消費者行為學十二項

銷量（S）=人（A）+渠道（D）+商品（P）

營銷成功與否的評價標準是消費者態度是否改變了

一、改變態度的的三種方式：1、感知；2、認知；3、意動

1、感知2、相同價值觀；3、強動機優先；4、願意；5、態度轉變；6、外在因素印；7、滿足心理需求

二、區分目標客戶的標準：價值觀是否相同

三、消費者的需求分類：1、物質需求；2精神需求

四、消費理由：1、功能是否滿足；2、品牌是否認可

五、需求的定義：客戶遇到的問題

六、甄別需求的方法：我希望這個產品可以解決（...）的問題

七、發現需求的方法：場景寫實法

八、需求的篩選條件：1、技術可實現性；2、市場的可感知性；

九、統計學（坐標分析法）篩選需求：1、重要未滿足；2、重要滿足；3、不重要未滿足；4:不重要滿足

十、行為學態度模型：1、信息傳達率不夠；2、理由不足；3、沒有同類產品共性；4、與首選還有差異；5、有替代方案；6、功能出問題；7、性價比不夠；8、忠誠

十一、消費行為學導向：1、品牌導向（參與度高，知識點高）；2、性價比導向（參與的高、知識點低）；3、渠道導向（參與度低、知識度低）；4、佔有率（參與度低、知識度高）