1內在因素：是指消費者的個性心理特徵，包括動機、感受、態度、學習。

1）動機。動機與行為有直接的因果關係，動機導致行為。消費者行為的直接原因是動機。消費者動機可分為兩部分：生理動機和心理動機。要注意掌握馬斯洛的需要層次理論的主要內容。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現需要，前兩個層次需要屬生理的和物質方面的需要，后三個層次主要是心理的、精神方面的需要。

2）感受。指消費者在其了解的範圍內，通過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環境所形成的心理上的反應，是個體對於社會和物質環境的最簡單、最初的理解。

3）態度。通常指個體對事物所特有的一種協調一致的、有組織的、習慣性的內在心理反應。

4）學習。即指「在相似的情況下，由過去的行為所引發的行為改變」，換言之，學習是指由於經驗而引起的個人行為的改變。

2外在因素：主要有相關群體、社會階層、家庭狀況、文化狀況。

1）相關群體。

相關群體指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。相關群體可分為參與群體與非所屬群體。相關群體對消費者購買行為的影響。主要有以下方面：

①向消費者展示新的生活方式和消費模式；

②相關群體能夠影響人們的態度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的「自我」；

③相關群體的「仿效」作用，使某群體內的人們消費行為趨於一致化；

④相關群體中的「意見領袖（或意見領導者）」的示範作用。

2）社會階層。指一個社會按照其社會準則將其成員分為相對穩定的不同層次。

3）家庭狀況。家庭對消費者購買行為的影響很大。我們要研究家庭中不同的購買角色、分析家庭生活周期階段。

4）文化狀況。文化是社會精神財富的結晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費者行為。文化狀況有時對消費者購買行為起決定性的作用，企業必須予以充分的重視。