90后京東客服女主管，闖入男生宿舍尋找曠工男員工

1991年出生的周航是個情感豐富的女孩，2012年加入京東，現在是京東全國客服中心運營經理。2013年，京東將新logo小狗Joy推向社會的那天晚上，周航一直刷著微博，等待Joy的出現。她在頁面上看到Joy的時候，熱淚盈眶：這是我們的公司，在向全世界展示。

周航剛入職的時候，呼叫中心還缺乏系統性工具，保證客服對不同客戶遇到的同一問題提供統一的方法解決。當時周航所在團隊的經理提出了這個問題，客服對同一問題的解決方法五花八門，該怎麼辦？

他們想到了知識庫，類似百度百科，搜索關鍵詞，就能出現標準答案。這個方案通過之後，就開始搭建框架，發展到現在，知識庫已經是專人專崗管理，不斷做知識點更新。這是周航覺得自己入職時做得最有意義的事情。

周航升級為主管，有位女員工只有18歲，活潑，直率，做事主動，可說話不怎麼講究方式。她需要改變這個小姑娘的說話方式，她的未來不僅僅是一個客服代表。

團隊安排聚餐，周航找她來負責，她做得很棒，大家玩得盡興，她也開心，主動對周航說，這事以後都交給我來做。這是周航在公司里學到的，給員工授權，她能夠得到成長，而領導也有更多的時間來整合團隊，關注新的問題。她活學活用，用在這個女孩子身上。

周航擔任經理后，遇到一位性格叛逆的員工。主管教給這個員工方法的時候，他覺得是在針對他，有一天，突然沒來上班，沒有事先請假，直接曠工，也不接主管的電話。

周航擔心他的人身安全問題，從人力資源部門找到緊急聯繫人方式，最後在男生宿舍找到他，人沒有事，虛驚一場。

周航問他，你覺得主管教給你方法，是針對你，還是希望你做得更好？他完全沒有概念，他就覺得主管天天盯著他，煩死了。周航又問，為什麼要曠工？可以請假啊。

他回答，就是不想來。他完全沒想過，公司是有規則的。周航繼續問他，你放棄了這份工作，還要去別的公司面試，你對工作是愛來不來的態度，下一個老闆會認可你嗎？他說，不會。

在這件事後，周航要求主管跟員工溝通的時候，先說清楚目的是什麼，能給你自己、給我們公司帶來什麼好處，讓他們意識到這件事的價值。