溝通的障礙

溝通過程模式包含著九個溝通要素：發送者與接收者——營銷溝通過程的參與者；信息與媒體——營銷溝通的主要工具；編碼解碼，反應和反饋——營銷溝通的主要職能；噪音——營銷溝通過程中的干擾。其中任何一個要素都有可能造成溝通障礙，一般我們可以把溝通障礙分為兩大類：

一是內障礙，是有過程中各種結構內生的一級個結構，彼此間關係所生成呢，阻隔溝通預期實現的因素，主要包括心理障礙，態度障礙，觀念障礙，個人經歷以及作為溝通結構的人的自身素質的。

心裡障礙是溝通中最常見的因素，不同的心理會影響與某一主題所建立起來的特定的溝通的態度，行為和採用的方式方法，態度是比較穩定的，心理是直接與人的行為相聯接的因素，個人自身的生活經歷也會對一定的溝通活動起到障礙作用 ，因為我們的態度的形成，強化或者肖姐在很大程度上講是有溝通經驗積累和總結而形成的。此外，溝通主體的個人素質上的差異，溝通起著不同程度的影響作用。

二是外障礙，那些外生的存在於溝通過程的環境中各種間接發揮阻礙作用的因素。這主要包括溝通的背景障礙，時空障礙，媒介障礙等方面因素。

背景障礙主要是指溝通的主動者自身與對象之間所存在的文化習慣等方面的差異，這主要表現在，由此造成的溝通背景平台的殘缺；時空障礙主要是，指溝通關係的兩級或者多級，由於自身所處的地理位置，時機的限制而使得溝通變得比較艱難；媒介障礙主要是指溝通的主動者所採用的進行與維持溝通的各種手段和媒介，這些媒介因素從根本上講受制於社會生產力的發展狀況，特別是受制於科學技術的進步情況。

以下因素會造成的障礙類型：

1.發送著對自己所要發送的信息內容沒有真正了解，不清楚自己到底要向對方說明什麼。

2.發送者與接受者直接的知識和經驗水平相差甚遠。

3.對內容極為複雜的信息採用言語為媒介，內容極為簡單的信息選用文字圖表作為媒介。

4.在選用言語媒介時，發送者口齒不清或語言不通，或用語模稜兩可，電話中有噪音而聽不清；在選用書面文字媒介時，文字不通順或有別字而生誤解，字體模糊無法看清。

5.長距離溝通時採用通信方法或電話溝通。

6.內部部門過多，增加了平行溝通的次數和需要協調的單位。在上行溝通和下行溝通時，每層主管都可能加上自己的理解和補充意見。

7.信息過於複雜或者信息量過大。

8.溝通雙方地位身份相差懸殊。

9.接受者對信息發送者抱有不信任感，心懷敵意或緊張恐懼。