最權威的激勵工具——馬斯洛

第一理論，馬斯洛需求理論

馬斯洛需求理論，是由美國著名的心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的，在他看來，人有兩類需求，一類是生物屬性帶給我們的低級需求，比如延續生命；一類是進化后逐漸顯現的高級需求，比如釋放潛能。低級需求不斷減弱，高級需求不斷增強，兩種趨勢疊加，馬斯洛提出了著名的「五層次需求理論」：

第一，生理需求：首先，要活著；

第二，安全需求：活著不夠，不能擔驚受怕；

第三，社會需求：安全后，融入集體，求歸屬感；

第四，尊重需求：不僅接受我，還要尊重我；

第五，自我實現需求：讓我的潛能，完全釋放。

據媒體報道，2016年比爾·蓋茨的財富，已經達到900億美元。這是什麼概念？假如他老人家能活100歲，並且必須在死前把所有財富花完，那麼從現在起，他必須每天花掉600萬美元，相當於4300萬人民幣，全年無休。當錢如空氣、陽光和水一樣，幾乎是無限供給的時候，錢對他的邊際效用，就降為零了。這時候，一定有種錢之外的需求，繼續激勵著他，甚至更加努力的工作。這種能激勵全球首富的需求，到底是什麼？

管理學界的激勵

第一，生理需求。員工首先要生存。對吃頓火鍋都要等到過節的員工，激勵沒什麼花把勢：給錢。在這個需求級別的員工，你和他談夢想會被抵觸：別和我談夢想，我的夢想，就是不用大清早去超市排隊，買打折雞蛋。增加工資、改善勞動條件、給更多假期，就是最好的激勵。

第二，安全需求。員工如果總提心弔膽，自己的工作會不會明天就沒了，那麼公司的願景、使命、價值觀，和他沒有半毛錢關係。他只會想：千萬不能生病，不能生病，不然立刻捲鋪蓋走人。各種福利、保險、嚴格執行的規章制度，是對提心弔膽的員工，最好的激勵。

第三，社會需求。別發旅行津貼，組織大家一起去旅行；別發兒童節禮券，組織員工辦親子活動；別發健身補貼，鼓勵員工每天鍛煉，然後舉行運動會。這些都是很有效的友愛激勵、歸屬感激勵的手段。把社會需求發成購物券，是用第一層的激勵，滿足第三層的需求。

第四、尊重需求。這一層，是頂級管理者的秘密武器。

據說，有次前微軟中國總裁唐駿走進電梯，裡面有一位差了好幾個級別的底層銷售，和他女朋友。唐駿問：David，工行那個項目進展怎樣了？David一驚，然後語無倫次地回答了幾句。電梯到了，唐駿拍了拍他肩膀：好好乾，David，加油。這個David完全沒想到，唐駿居然知道他的名字，他正在做的事，而且在他女朋友面前，這麼給面子。從此，他被徹底收服了。

松下幸之助有次吃飯，說：把主廚叫出來。大家很緊張。松下幸之助說：你的牛排很好吃，但我今天只能吃下一半。我想親自向你解釋，以免餐具收到廚房，你會覺得沮喪。這種尊重的激勵效果是金錢無法達到的。

第五，自我實現需求。對處於這樣階段的人，別說：我有個賺錢的好點子，要不要一起來？你要說：你是想賣一輩子糖水，還是想和我一起改變世界？回到比爾·蓋茨身上來，唯一能激勵他的，可能就是自我實現，比如解決一下第三世界國家的貧困問題，或者攻克一下艾滋病等等。

總結：用馬斯洛需求激勵，需要注意兩點：

1、這五個需求並不依次出現，他們同時存在，只是不同階段的迫切性、強烈程度不同；

2、找准階段是關鍵，用自我實現的手段，激勵生理需求階段員工，他會覺得你2；用生理需求的手段，激勵自我實現階段的員工，他會覺得你Low。

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