面對口腔醫療糾紛，口腔門診該怎麼做

近年來，口腔醫療糾紛呈逐年上升趨勢，患方要求的賠償數額越來越高。面對口腔醫療糾紛，口腔診所該如何做，才能使醫院和醫務人員(醫方)、患者及其家屬(患方)的合法權益得到保護，口腔醫療糾紛得到解決呢?下面茄子云診所給您做一下分析。

口腔診所的醫療糾紛的原因很多，據茄子云診所APP了解，主要原因是以下幾個。

1.隨著社會口腔健康意識的增強，部分診所業務量快速增加，但口腔診所的管理水平還相對落後。例如，本來該用電腦進行的管理工作，卻仍在使用傳統的人工方式。

2.個別醫生的醫德醫風狀況不盡如人意。這一點，我相信大部分牙醫都有同感。個別醫生帶壞了風氣，被媒體一曝光，導致整個群體形象受損。

3.深刻的社會和體制原因。這點就像我們經常討論的「扶不扶」一樣，您是「扶不扶」還是「服不服」這個也是大家公認的，但我們就是沒辦法去應對。

4.人們對醫院和醫生的期望值往往過高。醫療技術並不是萬能的。

5.醫療過程本身風險很大，不確定因素很多。舉個例子，一位優秀的醫生接診時，碰到了一位在做化療的乳腺癌患者，他需要做正畸治療。不確定因素太多，醫療風險太大。

6.患者及其家屬缺乏相關醫學知識，對醫療水平的認識與醫護人員相比有很大差距。很多患者和家屬對牙齒應該怎麼保健，和治療是不清楚的。在這種情況下，價格就成了一個大的影響因素。

7.惡意的醫鬧索賠。一些患者在診療過程中或者診后一旦出現問題，第一想到的不是尋找原因，解決問題，而是醫鬧，索要高額賠償。

面對這些問題，口腔診所該如何應對呢?

1.加強診所管理

口腔診所也要成長。在這個成長過程中，首先要做好制度建設，「制」和「度」是兩個內容，「制」是標準規則，「度」是對標準規則的把握。規則不是越高越好，而是要拿捏好火候，確保大部分人認識一直、做得到，這樣的制度才能得到有效執行。其次，要積極採用新設備新技術。例如診所管理，能用軟體做到的，就盡量減少人工。像茄子云診所管理軟體等好多軟體，現在都是免費的。這樣可以節省好多成本。

2.一切以病人為中心，急病人所急。

古代有，「先天下之憂而憂，後天下之樂而樂」

現如今是「先顧客之憂而憂，後顧客之樂而樂」

時代的發展，要求我們醫生懂得越來越多，技術越來越先進，想的也要跟上時代的浪潮了。

3.高度樹立醫療糾紛防範意識，努力把 醫療糾紛和醫療事故消滅在萌芽狀態。

這點，我們可以著重談一談，因為我們很多問題，剛開始的時候大家都沒有引起足夠的重視，感覺沒問題，或者感覺這個顧客能鬧到哪去，我不用搭理他，這樣就埋下了一顆不安定的種子，等種子不斷發芽的過程中，到最後會突然給您和您的家人帶來毀滅性的傷害。所以大家還是一有問題，就快速解決，我個人建議，前台和醫生有快速反應機制，醫生一旦感覺在溝通和醫療事故后，及時同前台溝通，馬上做出應有的一個反應。給予勸解或者賠償。不要讓顧客帶著問題回家。回家后再來就不是一個人在戰鬥了。

4.高度重視高投訴人群並與之加強溝通。

投訴，說明不滿，如何讓不滿變成對我們有利的廣告宣傳?有時候這就是溝通起了很好的作用，每一位投訴的病人，我們需要知道的是，他怎麼了?為什麼投訴?是什麼原因?我們造成的?還是心理原因?分析完之後，給予及時的安慰和轉移話題，並且妥善的解決事情。找到談話的重點，先解決目前最關鍵的問題，然後逐步解決不緊急的問題。

5.充分尊重患者和其家屬的知情權。

有個小朋友，牙疼，從學校出來后，就直接找到牙科診所看牙，說自己的牙疼需要看，這時候，醫生的第一反應，一定是問出小朋友父母的電話，給父母打電話，詢問一下，是否是大人的意思?然後在做打算，如果直接給看了?試想一想後果?

6.加強醫護人員的防範意識。

借我借我一雙慧眼吧!

有好的技術，有優良的品格，有不怕事的膽量，有不屈服的精神。

加油吧!親愛的牙科醫生們，我們聊了很多，相信大家也有所收穫，我相信只要我們多與患者溝通，變成親人一般，有點小問題，顧客是可以原諒的，同時要保持高密度的關心，親人是會給我們轉介紹的。