客戶無小事 服務暖人心

「尚麗娟同志對客戶高度負責的態度、對工作一絲不苟的精神，深深地感動了我，這種崇高的工作作風應該大力提倡，發揚光大。」70多歲的楊慶榮老人手捧錦旗和感謝信，激動地說。

原來，楊大爺9年前通過農行網點認購了一支基金，由於市場行情不好，多次查詢都處於虧損狀態。今年4月的一天，楊大爺來到農行蘭州西津支行辦理基金查詢業務，當被告知餘額后，他向往常一樣，準備起身離開。這時，櫃員尚麗娟看出了他的無奈和不解，也注意到今年該基金漲幅已超過40%，便主動提出幫助查詢基金明細，「大爺，要不我再幫您查一下明細，從購買到現在每個月的波動都有記錄，您拿著單子比對一下，心裡也就有數了。」熟料，熱心櫃員的一句話，竟然讓楊大爺收穫了意外的驚喜。通過查看明細發現，他購買的是一支分紅型基金，在其綁定的活期賬戶里，分紅總額已超過2000元。「真是做夢都想不到今天還能取到這麼多錢，要不是尚麗娟同志細心周到、及時提醒，我到現在還蒙在鼓裡呢！」看著手裡的「意外收穫」，楊大爺樂得合不擾嘴。

「客戶的事都是大事。作為銀行工作人員，為客戶提供貼心優質的服務是我們應盡的職責，客戶的信任和肯定比什麼都重要！」於細微處見精神，尚麗娟是這樣說的，也是這樣做的。

近年來，農行甘肅分行始終堅持「客戶至上、始終如一」的服務理念，持續開展網點標準化轉型，全面優化綜合服務功能，狠抓網點隊伍建設、渠道建設和服務管理，以高度的責任心和優質高效的服務贏得廣大客戶的認可和好評，客戶滿意度不斷提升。（王永峰 武國榮）