洗衣服務應滿足長者清潔衣物的需求，服務範圍包括提供送洗及送回服務的過程。

基礎

確保配備必要的設施設備（洗衣機等）和場地。

每個房間配備整理箱，以便長者換下的衣物可以放入，以防在房間內放置產生異味。

衣物的分類、清洗、消毒、洗滌、運輸過程應符合《消毒技術規範》相關規定。

頻次

夏季衣服每天換洗，冬、春、秋季每周至少換洗1次，衣物全部更換。

夏季床單、被套、套枕、枕巾每周至少換洗1次，衣物全部更換。

每兩個月床墊至少翻曬1次（備用床墊可輪換），床單位臭氧消毒1次。

窗帘、床簾每季度清洗1次。

根據需要，隨臟隨洗，及時晾曬。

收衣

收衣人員為洗滌部專業收衣人員，要求身體健康，檢查確認無傳染性疾病。

收衣人員需具有較高的專業知識水平，對織物及洗滌常識有廣泛的了解。

服務態度熱情，語言表達清晰，工作作風細緻認真。

每日統一收取待洗衣物的時間為早上9:00-11:00,11:00之後送洗或收取的原則上待次日洗滌。

敲門

提前告知長者或護理師在房間等候收衣，或將待洗衣物放在指定位置。

認真聽

聽清楚，理解長者對待洗衣物的具體要求和想法，及是否需要乾洗及熨燙，是否有特殊要求，判斷洗衣房是否具備洗滌所收衣物的能力。

看清楚

看清所收衣物的特徵，決定具體洗滌方式。

檢查好

對受洗的衣物進行全面檢查，重點注意四個問題。

第一，檢查衣袋是否有其他物品，如有需及時歸還長者，沒有應告知長者口袋裡無遺留物。

第二，檢查衣物上是否有配飾，飾品是否有缺失，有飾品的應盡量取下。

第三，檢查衣服面料、污染情況、掉色情況、洗滌說明，初步確定洗滌方式。

第四，檢查衣物是否有破損，尤其是缺扣、拉鏈環、磨損等，是否需要修補等。全面檢查后，與長者溝通好，長者有特殊洗滌要求的應予以說明。對有特殊污漬或容易引發爭論的問題要特別講清楚，不得馬虎。

登記

根據檢查及溝通結果，在《衣物送洗記錄單》上進行登記，清晰記錄衣物名稱、數量、顏色、破損情況、特殊污漬、送洗時間、洗滌方式、查無錢物等信息，交長者或其護理師簽字確認后帶回洗衣房存檔，以此作為送還衣物或發生糾紛時的客觀憑證。

編號

對所收衣物進行編號並在記錄單上登記，按照是否有傳染病，面料種類、是否乾洗分別進行編號，便於分類進行洗滌和作為送還依據。

註：需要乾洗的衣物、貴重衣物不在洗滌服務範圍之內。

臨時送洗

護理師應不時仔細檢查長者狀況，及時幫助長者及時更換衣物或床上用品。臨時更換的衣物，護理員應妥善封存，及時送洗，不得拖延、隱瞞。

填寫《衣物送洗記錄單》，自理長者、護理師、樓層值班人員在記錄單上簽字后，樓層值班人員將衣物及記錄單送洗衣房收衣室。非自理長者衣物送洗，只需護理員代理簽字。

護理師及值班人員在更換、送洗衣物時要戴口罩、手套並採用其他必要的防護措施，防止傳染。

衣物分類

做好健康長者、患病長者衣物分類，衣物顏色分類，以及污漬分類。

按衣物面料進行分類，將使用相同洗滌方法處理的衣物歸成一類，以確保衣物達到良好的洗滌效果。

注意不同面料水洗技巧，棉織物、麻纖維織物、絲綢織物、粘膠纖維織物、滌綸織物等。

洗滌

洗滌前

洗前應檢查衣物有無破損、褪色及紐扣是否完整，對易損的飾物及紐扣應拆下，洗燙后再裝回。

有亮片、亮珠用線串訂的衣物或有金屬吊鏈的衣物洗時線、鏈易斷，亮片、亮珠易滑落遺失，最好手工水洗。

衣物有嚴重污漬處，應做預去污處理，以減少返洗等。

對於不宜機洗的衣物面料、有夾層衣物、帶襯衣物，一定要了解其耐水耐溫性能。若無把握，應以衣物的邊角料做實驗處理。

正確選擇洗滌劑，絲、毛類蛋白纖維類衣物宜用中性洗滌機，纖、綿、麻類宜用偏鹼性洗滌劑。

洗滌時

衣物放入水洗機，滿足水位要求后，再投入洗滌用品。

熟悉掌握好原料的性能，避免不能混合的原材料混合在一起。

衣物需要做漂白處理時，漂白水洗過的最好多用清水泡一下再洗，或是用柔和的洗衣液再洗一下，直到沒有味道為止。

洗滌后

每一次衣物洗滌完畢取出后，應檢查水洗機轉籠是否有遺留的小件物品。

易變形的衣物一定要攤平晾乾，不要用衣架晾掛。

注意點

對於不符合洗滌質量標準的，應向主管彙報並分析原因，採取適當補救措施再作處理。

不許無故浪費洗滌原料，並帶出洗衣房。

原料使用完后不能留有少量的原料在桶內。

每周核對洗滌數量，每月對洗衣房原材料及其他的消耗做好月算。

歸還

衣物歸還前，仔細檢查衣物是否完好、平整並打包好，確認沒有任何問題方可送回。

將衣物按照約定時間送回房間后，撕掉標籤紙，交給長者或其護理師檢查。

檢查衣物后，自理長者或失能長者的護理師應在《衣物送洗記錄單》上簽收，由洗衣師負責存檔。

若發生爭議，任何情況下不得於長者爭吵，及時彙報主管領導協調解決。

其他

長者的內衣內褲原則上自行清洗，不能自行清洗的則由護理員代為清洗。

注意內衣不要與外衣混洗，否則容易將致病菌和污染源傳到內衣上。

千萬不要將襪子與內衣內褲混洗，襪子上可能帶有大量細菌。

內衣褲換下來后最好及時清洗乾淨，不要改天再洗，或者為了省事攢夠一堆再洗，這樣很容易滋長更多的細菌，進而增加洗滌難度，影響身體健康。

內褲最好手揉搓清洗，並使用專用的小盆。

清洗內褲時，可使用專用的肥皂，用手輕輕揉搓3-5分鐘，讓肥皂液與細菌充分接觸，然後再徹底洗盡內褲，而不要匆匆揉一下就完事。

內衣褲清洗乾淨后，最好在太陽下晾曬殺菌。

長者自行洗衣的，可為長者準備好小凳子，避免長者蹲太久，出現頭暈、腿疼等癥狀。

長者獨自洗衣的，可為長者準備好小凳子，避免長者蹲太久，出現頭暈、腿疼等癥狀。

長者獨自洗衣時，護理員不能離長者太遠，儘可能讓長者在自己的視線範圍內，萬一發生意外及時處理。

有的長者特別愛乾淨，喜歡自己洗所有的衣服，根據需要為長者傳授一些衣物清洗與護養技巧，並為長者調試合適的水溫，尤其是冬天，避免讓長者用冷水洗衣服。

養老院服務質量大檢查關於提供物品洗滌服務的要求：

1. 提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務，保證洗滌后的織物乾淨整潔；

2.為失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務，保證洗滌后的織物乾淨整潔。