消費提示——市消委會發布老年旅遊消費提示

隨著經濟社會快速發展，國內旅遊消費需求呈現爆發性增長，而在人口老齡化的趨勢下，「銀髮一族」逐步成為我國旅遊消費市場中的重要組成部分。據全國老齡委的一項調查顯示，我國每年老年人旅遊人數已佔到全國旅遊總人數20%以上，而2017年上半年，老年遊客出遊人次同比增長達2.4倍。然而，當前老年人旅遊消費亂象仍較大程度存在，相關消費者投訴呈增長趨勢，老年旅遊消費市場存在一些突出問題：

（一）變相加價普遍有。老年人蔘團被加價是旅遊市場中存在的潛規則之一。不少老年消費者反映遭到旅行社的「不公平對待」，被要求加收一定的「老年費」，否則不予參團，或者在出遊過程中，臨時被導遊要求增加價值不菲的自費項目。

（二）「免費旅遊」藏陷阱。當前，不少不法商家打著「免費」的名義，組織面向老年人的旅遊項目。事實上，主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特點，為推銷產品而「精心」組織。旅遊過程中，老年人將被安排上儀器、做體檢、看「名醫」，被告知身體出「問題」后，商家則逐步誘導其購物，其中不乏推銷一些假冒偽劣產品。。

（三）「老年團」名不符實。《旅行社老年旅遊服務規範》明確規定老年旅遊產品及服務要求，包括遊覽時間不宜過長、配備隨團醫生、選擇有電梯的飯店、導遊具備緊急救護技能等。但在各大旅行社推出的老年游產品中，能夠落實《規範》要求、真正具有老年特色、符合老年旅遊需求的並不多，大多還是「新瓶裝老酒」，只是將普通旅遊產品貼上了老年游的新標籤。

針對老年旅遊消費市場的突出問題，為保護老年消費者合法權益，市消委會發出以下消費提示：

（一）不要以價格為導向選擇旅遊產品，多關注旅遊產品的質量品質，選擇適合自身年齡特點、身體條件的出行線路。慎重選擇「低價團」，特別警惕「免費游」，避免掉入旅遊陷阱，給自身帶來消費安全隱患。

（二）盡量選擇有資質、有口碑的旅行社，並簽訂正式的旅遊合同。在簽訂合同前，最好由家人陪同，仔細閱讀合同內容，檢查附加收費、行程路線、收費項目、交通食宿安排等條款內容是否合理后，再簽字和繳款。

（三）出行前做足做細準備，充分考慮旅遊過程，特別是高峰期可能會遇到的常見問題，如客房緊張、交通擁堵、票價上漲等，提前做好旅遊規劃並備好乾糧、藥品等必需品，必要時可為自己選購合適的旅遊保險。

（四）老年遊客在旅遊過程中，如遭遇消費陷阱、侵權事件時，要敢於拒絕並保留好維權證據，在保證人身安全的前提下，及時向有關部門投訴舉報，維護自身合法權益。