還是打太極 東本正式公布1.5T發動機機油問題解決方案

2018年2月12日，東風本田在京正式公布了針對CR-V 1.5T發動機機油增多問題的調查和實驗結果：官方已經確認部分客戶車輛存在機油液面升高的現象，經過嚴格的實驗檢測，在特定情況下發動機機油液位會有增加的趨勢，但在機油液位增加不足30mm的情況下，對於發動機性能和壽命並不會產生不良影響。針對這個問題，東風本田將對CR-V（2月末）和思域（3月初）進行召回處理。
​【機油液位增加最終應對方案】官方已確認內容

1.已確認機油液面超上限到30mm前不會出現發動機的機能不良。

2.機油液面超上限21mm，可能會出現發動機故障燈點亮（缺火），建議車主儘快到附件4S店進行檢查。3.對齊齊哈爾投訴車的發動機進行檢測，沒有出現發動機磨損和損傷。4.高轉速條件下進行的耐久試驗，也沒有出現發動機磨損和損傷。官方的對策內容1.為了減少機油增多，進行ECU的升級（準備實施召回，CR-V 2月末、思域 3月初）。·燃油噴射時機的修正；·加快ENG啟動后的機油溫度升高速度，實施點火時間、ENG轉數的修正，抑制機油液位增加了，同時促使混入的汽油成分儘快會發、再次燃燒。2.機油尺刻度線修正（上限、下限不變更，增加確認機油增量的刻線）。官方已經認識到1.5T發動機存在燃油稀釋導致機油增多的趨勢，但是沒有修正機油油尺，本次在上限值的上面追加確認機油增量的刻線。

3.修訂用戶手冊結合機油油尺的刻度線修訂，修訂用戶手冊。
​另外，關於該事件的詳細信息，網易汽車也從現場了解到：

1.機油增多現象多在中國寒冷地區爆發，而在海外寒帶市場沒有出現，並非發動機區別，而是中國消費者的駕駛習慣不一樣。

2.通過更改ECU的數據，東風本田預估該改善措施可以讓99.5%的車燃油稀釋不超20mm（也就是對發動機沒有任何影響），而目前的機油增多現象的概率為95%。

3.出現燃油稀釋的產品，在高機油溫度長時間行駛下，水和汽油會快速排出。

4.廣本「保修」和東本「包修」都是全免費修（免工時+免材料）。【事件回顧】自2017年9月起，東風本田全新CR-V持續熱銷，但關於CR-V出現「機油增多」的問題卻逐步升溫，並在2017年12月份開始顯露。銷量支柱車型出現問題，東風本田對此十分重視，收到問題反饋立即著手調查。在2018年1月21日開展首次溝通會，把溝通重點放在近期出現的「CR-V機油「增多」問題，開誠布公地與媒體進行溝通。此後，於2018年2月2日，東風本田正式發布官方聲明，企業對1.5T發動機「機油液位升高」一事深表歉意，並於2月12日公布最終的解決方案。↓聲明如下↓
​▲圖為官方聲明在這一聲明中，東風本田還指出，針對此事所涉及的相關車型，東風本田汽車有限公司將延長發動機包修至6年或20萬公里。

【質檢總局介入】此外，國家質檢總局缺陷產品管理中心，也於2月9日正式發布公告，質檢總局將對東風本田思威（CR-V）部分車輛機油增多問題開展缺陷調查，督促企業解決這一問題。質檢總局缺陷產品管理中心介入后，開展了部分用戶回訪和信息核實、初步技術分析和專家技術會商、生產企業技術問詢和初步評估，以及組織地方分中心開展部分現場技術勘察等工作。如調查發現產品存在批次性安全隱患，質檢總局將根據《缺陷汽車產品召回管理條例》相關規定要求，督促生產企業切實履行產品安全主體責任，依法履行召回義務，有效解決車主抱怨。

【首次溝通會內容】在2018年1月21日，東風本田首次媒體溝通會上，東風本田沒有過多提及銷量戰績，而是把溝通重點放在近期出現的「CR-V機油「增多」問題，開誠布公地與媒體進行溝通。來自日方的質檢副部長，就CR-V車主、准車主關心的基礎信息、調查進度以及初步的解決方案，進行了非常詳細的說明。·機油無故增多的「原理」CR-V機油的「增多」，並非指的是機油真的無中生有，實際上是沒有被揮發掉的燃料進入機油箱內，導致機油液面高度高於正常液面。這個現象稱為燃油稀釋 (Fuel Dilution)。機油混入汽油這個現象，存在於任何一款發動機。目前本田正在做測試，針對機油增加的上限是增加30MM，在這樣限度內，對發動機的性能是沒有任何影響，如果一旦超過30MM，就需要及時更換機油。

·12月、低溫從東風本田的反饋來，問題的密集反饋集中在12月份。初步的調查顯示，主要原因跟寒冷天氣相關。寒冷天氣下的冷啟動，為保證正常啟動，噴油嘴會噴出過量的燃油。這些燃油混入機油之後，又因為機油溫度偏低，沒有及時地揮發，導致出現「機油增多」。在夏天的時候，機油很快升溫，其中含有的氣體燃料很容易揮發掉，所以夏天就不會出現這種問題。從本次的投訴可以看出，從12月份開始的投訴比較多。·「混合油」對車輛的影響針對對機油的要求主要是兩點，一點是防止燒結（無影響），另外一點是潤滑（增量超過30MM，官方免費更換機油）。

·用戶發現問題，如何反饋？用戶有相關問題，可以向東風本田800客戶服務中心反饋。目前800客戶投訴中心也收到了客戶的抱怨和投訴，這個情況已經統計並且進行跟進。東風本田非常重視客戶意見，這個案件已經在公司內部作為最優先事項對應。包括日本本部，也把這個事情當作第一優先的事情。目前東風問題給客戶的臨時應對措施是免費更換機油，根本性解決措施還需等進一步深入分析之後，再進行實施。

結語 :本田代號為L15B的1.5T渦輪增壓直噴發動機是其國內市場的當家機型，東風本田旗下搭載車型包含：CR-V、思域、UR-V部分車型，同時三台車均是東風本田的銷量支柱產品。從事件顯露開始，到官方調查、收集數據、開展溝通會、發布聲明，東風本田展示出了良好的企業態度和責任心，並且反應迅速，處理妥當。那麼，在後續還是要看官方和4S店的執行情況，同時網易汽車也會持續關注。