根據《國家旅遊局辦公室關於做好出境文明旅遊有關工作的通知》和山東省旅遊發展委員會要求，為進一步規範出境游市場，加強出境旅遊文明引導，提升旅遊文明素質，展現良好文明形象，濟南市旅發委多措並舉，貫徹落實出境文明旅遊工作。

一、高度重視 全面部署

春節、元宵節期間是出境旅遊的高峰期，為進一步推進出境市場文明旅遊工作，濟南市旅發委高度重視，轉發《國家旅遊局辦公室關於做好出境文明旅遊有關工作的通知》，聯合相關部門組織出境旅行社召開出境旅行社負責人專題會議，將文明旅遊作為節日期間的重點工作來抓。同時對全市出境旅行社下發通知，要求嚴格按照《旅遊法》、《中國公民出國旅遊管理辦法》及相關法律法規的要求開展出境文明旅遊工作，並在「濟南旅遊政務網」開設文明旅遊專欄，及時發布文明旅遊工作動態和文明旅遊案例分享等信息。

二、多措並舉 務求實效

（一）出境宣傳 「動腦筋、花心思、做事情」。

做好文明旅遊宣傳工作，營造了良好的氛圍，出境旅行社在遊客聚集場所廣泛張貼、發放文明旅遊宣傳品，利用電子顯示屏等媒介循環播放文明旅遊提示語，利用微博、微信等形式宣傳文明旅遊出行知識、相關法律法規、社會服務承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉，倡導遊客積极參与，切實踐行「做文明遊客，為中國加分」等理念。

（二）出境把好「組團關、落地關、行程關」。

檢查出境旅行社「三關」落實情況，各出境游組團社都在落實「三關」方面做了大量工作，加強了導遊領隊的管理。出境游組團社對本社的導遊進行清理，杜絕「黑導遊」和偽造、塗改、出借或轉讓導遊證的行為。

（三）出境領隊「多培訓、提素質、勇擔當」。

各出境社加強了對出境游領隊的教育培訓，確保其切實肩負起導遊職責，加強對遊客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳和引導。在境外遇突發事件時，一方面要積極協助遊客調整行程，妥善做好遊客接待安排；另一方面要認真做好遊客情緒安撫工作，及時向我國駐外使領館報告並引導遊客積極配合相關處置工作，或撥打12308領事保護電話，說明情況。同時，要積極引導遊客理性維權，及時勸阻因航班延誤等原因引發的不文明行為，絕不允許出現慫恿、煽動遊客聚眾鬧事、不配合使領館工作安排的行為。

（四）出境社「守制度、強宣傳、重安全」。

各出境社嚴格按照《中國公民出國旅遊管理辦法》《旅行社行前說明服務規範》《導遊領隊引導文明旅遊規範》等相關要求，認真執行出境遊行前說明會制度，提前向遊客說明目的地國家（地區）的法律法規、文化差異等；提醒遊客尊重目的地國家風俗習慣、宗教禮儀，遵守當地法律法規，不得參與涉黃涉賭活動，不得攜帶、郵寄進（出）境國家禁止的動植物及相關製品，不得攜帶非法出版物；並重點強調出境游的安全避險措施及文明旅遊要求，引導遊客文明旅遊、理性維權。