1. 醫生，你們做烤瓷牙的利潤空間很大，我知道。

與患者溝通中，對方直言知道你們某種治療項目的利潤空間，這個時候，你該怎麼辦？

網路時代也被稱為知識、信息大爆炸的時代，藉助於互聯網，人們能夠了解到許多其他行業內的信息。比如某項工作所涉及到的技術，比如某種材料的批發價格，再比如某種項目的利潤空間。

而在醫療行業，曾經嚴重的行業信息不對稱性不再是問題。看不看病，花多少錢看病，選擇哪個醫生看，患者的選擇權和自由度在擴大。

傳統的以醫院為主的賣方市場，向以病人為主的買方市場轉變，患者的擇醫心理在發生深刻的變化，這些都對醫生的能力提出了更高的要求。

2. 怎麼還要做CT？我就是來補個牙。你要是不會看，去找你們醫院有經驗的來。

讓患者做CT檢查，患者卻懷疑你多賺他的錢，甚至懷疑你的醫術的時候，你該怎麼辦？

患者的主體意識、自我保護意識在增強，醫生不解釋不告知就定下治療方案的做法，極易受到患者質疑，甚至引起衝突。能夠溝通解決的問題都不是問題，醫生要做的，就是針對性地學習與患者溝通的技巧，解決醫患溝通之間的難題。

3. 不好意思啊醫生，我今天就是順路來諮詢下，沒帶錢，回頭我再過來。

明明一切都很順利，但在問診諮詢結束要做治療的時候，患者卻突然說今天不方便，以後再來。這個時候，你能分辨出問題的本質嗎？你是否能夠迅速拿出解決方案？

患者來院是有成本的，單說百度競價，一個關鍵詞點擊一次的費用就高達幾千元。市場競爭日趨激烈，患者就醫選擇日益增多，醫院要為患者來院就醫支付的成本也越來越多。

醫院最後能不能收回成本，患者會不會在醫院就診與消費，這些要取決於醫生的營銷水平、接診技巧，以及對患者的關愛。

在今天這個快速變化的社會中，你學到的東西再多都不算多，因為當你學到時往往就已經過時了。

——富爸爸 窮爸爸

香港衛生署要求，醫生每天要看19頁專業雜誌，才能同步跟上醫學發展的步伐。

學習對醫生的發展重要而有利，通過學習，醫生可以掌握患者的心理，了解時代的變遷、競爭的激烈，運用接診技巧避免醫患矛盾的發生，從而實現患者、醫院和醫生的多方共贏。

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