物業百問百答—物業服務類

1.物業服務成本構成主要內容有哪些？

答： 1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2）物業共用部位、共用設備設施的日常運行、維護費用；

3）物業管理區域清潔衛生費用；

4）物業管理區域綠化養護費用；

5）物業管理區域秩序維護費用；

6）辦公費用；

7）物業服務企業固定資產折舊；

8）物業共用部位、共用設備設施及公眾責任保險費用；

2. 物業管理包括哪些服務？

答：我們的服務包括：公共性服務及特約性服務。我們為您提供高品質的公共性服務，其包括：樓宇養護、公用設施設備維護保養；公共區域清潔，定時清理垃圾及園區環境的保護；園區內公共區域庭院綠化及美化環境服務；24小時的公共秩序的維護、消防服務；入住後日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。 如果您需要一些個性化服務，特約性服務將滿足您的要求，當然您要付相應的成本費用。

3. 物業工程部的工作是什麼？

答：物業工程部的工作是對富億中心的公共區域進行小修；公共設施設備運行、維護、保養，保證水電的正常供應；制訂中修、大修計劃；並向業主提供室內有償維修服務。

4.物業客戶服務中心是幹什麼的？

答：負責入住、裝修手續的辦理、受理業戶的投訴和報修、進行客戶走訪和意見調查，業戶特約性服務的接待和受理，接待業戶及其訪客諮詢、收取物業服務相關費用，並組織寫字樓文化活動的開展。

5. 請告訴我你們的工作時間好嗎？

答：我們的工作時間是周一至周五： 8:30—17:30其它時間及節假日均有專人值班。

6. 業主若不簽相關的入住資料將如何處理？

答：應耐心向業主解釋，本規約明確了業主、物業公司在雙方權利與義務。

7. 裝修房子為什麼要辦理裝修申請和接受你們的檢查？

答：為了加強富億商業中心的物業管理，確保物業使用安全、合理，房屋的外觀和結構不受損壞，全面維護業主和物業使用人的合法權益，根據中華人民共和國建設部第110號《住宅、室內裝飾裝修管理辦法》等的有關規定，因此裝修房子須辦理裝修申請和接受物業的檢查。

8. 業主如何投訴？

答：您如果要投訴個別管理、服務人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業客戶服務中心投訴，也可用電話、書信函件的形式進行投訴。我們將進行調查、核實並及時向您反饋處理意見。

9. 有償服務如何進行維修？

答：客戶服務中心收到您的報修后，維修人員會儘快趕到維修現場。業主室內維修由業主自備零部件物業工程維修部收取人工費，維修之前，請您在工程維修單中和維修報價一欄中籤字確認，維修結束后，請在維修工作單上籤署維修意見。倘若業戶對維修服務結果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向客戶服務中心進行投訴。如業主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。

10.物業是否對噪音施工有限制？

答：有限制。裝修時間：6:00-21:00，中午12:00-14:00，不得從事敲、刨、鑿、鑽等影響休息的活動。

11. 為什麼簽訂《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》？

答：為維護全體業主的共同利益，避免個別業主的行為侵害其他業主的合法利益，同時明確物業管理服務內容和標準。

12. 《臨時管理規約》、《物業管理服務協議》有何區別？

答：《臨時管理規約》規範業主公共行為，《物業管理服務協議》明確物業服務內容和服務標準。

13. 物業管理企業與業主間是怎樣的關係？

答：是委託與被委託，以及服務與被服務的關係，是雙方按《物業管理委託合同》建立起來的平等互助互利的交換關係。

14. 物業的共用部位是指哪些部位？

答：共用部位是指結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備，包括：房屋的承重結構（包括基礎、屋蓋、梁、柱、牆體等）、抗震結構部位（包括構造、柱、梁、牆等）、外牆面、樓梯間、公用通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設備、本體消防設施等。

15. 房屋的建築面積如何構成?

答：房屋建築面積=套內建築面積+公共分攤面積=套內使用面積+套內牆體面積+陽台建築面積+公共分攤面積。