乾貨：全套新媒體運營技術（精華）

新媒體運營概念，百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平台進行品牌推廣、產品營銷的運營方式。通過策劃品牌相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經濟，達到相應營銷目的。

一 談一下新媒體運營

1、 根據運營流程劃分：拉新（找到用戶在哪，低成本獲取用戶）

留存（讓用戶持續用你的產品）

促活（喚醒不用產品用戶）

2、 根據運營內容劃分：用戶運營，內容運營，社區運營，商務運營，活動運營等

3、如何讓用戶更好留存：A 用戶等級 B 特權與福利 C 積分 D EDM/簡訊 E 活動 F 機制

微博、微信、貼吧和知乎等平台運營只是新媒體運營中其中一個子集，而新媒體運營又是整個系統運營中另外一個子集，明白這個關係更好的理解新媒體運營到底扮演什麼角色。

二 定目標

1、事務目標：每周5篇內容，其中3篇熱點傳播性的

2、結果目標： 微博曝光量、粉絲較上月的增長1000；

微信的文章打開率15%，轉發率5%（這是大部分公號的平均高值）

提高品牌曝光度——企鵝，大魚指數上升5%

增加用戶粘性——產品活躍度提高10%

三 具體執行實施

1、推廣整體策略：（方法+執行力）

（1）、測試最有效推廣方法，集中優勢資源在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。

社會化營銷真的沒有魔法，那偶然爆紅的有，但不是必然。

互聯網時代，為了爭奪眼球，人人爭相以言論出位，在各種誇大其詞的自我宣傳中，我們得到的不是真相，而是浮誇的內心。就社會化營銷來說，大勢所趨不假，潛力無限也不錯，但絕不是點石成金的魔法。即使以國內做得相對出色的杜蕾斯官微來說，在擁有144萬粉絲的情況下，微博的點贊、評論和轉發能達到四位數的也並不多。但是長期的精細化運營卻能讓對你感興趣的人保持關注，在某個時刻往企業營銷燃起的火堆添一根柴。

　　對於新媒體運營一個不可或缺的部分是活動，尤其是有獎品的活動可以有效提升企業新媒體的活躍度，增加用戶粘性。以新榜對肯德基微信的統計數據為例，近半年來，肯德基微信上閱讀和點贊最多的十篇文章中大部分都是促銷優惠活動信息，偶爾想玩點別的，用戶也並不買賬.

　　從某種程度來說，用戶對企業新媒體的認知就是一個廣告平台，而沒有人真的想看廣告。做企業新媒體需要的是勘破人云亦云吹起的泡沫，勤懇耕耘，然後才能期待在某個天時地利人和的時刻引爆網路。

（2）、目標消費者集中出現在哪裡，我們的市場推廣就集中在哪裡出現。

2、種子用戶期：（1000名種子粉絲，為期一個月）—區域內，可控

（1）種子用戶特徵：經常互動,幫忙朋友圈轉發,幫忙主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經常對公眾號或者其它平台提供有效意見和建議。

（2）推廣方法: 行業朋友和同事，合作夥伴，邀請機制

供應商導入，商圈，小區，學校，寫字樓發廣告

行業朋友和同事，合作夥伴:發動身邊同事，朋友，合作夥伴加入體驗。

（3）活動邀請：策劃「大家來找茬」活動遊戲，設計產品體驗調查問卷融入遊戲中，如註冊就送10元優惠劵，推薦也送10元優惠券，評選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個月。（H5文案設計要有趣，社交化）

3 初始用戶期：（5-8千名種子粉絲，為期三個月）

擁有渠道的好處就是，每一天都能獲得穩定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關注。以下方法是個人團隊實戰的一些總結

（1）微博引流

由於我們的市場是定位在本地，所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉發引流。

（2）加群，換群引流

技巧一：獲取群。發動身邊朋友，同事，合作夥伴，讓他們拉入群。

技巧二：換群。當積累了一定的微信群后，可以與本地運營商互換群

技巧三：置頂活躍群。篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內經常互動，與群主搞好關係，質量高的微信群可以考慮商務合作。

（3）小號引流（養號比較費時間，時間精力目前而言不夠不建議）

（4）、活動策劃

活動以一周或者兩周一次頻率來執行，加強用戶的記憶習慣，利於傳播分享，以下活動作為備選，死磕文案及H5效果設計。

活動禮品：優惠券，大禮包（消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動獎品，微信紅包

如：

定期活動一：派發微信紅包，將粉絲拉入到微信小號,建立微信群開始發紅包。

定期活動二：註冊就送10元優惠券，推薦就送10元優惠券，充值100送20元

定期活動三：關注贏好禮，掃掃送禮品，微信預定享折扣

活動四：微信答題：提出的問題最好和服務號相關，讓用戶在你網站上找相關答案，加深對服務號的印象，加強服務號品牌的認識度。可以參考一號店的一些微信活動。

活動五：轉發有獎：可在微博微信發起轉發活動，轉發就送禮。

技巧：活動創意很關鍵，在文案和表現形式上多做文章

（5）如果有條件本地公眾號，微博，社區，網站等渠道投放也不錯

4、品牌推廣期：（1萬名種子粉絲，為期三個月）

（1） 繼續」初始用戶期」推廣方法穩定獲取每天流量

（2）本地O2O服務號或APP合作，經過初期推廣后，已經積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。

（3）地面推廣。可以針對性與商場，學校，社區等商圈合作，進行線下活動策劃推廣

（4）參加行業性會議展覽。可以通過參加一些行業性會議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作夥伴交流,推薦微信公眾號。

（5）加入聯盟.加入本地電商企業聯盟，行業聯盟，O2O聯盟等，進行產品分享，推廣服務號在本地品牌知名度。

四 內容運營（內容好才是王道）

1、寫原創（PGC、OGC）

直接寫原創當然是最好的，公司品牌，個人品牌都可以植入進去，並且由於內容由自己掌握，用戶喜歡什麼，不喜歡什麼，都可以在一次次原創輸出中反饋出來。可以說原創是拉近運營者和粉絲距離最好的方式。這類文章也是最受粉絲喜愛的，是人格化運營的關鍵。（可以多看優秀原創以及一些大號，乾貨類型的原創）

2、做話題（UGC）

話題運營是一個很不錯的運營手段，一方面可以增加粉絲的認同感，一方面也降低了運營成本——只需要給用戶一個能聊得來的話題，他們就會自發的產生內容。不管做哪個行業，在這個行業中總有一些大家津津樂道的話題。比如：深夜發媸——你都用過哪些好用的化妝品？程序猿——什麼才是世界上最好的語言。等等

當然，話題本身也可以更加輕鬆，互動內容也可以更加多樣，比如 : 嗨，來聊聊天吧，周末打算去幹嘛？

3、建社群

目前典型的社群有兩種，一種是金字塔型，一種是群星型

金字塔型：

金字塔型的社群，裡面有大咖和高手，也有普通成員和小白，群里有管理員來維持秩序，也有人專門負責發起話題，組織討論。這些社群以大咖為高手核心，以內容輸出來吸引成員和小白，通過普通成員和小白的追捧和擴散，增加大咖和高手的影響力，也為他們提供持續輸出的動力。

群星型

群星型的社群沒有組織，裡面雖然也會有大咖和高手，但只是偶爾冒泡。群里有一些活躍分子引出各種話題來討論。普通成員和小白因為大咖在的原因，大多都會選擇留下，也會遵守秩序，不發廣告。

這種社群因為運營成本低，所以數量比較多，但通常因為結構不夠穩定，無法持續生產內容，慢慢也會冷下來，被人們遺忘。

不管是哪種社群，大家都是因為某些共同的話題聚集起來的，因此也比較聊得來，這就意味著社群會有內容產出。可以嘗試自己去搭建社群，有意的引導用戶產生內容，並梳理出其中有價值的部分對外輸出。

4、內容庫

只要一個行業足夠龐大，就會發現，其實想寫的任何內容，在網上都可以找到相關的文章或資料。因此，梳理出內容渠道，為自己提供寫作的素材。可以去這些地方取材，為自己的創作提供靈感。

5、緊跟熱點

熱點可分為兩種，一種是可預測熱點，一種是突發熱點。

可預測熱點：

比方說雙十一，國慶節等節假日，都是非常容易預測的熱點；比如歐洲杯決賽日期也是提前很早就公布了出來.對於可預測的熱點，我們應該有一張熱點日曆來將它們一一列出來，甚至提前把活動或者素材準備好。這個日曆包括但不限於：節假日、娛樂新聞、電影排期，世界賽事、國際形勢、科技產品發布會等等。

突發熱點：

有些熱點是不可預測的，比如最近的孕婦跳樓，趙薇夫婦被處罰等等，幾乎都是難以預測發生而又瞬間成為焦點，還有比如近日最大的話題雙十一后4500多件快遞高速上被燒，這件事本身雖然可以預測，但事情之前大家一般不會關注到它。對於這類熱點，我們能做到的只有及時發現和迅速響應。微博、百度、搜狗等網站可以查詢實時關鍵詞，一般來說每天早上看一次，中午看一次，熱點也就不會錯過了所以，我們一方面可以為這些熱點做好推送計劃，另一方面，如果一時找不到可以推送的內容，也可以去刷一下最近有哪些熱點可以追。

6、欄目化運營

欄目化也是一個非常好的內容運營策略。它可以非常好的指導內容生產，甚至做到標準化的產出，降低運營成本。

如，每周一發3C資訊，周二發行業名人訪談，周三搞笑文，周四最新活動及其項目進展，周五熱門爆品手機推薦，周六發語音、視頻，周日休息。這樣的一個規劃讓我們的運營方向十分明確，新人加入之後也可以快速上手。

不過在固定欄目規劃中，有以下幾點也需要注意：

（1）欄目應該以用戶想看的為第一標準，不要發用戶不關心的

（2）欄目應該可持續化，不能兩三期之後就沒文可推

（3）欄目應該有清晰的標識，比如標題格式《本周資訊 | 3C行業最新話題》，比如固定的排版樣式等。

7、做活動

也可以考慮通過做活動的形式來增加與粉絲的互動，同時減輕一些推送壓力。

8、精彩集錦

還可以選擇「炒冷飯」，拿起一兩年前的文章，加工梳理一下做成推送集錦，像大禮包一樣推送給用戶，方便他們體系化的閱讀。（支持模板消息，可以更方便地把一些文章收錄進去）

9、「放棄治療」

放棄治療並不是真的放棄治療，而是放棄內容生產本身。對於一個每天都更新，並且有忠實粉絲每天閱讀的公眾號，「開天窗」（當天沒文章）其實是個比較嚴重的錯誤。而如果實在沒有東西推，可以只發一段文字，或者一張圖，一段語音。這種互動形式不僅可以在關鍵時刻幫忙頂一陣，也可以強化公眾號的人格化運營，塑造一個更加鮮活的運營者形象。但不能濫用，不然用戶會疲倦。

五 新媒體渠道拓展

1、新媒體網路平台的歸納：

（1）社交軟體：騰訊QQ、微信、微博、陌陌等等

（2）自媒體平台：頭條號、一點號、大魚號、企鵝號、百家號、時間號、網易號、東方號等

（3）直播平台：火山、虎牙、快手、鬥魚、狗仔、映客、KK、NOW、龍珠、熊貓等等

（4）其它平台：博客、知乎、豆瓣、簡書、百度知道、百度下拉框、百度百科、百度文庫、百度百科、百度經驗、粉絲通、廣點通等等

（5）其他網站或者素材網：社交網、花瓣網、千圖網等等

2、各個新媒體平台的維護

（1）、QQ、微信、朋友圈（自定義圈子，社交軟體日常使用率高）

　　定期更新日誌保持與客戶互動、發布的日誌可以是公司的產品介紹、市場規模、發展進度。

（2）、微博（參與話題討論，時時號，微博熱點等）：發布一些品牌動態、產品動態、企業高管觀點、風趣幽默的段子、與消費者互動、產品市場競爭情況等。每個月發布20條-35條。

（3）、微信公眾平台（需自己吸粉，長期運營增加可信度）

文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。（可參考內容運營）

（4）頭條號、一點號等自媒體平台（平台會推薦閱讀，瀏覽新聞資訊等）

各個平台都有自身的優勢和局限，充分利用各個平台的優勢及其數據特徵達到推廣或者引流效果。如頭條上可以小視頻、語音、圖文一起發，企鵝號可以推廣微信公眾平台。