澤信人的「物業革命」

澤信人的「物業革命」

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中華齊魯，千年孔風，儒雅早已浸透了這片土地。都說君子溫潤如玉，而澤信集團山東分公司總經理李增強明白，在這溫潤之下，亦涌動著鐵血的剛強。

時間要回溯到2017年3月份，春寒料硝，積雪未融，已經在物業行業摸爬滾打了十幾年的李增強與同樣在物業行業摸爬滾打了近20年的澤信集團市場經營中心總監張強見面了。當這兩位名字中都帶有「強」字的男人見面后，相談甚歡，一見如故，兩隻大手緊緊地握在了一起。也許連他們本人也沒有意識到，這一握，帶來的將是全國物業行業的一場革命。

天變、人變、道亦變，所以嚴復譯作《天演論》。只有緊跟時代變化，才能讓自己立於不敗之地。成立於1997年的澤信樂家（北京）物業集團有限公司，歷經20載，至今已發展成為一家面向全國、綜合性的專業物業服務企業。尤其是2017年3月，澤信物業集團與山東順偉物業管理有限公司成功簽署股權戰略合作協議，這標誌著澤信開始了物業革命的第一步。

再重大的使命，也要有具體的人來完成。彼時，張強作為澤信物業集團市場經營中心的總監，來到山東濰坊商談與順偉物業的戰略合作事宜，就在這個時候，他和李增強相遇了。兩個人傾談之下，沒想到各自的見解竟然出奇的一致，正所謂「英雄所見略同」，他們對於物業行業的發展和變革雖然都有著波瀾壯闊的展望，卻秉持著基本相同的格局和構架。也就在這種機緣巧合下，李增強加入了澤信這個大家庭，擔任了澤信物業集團山東分公司總經理一職。

當張強走進山東的時候，就對山東分公司的定位目標確定的很清晰：立足濰坊，輻射全省，走「多業態、多模式」的發展戰略，管理項目從單一住宅類項目向多元化業態模式發展，涵蓋到住宅、商業、醫院、廠房、院校等多種業態物業管理。路漫漫，其修遠，李增強明白自己肩上的擔子很重。他軍人出身，曾是中央警衛團的一員，肩負著國家和人民的重託。而如今，重託依舊在，只是換成了在行業內大刀闊斧的變革。

物業不再只是服務於單一住宅，而是能夠普及到社會生活的方方面面，成為我們生活的一個最基本載體——這就是物業革命的「真髓」。

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泰山之大，組以細壤；東海之寬，匯以弱流，再宏大的布局，也要一步步來走。現實給李增強出了一道道難題，僅山東區，一線員工就有一千一百多人，面對公司的「改組」，如何疏導這些人的思想波動？李增強採取了最笨、也是最有效的辦法：和員工做心理溝通。李增強說，每一個人都是家人，他們凝聚在一起，才是一個「澤信家」。

這只是「平穩過渡」的第一步，一個新公司的開端，有很多事情亟待解決，李增強每天都奔波在各個項目的路上。對於甲方客戶的情緒波動，李增強也要著手解決，因為剛剛接手山東分公司，跟之前的甲方沒有過接觸，所以他幾乎是馬不停蹄地奔波在各個客戶之間。跟保定市第一中心醫院的物業合同，將李增強的這份「頑強」體現的淋漓盡致。

為了「拿下」保定市第一中心醫院的物業服務，李增強從濰坊趕過去，早上7點就守在院領導辦公室的門口等待拜訪，但院領導連門都沒讓他進。換了一般人，也許就氣餒了，但李增強沒有，第二天早上，他又去進行了拜訪，並且留下了一句十分誠懇的話，「請給我們新公司一個展示的機會。」就這樣，他的誠意終於打動了院領導，並且憑著過硬的服務品質，拿下了這份物業合同。

做物業服務，有的時候不僅需要敬業，更需要「忍耐」。澤信集團山東分公司憑藉質量品質，順利拿下了山東信息工程學院的物業招標，而入駐后，卻發現情況變得十分棘手：由於上一期的物業公司沒中標，撤離的時候故意搞了一些亂七八糟的破壞，下水道都被堵塞了。公司只能臨時增派人員，天天疏通下水。學校擴招后，公共衛生間不夠用，便投入了自動化衛生間，但在硬體設施上出了缺陷，沖水力度不夠，按說這個責任並不在物業公司，但他們依舊專門增派人員提著水桶，每日手動沖水……這些「黑鍋」，澤信集團山東分公司都默默地扛了下來，承受著大家的指責和不解，直到最後當所有人知道了內情，不由得都對澤信物業人豎起了大拇指。

工作是辛苦的，而在結束了一天的工作后，李增強和張強會例常打一通半個小時的電話，梳理項目規劃，解決項目難題，同時也相互給對方打氣，有時候聊著聊著，就會聊出一個帶有火花的想法，讓倆人興奮不已。這樣的情況，接連持續了一個多月的時間。

在「雙強」的努力下，山東分公司漸漸走上了正軌，駛入了發展的快車道。那些付出的汗水，終有收穫。

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澤信物業集團的物業管理是「革命性」的，這種革命不僅體現在發展的格局和前景上，更體現在細緻入微的服務里。他們圍繞自己的客戶群體，打造了「兩個體系，一個平台」：一個叫定製化服務體系，即不同的客戶群體的需求不一樣，那麼物業提供的服務也就不一樣，一切根據客戶的服務需求來做調整；另外一個體系叫體驗式服務體系，即物業管理人員在提供服務的時候，不僅僅只是單純的履行工作，而是將細節做到實處，讓客戶感到溫馨、自然，關注客戶內心體驗的感受。

除此外，澤信物業集團還有一個「澤信家平台」：所有服務的客戶，都是澤信家平台的成員，圍繞著業主各層次的需求，澤信人開發出了不同的服務項目，比如旅遊、教育、養老等等，將對業主的關懷體現在服務的各個方面。

在李增強看來，「澤信家」是個大概念，它包括的不止是業主和客戶，更應該囊括自己的員工。只有員工把公司當作「家」，把同事當作「家人」，這個公司才能形成一種良好融洽的氛圍。

李增強不止是這麼想的，也是這麼做的，時時刻刻將員工的利益放在第一位。有一次，一家大型超市的運輸車輛違規進入卸載區，強行卸貨，不僅不聽勸阻，還動手打了現場負責的澤信物業的保安。李增強聽到這個事情后，軍人脾氣就上來了，雖說物業屬於服務行業，但也不能平白無故地受這種委屈！他立刻與客戶方交涉，態度十分明確：寧可這個項目我們不幹了，你們也要給我們的保安隊員道歉！

也許，這就是讓澤信的員工感到最自豪的地方：每當自己受了委屈，背後還有一個強大的後盾在給他們做支撐。

員工的凝聚力有了，企業文化和企業氛圍有了，發展的前景和規劃也有了，這樣的企業，如何能不壯大？！更讓人欣慰的是，澤信人並不是純粹以商業利益為中心，而是更看重自我的社會價值，他們一直在做著回饋社會的活動。包括參與老舊小區的改造，大力推行能夠入戶服務的「樂養老」等等，這些並不會給他們帶來多少商業收益，但對於社會文明的進步卻是一種提升。

很難說這是澤信的一種「戰略高度」，它更讓人覺得，這是澤信人從骨子裡體現出來的一種真善美。中國人是有這種情節的，「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」，從澤信人身上，讓我們看到了這種樸素的傳統思想經歷了歷史長河的洗鍊，在新時代又開始熠熠生輝。

文/歐陽乾