政務新媒體防感冒也有葯

政務新媒體的發展是互聯網應用的產物，是政務部門服務的體現，也是群眾網路需要的必然。政務新媒體發展也會經歷發展瓶頸期，作為新生事物，遇到難題，走點彎路也是必然的。

遇到問題不可怕，關鍵是找准問題對症下藥。

癥狀一：角色設置單一，互動不到位

政務新媒體代表的是政務部門和相關機構，從形式上是機構對群眾，但從政務新媒體的交流來說，還是人與人的對話。那麼就一定不是官對民的角色定位，不是強調管理和教育，而是服務和溝通。

從網民需求上看，對政務新媒體的期待越來越高，希望政務新媒體更加「人性化」，不僅是內容更好看，更包括互動到位，能夠拉近距離感。

特別是在評論、留言和私信的溝通中，更希望看到有態度有溫度有速度有針對性的回復，而不是簡單的「你反映的問題已收到」或者是「可以打12345熱線反映」，這應該一方面考驗的是政務新媒體給自身的服務定位，一方面則是政務小編們的工作態度。

很多政務新媒體都發愁粉絲積累的事兒，實際上除了發布內容的吸引力外，答覆、解釋甚至是對留言的精選處理，都是贏得粉絲的好辦法。

事實上，通過日常交流，絕大部分粉絲的加分項，甚至是態度大於事情的實際解決，因為往往實際解決需要相當的過程和難度，但展示一個積極的、開放的、重視的態度是成本最低廉的服務。

而有些政務新媒體只強調發布，但忽略服務，或者沒有足夠的投入人力來保障自身賬號的職守（至少是工作時間段），而無人看管的結果，就是網民求解無門，留言無語，那自然就是慢慢取關的結果。

一定要把互動當作一件重要工作來看待，怎麼說話，如何回復，關鍵還在於是不是真把自身定位於一個政務服務者，是不是真心想為群眾解決問題。

政務新媒體的工作對象是群眾，想爭取民心，態度總是第一位的。不能視而不見、閉目塞聽，對百姓反映的問題不能泥牛入海，產生新的「官僚主義」。

政務新媒體的作用，既要有「權威發聲」，又要有」潤物細無聲」，通過平時持續地聽取用戶訴求、與老百姓真誠溝通，及時地發現工作中存在的問題，及時解決問題、提升群眾的滿意度。

癥狀二：發布內容脫離社會，不能和網民同頻共振

政務新媒體是本單位的宣傳平台，這沒錯。但如果只發本單位領導可能感興趣的內容，而不考慮受眾的感受就會出狀況。

這種癥狀有兩方面的表現，一種是過於自我，把政務新媒體當成自家黑板報。

比如某家政務微博，一天的時間都在「直播」自家舉辦的一個研討會，直播方式則是某某專家發言，而發言的內容又被略去。那麼這種內部工作流水賬式的記錄又有誰會來關注。無非就是誰發的誰得看一眼，至少校對下有沒有錯字。發誰的誰得看一眼，看給自己的照片拍得是否有美顏效果。

實際上，這就屬於「無效勞動」，因為在群眾看來，完全沒有關聯，沒有興趣點。

要解決這種癥狀，就是一個出發點的問題，拿來一個素材，接手一段內容，要想想和群眾有什麼關聯，找到聯繫點再進行加工和包裝。

另一種是不關注大背景，造成內容和網民普遍心態的不適應。

比如在發生重大事件時，仍然不注意調整發布內容，在情感方向上不適宜，或者是內容契合度差距過大，都會造成群眾的質疑。

這實際考驗的是政務新媒體的大局觀和看齊意識。不能只盯著自己家的一畝三分地，而忽視了在大的互聯網輿論場上，政務新媒體要順應主流，及時發聲。

癥狀三：專業度不足，專業事沒有專業人才來干

政務新媒體工作對於小編的要求越來越高，懂內務知網路能寫能畫能直播，專業複合型人才是奇貨可居。

但實際上，現在的政務小編基本都是半路出家，邊工作邊實踐，其中最主要的就是熟悉自身業務的新媒體意識弱，新媒體操作強的業務能力又不足，要解決這點，關鍵就是團隊化操作，讓大家取長補短形成合力。

提倡的發展模式是小團隊操作，兩三個人可以形成一個工作小組，從內容把控到包裝，從選題策劃到執行，可以在小組內形成閉環，以協同配合的方式完成。這樣就可以由熟悉業務的來選擇「說什麼」，由熟悉新媒體的來處理「怎麼說」，爭取達到既反映工作，又能被網民接受的效果。

對於自身小編的建設，一定要重視培訓工作，保證每個階段都給小編們不同的學習機會，才能夠讓自身的人才鍛煉成長。

另一種模式就是藉助第三方的社會資源，與其自己從頭培養一個能操作H5，能編輯短視頻的行家，不如直接尋求和專家媒體、機構的合作，利用現成的人力資源和市場途徑來推廣，這也是很便捷的解決途徑。

當然，這一定要改變宣傳不需要投入的錯誤意識，而應該是規範的花錢購買社會服務。

癥狀四：操作越界，官微過度娛樂化、個性化

從早期的賣萌，到最近的熱詞跟風，包括各種網路投票送福利。

雖然這些都可以起到一定的吸引粉絲的效果，但終究不是正差。

如果過分強調娛樂化，強調媒體屬性，而偏離了政務服務，那就算再活躍也是「不務正業」、「不談政事」。

對於這個癥狀，就是擺錯了內容與形式的關係。

政務新媒體必須要「不忘初心，牢記使命」。通過經營賬號來讓群眾熟悉、了解本單位本部門的工作，讓群眾了解政務部門在做什麼、怎麼做和為何做，並對政務部門的工作進行監督和評價。這是政務新媒體的建設初衷。如果脫離了內容核心，片面強調形式上的新奇怪，甚至去打「擦邊球」，或者是過分強調小編的個人情緒，把「人性化」和「情緒化」混淆，小編半夜沒事發個「有起來上廁所的沒」，也能引來一群調侃，從形式上看挺熱鬧，但和自身的業務有半毛錢關係嗎？！

癥狀五：唯排名、粉絲論 錯誤的成績觀

一些政務新媒體非常看重排名，看重粉絲數（訂閱數），特別在意所謂文章推送達到的量級。

的確，訂閱者是政務新媒體的重要載體，但並不是唯一載體。你的服務對象並不一定是你的關注者，得理解這句話的含義。簡單說，你的目的是文章的內容對特定人群有幫助作用，而這個人群強調的是信息的送達而不是訂閱。

實際上，今日頭條的發展模式就是這樣，以內容興趣度去計算去推送，而並不太關注是否訂閱。

當然，目前的機器計算還主要是你經常關注什麼，就給你推送什麼。

未來更理想的邏輯應該是你會需要什麼，你該被提醒什麼，就會被推送到什麼。

政務新媒體所強調的原創內容為王，其核心也指的是文章自身的價值，給了閱讀者怎樣的幫助或認知。

打個比方，常看《法治進行時》的就是特定的一個收視群體，而真正可能需要法制類節目去提醒提示的群體，往往不看法制節目。這是對象的錯誤，也是當前政務新媒體粉絲髮展中的難點。

你的鐵杆粉絲不一定是你發布信息的受益者。

那些不關注你的吃瓜群眾更需要你的提示和幫助。

這是政務新媒體的主攻方向。

因此正確的成績觀應該是，提升自身原創內容的價值，用價值去吸引更大範圍內的接收者。