互聯網用戶的心理你可懂？

作為互聯網用戶，我們自己有沒有仔細思考過我們自己的一些心理活動，下面總結了8條，看看你中了那些？

1、慣性

用戶：「你們的排序按鈕為什麼沒有了？」

客服：「親，我們把它放在右邊了，這樣更加明顯哦。」

用戶：「你們很閑嗎？沒事弄這個按鈕做什麼！」

客服：........

心理分析

人往往依賴慣性，一旦發生變化，容易感覺生氣和不爽。如果改變原有的規律一定要三思再三思，在吸引新用戶的同時，考慮原有老用戶的習慣，減少讓老用戶去學習。

2、我就是全部

用戶：「你們的平台真爛，我商品的顯示全部錯了。」

客服：「親，別人的都是好的，是不是你設置錯了？」

用戶：「別人和我有什麼關係，我的商品顯示出來就是錯的！」

客服：.......

心理分析

每個人都是自己世界的國王，用戶在乎的是自己的感受，與別人無關。

3、第一印象很重要

用戶：「你們應該提供一個**功能。」

客服：「親，我們有了。在**的鏈接上可以進去哦。」

用戶：「我之前用過，一點都不好用。」

客服：「我們改進了，你再試試。」

用戶（一段時間之後）：「我就說過不好用，你看看，還有**都不是我想要的。」

心理分析

第一印象一旦形成，接下來所有的關注力都是為了證明第一印象是正確的。

4、相信熟人

用戶：「我朋友說你們的這件商品很好，我也要一件。」

心理分析

這是買一件東西最肯定的理由，熟人是商品最佳代言人，所謂口碑傳播。

5、簡單

用戶：「能不能不要讓我回答這麼多問題，填這麼多信息。我只是想買一件衣服。」

心理分析

用戶不喜歡麻煩，購買也簡單越好，多一個步驟，就覺的很麻煩。

6、文字圖片結合

用戶：「能不能在文字上直接給張圖片？看著直觀漂亮。」

用戶：「能不能在圖片旁邊寫上文字，否則不知道是在賣什麼，幹什麼。」

心理分析

圖片文字合理結合是對用戶瀏覽習慣的尊重

7、搜索準確

用戶：「你們的搜索真差，我找不到我想要的商品。」

客服：「能告訴我你想要找什麼嗎？」

用戶：「我就想要自己喜歡的東西。」

客服：「。。。」冷汗直冒中

心理分析

用戶的每一次瀏覽，每次點擊，每次購買都在告訴你她喜歡什麼，想要什麼，這些都是她給你的機會，不要浪費。

8、保護隱私

用戶：「你們太過分了，你們把充氣娃娃讓我爸爸接收了，然後，然後。。。他還當場打開了。」

客服：.....

心理分析

每個人都有自己的隱私和不想讓人知道的信息