子銀行的另一顯著特徵。《報告》顯示，用戶習慣在小額交易時使用手機銀行、大額交易時使用網上銀行；有電腦時首選網上銀行、外出時用手機銀行；查詢用手機銀行、交易用網上銀行。

線上支付銀行「勢弱」 網銀更多用來買理財

從整個金融行業的個人業務構成來看，用戶在進行線上支付使用渠道選擇時，通過支付寶支付用戶比例佔84%，通過微信支付用戶比例佔65%，通過網上銀行支付和手機銀行支付的用戶比例分別為33%和23%。而電話支付和簡訊支付的用戶比例僅為3%和6%。銀行業在部分個人業務中的優勢，已不那麼明顯。

不過，用戶在購買理財產品時，網上銀行仍然是最常被使用的渠道，64%的用戶選擇使用網上銀行完成理財產品購買和交易，這其中有55%被轉化為經常使用網上銀行購買理財的忠實用戶。銀行業電子銀行渠道在理財產品銷售上，更有吸引力。

另外，從企業用戶來看，企業使用網銀主要辦理的業務為轉賬業務和代發工資報銷、代扣，使用比例分別為85%和63%。企業使用手機銀行主要辦理的業務為轉賬業務和賬戶信息查詢與對賬，使用比例分別為83%和67%。

長江商報記者 但慧芳