一問一答，解決連鎖問題

1．什麼叫連鎖經營

指經營同類商品或服務的若干個企業，以一定的形式組成一個聯合體，該聯合體用一定的標準規範甚至是經營管理理念，把獨立的經營活動組合成整體的規模經營，從而實現規模效益的經營模式。

2．什麼叫多店經營？

相對於連鎖經營而言，企業間只有相同的商品或服務，沒有整合成規模經營，贏利模式單一，無法實現規模效益的經營模式。

3．連鎖經營與多店經營的區別與共同點？

共同點：都是若干企業的組合，經營同類商品或服務，以一定的形式組成的一個聯合體。

區別點：連鎖經營有著規範化的標準運營體系，能產生規模經營效益，贏利模式除了主營的商品或服務的現實收益之外，還有有整合及衍生收益。而多店經營則缺少這些，不能有效形成合力。

4．如何看待新科技新技術對連鎖經營的影響？

科技技術的進步一向是推動社會發展的主導力量，而對於連鎖經營而言，新科技新技術的影響是全方位的，如IT信息化的發展讓企業的經營管理更為有效，更為便捷，互聯網以及移動互聯網的進步使連鎖企業的O2O模式成為現實，等等。

5．什麼叫店主思維？

用經營門店的思維來經營企業，也就是說只想著通過賣什麼商品或是提供什麼服務來贏利發展。

6．什麼叫盟主思維？

相對店主思維而言，更多思考如何通過整合各種資源來發展贏利。

7．在新經濟模式下，為什麼虧損越大的企業反而市值越高？

企業存在的目的之一是贏利，在新經濟模式下，在投資者的眼中，贏利的表現方式已不僅僅是現期的，而更多的是未來的，預期的。所以即使現在的經營是虧損的，但若是這種虧損是為建立打造適應未來的商業模式，那麼這種虧損是可接受的。同時，因為代表未來方向，能更好地創造客戶把握客戶，所以它的市場價值預期會很高。

8．如何理解由終端為王轉向消費者為王？

終端為王是說誰掌握了銷售終端，誰就是市場的贏家，是比渠道為王更進一步的說法，但在消費者時代和泛終端化時代，真正為王的，不是渠道商，不是經銷商，而是有著最終決策權的消費者。誰離消費者的心理最近，誰更了解消費者的需求和心理，誰就能夠取得主動地位，贏得競爭的勝利。

9．為什麼說沒有成功的企業，只有時代的企業？

這是海爾CEO張瑞敏提出的一個觀點，這應該說是相對論的觀點。管理大師彼得·德魯克有一個非常好的觀點，他說根本沒有成功這一回事，所有的成功不過是我們用以自鑒的鏡像。張瑞敏認為：因為就「成功」這兩個字而言，在現實當中可能是一個悖論。也就是說，企業如果覺得自己成功了，大概就離失敗不遠了。企業所謂的成功不過是踏上了時代的節拍，抓住了時代的機遇。

10．在移動互聯網經濟環境中，如何讓實體店更有價值？

改變實體店的生存形態，深度研究消費者，順應潮流，依託新科技新技術新模式如O2O，以盟主的心態整合資源，讓客戶有完美的用戶體驗。

11．為什麼說連鎖不是靠賣貨和服務賺錢贏利？

靠賣貨和服務賺錢是門店的思維和做法，連鎖經營更多的應該獲得整合及衍生收益。

12．如何理解未來並不一定在過去的延長線上？

企業有一個競爭對手永遠不敗，那就是趨勢。對於市場而言，唯一不變的就是市場永遠在變，市場環境和競爭格局已經發生了深刻變化，如果我們的思維和做事方式沒有改變，昨天成功的經驗很可能就是今天失敗的原因，所以未來並不一定在過去的延長線上。柯達，曾經是全世界膠捲業的老大，它曾經最早發明了數碼相機，但是數碼產品的利潤一開始不高甚至虧損，所以柯達又退回來繼續做膠捲，結果最後被數碼時代淘汰，其實是被它自己所淘汰，本身是被它自己所謂成功的思維模式所束縛，沒有走出這一步，所以柯達從全世界老大到破產。

13．連鎖系統的核心是什麼？

標準化體系

14．什麼叫全網連鎖？

全網連鎖根據消費者的需求和消費習慣，結合科技力量，建立和消費者的多重接觸點，構造一張和消費者接觸的巨大網路，包括傳統連鎖網、傳統渠道網、直銷網、電話網、桌面互聯網、移動互聯網。

15．對連鎖企業具備產融結合優勢如何理解？

連鎖企業當運作到一定規模時，他的規模優勢就凸顯出來了，他的現金流可以為他在銀行獲得良好信用和大額授信額度，同時自身連鎖門店的擴張為他的資金找到回報穩定的安全出口。

16．連鎖經營共有哪幾種模式？

直營連鎖、特許加盟連鎖、託管加盟連鎖、自由連鎖、收購兼并

17．連鎖企業的盈利模式？

現實收益、整合收益、衍生收益

18．什麼樣叫託管式連鎖經營？

總部輸出品牌和管理，按營業額收取管理費，即你投資開店，我來管理

19．什麼叫特許連鎖經營？

加盟店所有權歸加盟店主，原則上統一管理，總部指導加盟店各項經營技術，並收取一定的比例的加盟費或指導費。

20．什麼叫直營連鎖經營？

由公司直接投資並經營管理店的經營模式。

21．什麼樣叫自由連鎖經營？

各加盟成員保持原有的經營權及經營方式，以共同的利益而聯合在一起。

22．管控客戶的最好方式是什麼？

線上管控

23．商業變革時期企業變化的三大特徵是什麼？

企業會通過：1）破壞性的、顛覆性的方式改變並滿足客戶的價值需求。2）研究人性本質重新定義產品與服務定位。3）大數據及情報的分析與市場的洞察把握商業時機

24．什麼叫雲商？

電商+店商+零售服務商

25．新技術變局主要體現在哪三個方面？

消費者主權、全網連鎖、數字化連鎖

26．商業模式主要體現在哪四個方面？

盈利模式、拓展模式、管控模式、模式創新

27．什麼叫現實收益？

通過終端門店連鎖運營體系和品牌系統運作，擴大連鎖終端盈利能力和品牌附加值,提高品牌價值收益

28．什麼叫整合收益？

通過對上游供應商、下游加盟商、目標客戶、渠道合作夥伴的整合，做大規模，獲得整合收益

29．什麼叫衍生收益？

將單店贏利模式不斷複製，擴大市場佔有率，形成規模效益，從而提升連鎖商業價值，實現資本收益和地產收益。

30．什麼叫收購兼并連鎖？

通過收購、政策兼并或控股聯合等方式實現連鎖，進行統一管理。

31．連鎖聯盟能解決的哪四大核心問題？

解決銷售通路問題、解決顧客群問題、提高效率和資源整合能力、成本問題。

32．連鎖企業如何才能做到跑得快不摔倒（必須標準化的三系統）？du

做好標準化體系（運營、訓練、督導系統）

33．運營標準化分為哪三個標準化？

運營、訓練、督導系統

34．訓練複製系統有哪五個模型？

制度標準、訓練課程、完善工具、訓練實施、測試考核

35．督導系統的作用是什麼？

首先是經營指導作用；其次是規範化管理的作用；第三是示範作用。

36．督導體系六個要素？

督導組織、制度、工具、標準、評估考核、流程

37．全網模式創新框架包含哪幾個方面？

1）增加連鎖收益 2）設計分享機制 3）O2O（線上線下結合） 4）平台覆蓋

38．O2O模式的核心是什麼？

線下如何到線上、線上線下融合價值

39．如何理解每一個店都會成為萬達，每一個店都會成為嘿店？

即每家企業，每個店都可以用盟主的心態來整合資源，利用新科技新技術新模式，線上線下完美結合，讓客戶得到更多的商品選擇，更好的用戶體驗。

40．請說出5個以上經過公司深化班學習后的成功案例？

濟南客易在線：2元商品連鎖店，連聽兩次課，拓展百家店

41．戰模班能給企業解決的問題有哪些？

解決公司戰略與商業模式的問題，具體如下：

42．複製招商班能給企業解決的問題有哪些？

解決複製和執行問題，完成公司連鎖經營複製標準化的內容， 具體如下：

43．O2O頂層設計班能給企業解決的問題有哪些？

幫助企業掌握O2O的集客能力、客戶管理、快速擴展顧客群的渠道，整合外部資源，提高企業效率，借力億業聯盟平台，開創拓展市場、擁抱未來的良機。同時，還教會企業怎樣做好O2O，解決O2O戰略落地問題。

連鎖產業的最大特點是贏者通吃

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