「快遞+便利店」有哪些優劣勢?

新零售下的「快遞+便利店」的合作可以說是快遞末端與商業區、居民社區、便利店等的合作,為客戶提供方便、靈活的自寄自取的服務模式。這一模式到底有哪些優勢吸引各大電商、快遞企業不惜耗費巨資去爭奪呢?又有哪些不足值得各位大佬注意呢?

「快遞+便利店」的優勢

擴大網點密度:這一模式是快遞企業布局網點業務的延伸與補充,它的開展擴大了快遞公司網點密度,尤其是對於網點稀缺的偏遠農村地區,極大的彌補了網點不足的問題。

降低成本:「快遞+便利店」對於快遞企業而言,雖然加大了運營管理的難度,但這對降低成本,增加收益而言,效果顯著。同時,也極大地提高配送效率。對於快遞小哥而言,便利店的中轉作用節省了其配送時間,避免了無人簽收和多次配送的情況。

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提高服務:不少網購者都為上班一族,早出晚歸的狀況下,便利店為快件提供了免費的寄存場所,並安全地保管快件,保障快件能夠及時交付到客戶手中,避免快件延誤、丟失的發生,有利於減少客戶投訴,提升服務質量。

增加客流:對於在便利店一端,與快遞的合作或者是快遞企業自建便利店,不但可以帶來客流,加強便利店特色和競爭力。只是如何將客流轉化為現金流就需要企業與便利店共同探討。

提高保密性:便利店代收包裹后,消費者無需寫明自家地址,只需填寫便利店地址,這對於消費者安全性、私密性的保障起到了一定的作用。

「快遞+便利店」模式似乎好處頗多,在優化末端網點布局的同時能在一定程度上降低成本、增加銷量。但是在實施過程中同樣有一些難以解決的問題。

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「快遞+便利店」的劣勢

難監管:不管便利店是以自建還是加盟的形式,數以萬計的便利店環境各異、店主素質不等,而且大多數便利店都是零散個體戶主獨立運營的,已形成規模的集約化、管理的標準化的便利店很少,這無疑加大了快遞企業管理難度。

風險難控:有消費者如此表示,如果服務站簽收后發現貨物損壞或貨不對,誰來負責呢?期間產生的糾紛又該如何處理,這對於消費者來說無疑是最大的風險。

取件難高效:「快遞+便利店」逐漸改變了消費者「等件上門」的習慣,轉為「主動取件」,這就需要消費者及時取件,否則將不斷積壓快件,給便利店帶來倉儲的壓力,尤其是「雙11」「雙12」等促銷活動期間。因此,在消費者取件的過程中,如何保證高效快捷的收取快件是一大問題。

合作洽談複雜:在中國零售市場上,快遞企業進行此項業務前期的接洽合作談判的過程將是一種龐大繁雜的事情。不像7-11便利店有遍及全國為數眾多的網點能夠為快遞企業提供迅捷的業務擴展能力和標準化的顧客服務體驗。

「快遞+便利店」的商業模式已成為一種新興的業態,從O2O開始火時,這些末端門店就成了香餑餑。並受到快遞、電商企業的鐘愛。因為這些便利店最接近消費者,能為企業帶來最直接的客流。

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