高端石材安裝后出現發黃髮黑開裂問題怎麼辦
石材安裝后出現石材病變問題怎麼辦？很多時候第一反應找賣石材的，但石材廠家或經銷商只負責賣，堅決認為：「石材驗收的時候每一塊都是好的」！！
於是轉找裝修公司，「是你們安裝上去的，出了問題不找你裝修找誰？」裝修也很鬱悶，開始裝修的時候都是好好的，出現這些問題應是石材本身的問題吧？？
最後自己找清潔工人清理，但因專業度不夠導致後續問題更多……無論是誰的問題，出現問題總要去解決！！您怎麼看？
一、石材售後現狀
對於售價數千元甚至上萬元的高端定製石材而言，售後服務和口碑更為重要。售後服務是包含在顧客購買的產品價值當中的，為消費者提供免費的、及時溝通的售後渠道是必須的，這才符合石材企業為顧客提供舒適家居服務的定位。然而，事實卻並不如此。
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據調查，消費者在出現售後問題時需要向廠家或經銷商反饋，尋求上門服務和解決方案時，不少售後電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少石材企業都會遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有石材企業的熱線一直處於忙音狀態。
1.售後問題多推諉給經銷商
由於石材企業規模參差不齊，全國性的銷售渠道布局水平，因此即使有全國「400、800」電話或工廠總部客服電話，消費者打通后也會被很多企業的售後電話接聽人員直接將問題轉到經銷商處。
更有一家石材企業表示，不方便提供經銷商電話;比如有一家石材客服人員甚至直言：「我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修」;行業整體服務態度較差，互相推諉的情況比較嚴重。
業內人士指出，對於石材這種低關注度、低成熟度的行業而言，很多企業尚在成長和招商階段，售後體系未能健全，而且由於產品體積大，多是半成品，因此多是當地經銷商承包售後，而經銷商能否不計成本地為顧客提供完善的售後服務，真正解決問題，完全看各地經銷商的個人素質、經營理念和企業管理制度是否嚴格。
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2.投訴問題解決率亟待提高
清潔派網調研派在調查「投訴問題解決率」的比較中，服務態度的好壞和能否解決問題並不成正比。有的企業雖然態度很好，但是在敷衍消費者，推卸責任，要麼讓消費者找當地的經銷商，要麼讓消費者自行解決，進行多方「踢皮球」。
某業內人士介紹，石材產品由於不能批量生產，也無統一標準，因此容易在尺寸等方面出現使用不便。只有具備較強的售後問題處理能力才能在激烈的市場競爭中博取美譽、站穩腳跟。業內人士指出，兩年前，石材的售後服務主要體現在簡單的產品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務顯然已經落後。
3.利益問題導致售後動力不足
部分商家對於公裝石材盡心儘力，源於不敢得罪大客戶，相對於家裝購買石材，因為數量不多，售後維護成本太高，問題也多。對於出現問題，商家又缺乏大型的設備和系統的材料來做售後，如果投資全套設備，又要培訓工人，又要庫存材料，無疑增加成本投入。
一旦安裝后的石材有些又幾年沒出問題，存在著一個有準備市場無急需求，不準備但市場又有突發情況現象。如同賣汽車的一開始並不想馬上維修汽車，因此會出現很多汽車美容中心來做維修和保養，因此專業的石材護理服務應勢而出，來彌補這一塊石材後市場服務。
二、常見的石材病症
1、銹斑預防鏽斑的關鍵是在石材加工后要進行有效的表面處理，以防止含鐵礦物氧化后滲出表面，一般使用油性防護劑。處理銹斑主要是除銹劑，但由於除銹劑多屬於酸性，所以對不耐酸的石材如大理石、白雲石質，使用前應進行試驗，必要時諮詢專業人士。
2、水斑、濕痕預防水斑主要是注入樹脂使石材防水，以阻隔空氣中的水份與石材或水泥內部物質接觸，降低其化學反應條件。處理水斑主要是採用滲透染色劑來改變原石材的顏色，「濕痕不幹」可算是在國際上石材養護方面的一大難題。
3、白華現象、俗稱流眼淚預防白華現象主要是在石材加工後用滲透型防護劑對石材護理進行六面防護處理。處理白華現象主要是用清水沖洗已清洗過的石材表面，使其達到中性為止，陰乾后再對石材表面及接縫進行養護處理。去銹劑及去污劑應使用高氧性，配方溫和，去除石材上的銹漬、茶漬、草繩漬、黃斑漬及金屬氧化物，決不能傷害石材。
凈魅石材護理總結針對石材病變現象應該「對症下藥，預防為止」「周期保養，長遠預算」來讓石材保持原有的魅力；如果對自身的石材不滿意或者想改變，則可選擇石材特色處理來增添特有魅力。您有想法，我們來造！
三、石材特色處理有哪些？
石材特色處理包含：石材著色、石材增艷、石材改色、石材燒毛處理、石材仿古處理、石材做舊處理、銹石催銹著色處理等。
四、石材特色處理如何進行？
根據客戶對石材要求，採用專業石材特色處理劑對石材進行處理。採用的相應處理劑有：增艷型防護劑、著色劑、雲石燒毛劑、石材仿古劑、催銹著色劑。
五、如何承接石材特色處理工程？
如果能明白石材是需要維護保養的道理，如同汽車需要定期保養，那問題就不會變的複雜了。私人訂製，高端直達，重新建立起檔案式石材護理服務，讓石材有問題可以隨時解決。
深圳市潔邦地面處理中心派專業技術人員到達客戶現場，根據客戶需求詳細分析，確定施工方案，部分工程以小樣為驗收標準。所採用的石材處理技術屬於JBR地面處理技術應用其中之一，能為客戶解決有關石材需要特殊處理的技術問題和後續養護問題。