緊抓消費者痛點：數據讓旅遊更懂人心，AI讓消費融入體驗

「很多營銷人問我，人工智慧是不是非常高深？大家還不知道如何將它賦能到傳統行業中。」IAI新旅遊媒體營銷峰會上，百度搜索公司市場部商業生態副總經理曹語馨在演講中提出了傳統行業面臨新科技時的普遍疑慮。

旅遊行業由於受到產業生態龐大、目的地旅遊資源較為固定等因素的影響，從產品體驗、服務品質提高到營銷升級，是個極為複雜的系統性工程。針對從業者面對新科技的畏難情緒，曹語馨表示其實百度AI並不高深，而是用科技讓旅遊變得更簡單，「其實人工智慧並不複雜，就是對更大量的數據，進行更好演算法的學習，然後把洞察給大家。」

曹語馨強調，AI時代的營銷本質和過去是相通的：找到對的人，在對的渠道上，給他對的信息——把真正對消費者有價值的信息給到他們。對旅遊行業來說，營銷人要去看消費者在旅遊過程之中的痛點究竟是什麼，再用技術更好地去滿足它。作為中國人工智慧技術的領軍企業，百度AI技術及平台優勢滲透到用戶旅遊全程，全方位賦能旅遊營銷，為旅遊業帶來「AI黃金自助餐」，滿足從業者個性化的升級需求。

人工智慧洞察旅遊消費者決策「黃金期」

本次峰會上，基於「百度指數」的全網數據洞察力評選出的「首屆IAI國際旅遊獎行業排名Top10」也在現場公布。曹語馨表示，AI對於旅遊營銷的第一個作用，正是在當前優秀演算法已經非常成熟的前提下，運用大量數據找到行業發展的趨勢，獲得未來發展方向的戰略性洞察。

旅遊行業本身具有投資大、周期長的特點，對於遊客周期性發展趨勢的洞察就顯得尤為重要。百度每天響應超過百億次搜索請求，百度地圖每天響應定位請求超800億次。百度不僅了解用戶興趣，還了解用戶旅遊全程的行為，從而能夠更有效印證經營決策，擺脫「經驗黑箱」帶來的不確定性。

「數據能夠還原現實，能讓你了解到消費者如何使用你的產品、找尋你的產品，甚至預測未來三個月、六個月之後，最熱門的事情是什麼，最熱門的線路是什麼。」曹語馨透露，旅遊營銷存在「黃金期」，用戶圍繞旅行的決策周期大約為24.7天，平均搜索次數為34次，且越臨近假期，火車票、旅遊攻略、租車等需求就井噴式爆發。「把握旅遊周期趨勢，把好的內容推薦給消費者，是取得最佳效果的關鍵。」

緊抓消費者需求，AI造就「體驗為王」

「語言是出境旅遊的一個大障礙，我有很多朋友的英語很好，但在國外點菜卻還是很頭疼。」曹語馨結合身邊朋友的經歷表示，AI正在改變旅遊業的經營環境。大數據顯示，隨著消費結構的全面升級，消費者越來越注重旅行途中的個人體驗，這也造就了接下來的旅遊行業將是一個「體驗為王」的時代。以餐廳點菜為例，國外菜單基本都只寫文字不放圖片，曾經困擾了眾多國人，但如今只需要用百度翻譯拍一下菜單，所有名字就會變成中文，並且可以從網上獲得詳細的解釋說明，讓旅遊體驗瞬間升級。

百度AI能做的絕不僅如此，包括圖像識別、人臉識別、自然語言交互、3D遊覽地圖等諸多技術已經形成完整AI能力矩陣，可廣泛用於景區目的地、酒店等場景。以百度WIFI共享翻譯機為例，它可以提供中英日多語即時互譯和境外無線網路連接服務，是完全因消費者需求而生的產品，還未正式發布，就已經引發業內強烈關注。

峰會現場還以視頻展現了百度AI還原秦始皇兵馬俑的案例，當遊客在秦始皇陵遊覽時，打開手機百度直接掃描「平面布局圖」、「跪射俑燈箱」、「銅車馬結構圖」三個觸發物，即可親眼看到「活起來」的兵馬俑等文物。用科技再現歷史的震撼場景，這一案例引發峰會現場觀眾們的一片叫好。曹語馨認為，對於普通遊客甚至旅遊從業者而言，不一定非要探尋「這裡使用了哪些技術，有多高深，只要掌握使用這個技術的能力就好了。」她還舉出自己在莫斯科畫廊中的遊覽經歷，由於現場資料大多為俄文，不少旅遊者只能走馬觀花，但她利用手機百度拍照識別，了解更多背後故事。「未來，不論我們去參觀博物館還是畫廊，人工智慧都會幫助消費者有更好的旅行體驗。」

曹語馨表示，已經在南陽機場應用的百度人臉識別進場技術、定製化的3D地圖導航技術等等，均可以和旅遊業合作：「大家不妨把自己的腦洞再開大一點，看看百度AI技術和大家的品牌、品類有什麼連接機會。創新的服務和科技感，往往會吸引大量喜歡嘗鮮的消費者。」

萬變的AI時代，擁抱不變的營銷初心

雖然AI正在改變人們與世界互動的方式，但營銷的本質並沒有變化。找到匹配的消費者、用正確的渠道把好的內容推薦給他，無論在怎樣的時代，這一營銷的基本道理都不會變化。旅遊行業和其他行業一樣，只要把握時代變化的脈搏創新形式，就能獲得消費者的青睞，找回生意初心。

「一個喜歡旅行和最終決定去旅行的人之間是有很大差別的，而百度AI卻能夠準確識別。」曹語馨透露，利用百度營銷大腦的深度數據分析，挖掘出200億條用戶行為線索，以及200萬種意圖標籤，讓營銷精確到人。

畢竟旅遊業是一個線下體驗並消費的行業，對於很多人擔心的線上營銷與線下結合的問題，曹語馨也結合實例給出答案。即將在今年春節期間推出的一場營銷活動中，南方航空和百度合作AR創新營銷，打破虛擬與現實的界限，更加真實、自然、溫馨。

百度甚至已經完成了對線上線下媒介的整合，圍繞消費者識別為核心，推出AI智能屏（百度聚屏），針對精準用戶形成跨越線上線下的影響，幫助廣告主用一套系統完成整體購買。

以今年國航打造的「國航特惠日」營銷活動為例，其在百度進行了多種廣告形式及投放策略的嘗試，第一階段的初期曝光量就達到1541萬，CTR更是達到7.3%。第二階段定向推送且不斷完善受眾畫像、圈定核心用戶，並在第三階段賦能線下屏幕打造營銷包圍圈，最終取得回搜數量提升43%、回搜次數提升79%的良好成績。

「百度對自己的定義是技術服務方，同時是媒體平台，我們希望用開放的態度和旅遊行業尋找更多合作機會，一起幫助消費者解決旅行過程中的痛點。」曹語馨表示，百度AI賦能智慧旅遊營銷，以及其他行業的廣告營銷，都是為創造雙贏甚至多贏的局面。

在人工智慧距離我們越來越近，甚至已經成為國家戰略的今天，相比傳統營銷合作中的購買與銷售的雙方博弈，百度更希望幫助各行各業完成AI升級，創造新的智慧生態體系，這也使其成為中國邁向AI先進國家的企業級推進器。