Salesforce社區雲介紹

企業社交軟體增強客戶、合作夥伴和員工之間的聯繫，協同完成更多工作。最令人興奮的是社區雲是構建在Salesforce的平台上，你所有在Salesforce的知識都會快速傳遞到社區中。

把自己想象成為一個大廚準備一個大餐，取少許Salesforce Knowledge，一點報表，一撮客戶服務，一些健康劑量的安全，現在就剩下最重要的部分是如果將它們做成最後精美的美食。

接下來我們來看下每一步是怎麼實現的。

什麼是社區?

社區是以全新和完全不同的方式連接你生命中重要的人——客戶，合作夥伴以及員工的渠道。

最基本的，社區連接了一群有共同使命和目標的人群。你可以和他們共享信息並協同工作，在歡快的氛圍中有機的結合到一起。

你可以通過社區做些什麼？答案是基本上什麼都可以，這裡有一些常用的例子：

√ 讓你的客戶自己找到解決他們問題的辦法。給客戶訪問知識庫的許可權，你的服務代表和其他有經驗的客戶也可以幫助解決問題。

√ 通過在業務機會和交易的協同增加你(和你的合作夥伴)收入。

√ 通過提供一個空間讓員工可以輕鬆完成新員工培訓，自助學習，解決人力資源等問題來留住快樂的員工。

你可以利用社區去產生新產品的idea,在小範圍內測試原型，合併所有能想到的所有業務流程。

你甚至可以根據不同的目的去創建多個社區。唯一阻礙你的就是想象力。

用你的企業品牌形象去自定義社區。因為社區是建立在Salesforce org中，所以你可以選擇哪些成員，客戶，合作夥伴可以加入到社區中。

開始在社區中共享內容，經驗和信息吧。

社區雲的優勢

在你的Salesforce org中構建社區雲的優勢是什麼？四個字：數據集成。社區中的數據會存儲在你的Salesforce org中，同樣你在Salesforce中的數據可以共享到社區中。

你可以將內部的業務流程以及應用集成給選擇的受眾，並利用收集的數據來改變和改善組織內部的流程或產品。

作為一個系統管理員，你控制著數據的可見性，控制著哪些用戶可以訪問這些數據——就像你在內部的Salesforce org中一樣。你是數據的守門員，在社區雲實施的過程中的每一步都要注意數據的共享問題。

如需了解更多，歡迎訪問怡海軟體官網：http://www.frensworkz.com/