客情關係 so easy

客情關係的本質就是企業主與客戶客體之間如何用需求的滿足來處理「利「、實現「利」、發展「利」的問題。

在日常銷售工作中我們會經常聽到維護老客戶，這個單子那個單子是老客戶介紹的，往往都羨慕不已，那麼究竟什麼是客情關係，在很多top銷售眼裡，客情是類似狼人殺中女巫手裡的那瓶解藥，無往而不利。

收款不上？你跟經銷商的關係不夠

備不進去貨？你跟經銷商的客情關係不好。

新產品推不進去，樣品打不進去？你跟渠道市場者客情不好？

產品賣不出，銷量不好，客戶不買的你賬？你的客情關係做不到家。

每天面對上級領導的職責，經理的不認可，每天呼出了近五六百的電話，每天泡在電話堆里問推廣做不做，嗓子說道爆破，只是我們做了那麼多努力，確沒有結果產出，有時候感嘆為何只開花而不結果。

那麼究竟什麼是客情關係，尤其對於新人來說客情關係我們該怎麼去維護？

首先我們一起來看下客情關係的定義：

客情關係（Customer emotional Relationship）是產品、服務提供者與客戶之間的情感聯繫。從某種意義上來說，客情關係是公共關係和關係營銷的一個分支，是產品、服務提供者在市場活動中，伴隨客戶關的建立、發展和維護所必然產生的情感聯繫。

一般而言，伴隨著市場人員的業務活動，針對單一的客戶而言，客情關係與其他的營銷手段一樣，會逐步發展並對營銷結果產生影響。客情關係的好壞，直接影響到客戶及其關係群體的消費決策。服務者提供的整體客情關係好壞，也會影響著銷售者的業績達成.

互聯網的高速發展，使得我們的工作和生活越來越便捷，選擇傳統的線下消費方式越來越少，商家在一定程度上受到衝擊，以此同時商家與客戶之間建立起這種客情關係也面臨很大的挑戰，那麼我們該如何去維護我們的老客戶並建立起良好的客情關係呢？

在業務中搞定客情關係很簡單，學會這幾點相信在工作中會有一定的提升和幫助。

第一、 提高專業度。

當我們在給客戶推介我們產品的時候客戶決絕我們了，首先我們要從自身去思考，我推介客戶信息流、推介品牌名片、搜索推廣等等，客戶為什麼會拒絕，是不是我不夠專業。如何提升我們的專業非常重要，首先我們要熟練我們的專業知識，可以為客戶搭配最合適的推廣產品。

其次，我們要提升賬戶優化能力，幫助客戶提升推廣效果。最後我們還需要擁有專業的服務態度，畢竟我們是上市公司的員工，專業的職業素養還是必要有的。做這些我們是為了讓客戶覺得我們做事專業認真踏實，在專業上你勝過他，對他是有幫助，能幫他提升推廣的效果，客戶才會相信我們和尊重我們。

第二、周期性情感電話拜訪。

在與老客戶進行情感電話拜訪的時候，我們需要注意幾點：

1.相對於工作電話拜訪時間更不規律。你不能再給老客戶拜訪時候還是按照工作時間來進行，那樣會覺得還是在工作並沒有私下的交情，我們要時不時的給客戶打個電話，讓客戶防不勝防，心裡會覺得哎呀，你是惦記著他，達到這樣的效果才好。

2.電話內容要弱化「工作氛圍」，強化「感情」印象，以關懷噓寒問暖為主。讓客戶覺得你比較細膩且靠譜的業務。

3.切記肉麻話語，不要過分迎合。講話一定要讓客戶感到誠懇。

4.另外要注意不要讓客戶覺得你是「無事不登三寶殿」。要用熱情服務讓客戶感受到我們不一樣的服務。

第三、周期性實地拜訪。

結合公司一些小規模的活動一些旅遊活動啊，學習活動等給客戶名額，邀請參加；或者節假日拜訪客戶，帶去領導的問候；以及可以贈送客戶一些小而使用的禮品，增進感情。

第四、製作客戶檔案卡。

把自己已經合作的客戶進行分類歸檔，關係較好的放在一類，中等的放在一類等等進行劃分。對客戶製作檔案卡包含，客戶基本資料 客戶的推廣習慣，關鍵人負責人的信息情況，比如負責人的性別年齡生日興趣愛好家庭成員等，以及客戶投放的廣告渠道。有助於拉近和客戶之間的關係更好的提升為客戶服務的能力。

那麼我們在維護客情關係需熟練以上三點：

第一、提高專業度。

在熟練掌握產品知識的前提下，用我們最專業的服務態度去服務客戶，並且提升推廣優化的能力。

第二、我們要周期性情感電話拜訪。

第三、周期性的實地拜訪。

定期聯繫客戶，每周至少電話聯繫一次，重要的客戶可以考慮約見吃飯聊天，第四製作客戶檔案卡，便於我分類客戶，記住客戶關鍵性的問題，輔助我們的客情維護。

所以在工作中不要去羨慕那些經常有老客戶介紹訂單的同學，而要看他們在背後為老客戶貢獻了什麼，學會這幾招讓你客情關係so easy!