外籍旅客的「橙色春運」

「想不到西昌站志願者還有這樣的小翻譯，如果沒有她們，我們還真不知道該怎麼辦，謝謝你們！」3名外籍小夥子對西昌站「橙心橙意」志願者的服務讚不絕口。

2月27日，在西昌車務段西昌站的售票廳，「小橙子」趙凱欣像往常一樣積極為旅客提供服務，3名外籍旅客引起了她的注意，他們一直在售票窗口諮詢著什麼，顯得不知所措，額頭上不時冒出熱汗。

趙凱欣立即上前用英語詢問他們是否需要幫助，交談后得知，三人是來自哈薩克，在南京大學讀書的留學生，他們利用寒假時間到西昌遊玩，但恰逢中國春運，對中國鐵路線路不了解的他們，再加上語言交流障礙，不知道如何買回南京的車票。趙凱欣了解情況后，主動為他們翻譯，陪同他們到售票窗口買票。在志願者的幫助下，3名外籍旅客順利買到了回南京的車票。

對於車站的志願者服務，該段團委書記陳玖江介紹說：「我們在培訓階段就會挑選有英語特長的志願者，把他們安排到售票廳等可能有外籍旅客的重點崗位，這樣我們就可以為外籍旅客提供更加細緻周到的服務。」