「真相」大多數人都不會回應你的調查問卷——樂調查

當你想了解目標用戶的消費習慣、產品的滿意度時，發送調查問卷是一個不錯的選擇。相信你已經搜集了各種問卷製作平台、學習了如何設計一份好的問卷。

但是，當你嘗試向1000個用戶發送問卷的時候，最終僅僅得到100份有限答卷時，你不得不重新思考！

通常，一份問卷的回收率在5%--40%，也就是說，絕大多數用戶都不會回應你發送的問卷！

想要提升答卷數量，那麼你需要了解這幾個概念：

出現率：

出現率=目標人群數量/實際發送總人數×100%

例如：當你想上架一款嬰兒產品時，選擇1000個用戶推送問卷。在這部分用戶中，有300個是小孩家長。那麼針對嬰兒產品調研來說，目標人群小孩家長的出現率為300/1000×100%=30%

響應率：

響應率=回應調查人數/實際發送總人數×100%

如果你向300人發送在線問卷，只有150人注意到問卷並打開鏈接，那麼調查的響應率為150/300×100%=50%

完成率

完成率=問卷完成量/問卷打開量×100%

如果有150人點開了問卷，最終有100個人填寫完成，那麼完成率為100/150×100%=67%

計算完成率與響應率一樣簡單。不同之處在於，完成率只涉及相應問卷的人群，而忽略了拒絕參與調查的那一部分人群。

在收集調研數據之前，確保你的用戶願意參與調研並提供真實反饋。

問卷的回收率如此重要，那麼如何實現答卷質量與數量最大化呢？

1、你應該像哪些人群提問？

任何調研項目開始前，都需要明確誰是你的目標人群？他們有哪些特徵？當你的調查問卷與用戶的相關性越高，他們就越可能做出回復，並且是高質量的回復。

你的問卷是如何分發的，是否將問卷展示給了目標人群？雖然我們希望有更多的用戶參與調查，但是有針對性的選擇能夠觸及目標人群的渠道，調研數據的可信度更高。

2、如何分發調查問卷？

創建問卷之後，挑選用戶最為活躍的時間段推送問卷：

網站推送

郵件、簡訊邀請

微信、微博、社區、知乎等社交媒體分發

想要吸引用戶點擊你的問卷，邀請導語很重要。針對不同的用戶特徵、喜好，使用不同的邀請導語，邀請時向用戶說明本次調研的主要目的，調查需要的時長。

3、設計合理的調查問卷（保持簡短、合乎邏輯）

如果你的問卷完成率很低，那麼就需要從問卷本身來解決問題。是什麼原因讓用戶進入問卷之後卻放棄回答呢？

即使是最忠誠的用戶也不想花大量的時間來回答問卷。所以，問卷調查提高完成率的關鍵是保持簡短，消除多餘問題，使用邏輯跳過無關問題。讓你的問卷合乎邏輯、精準、精簡！

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