北方供暖須知

為什麼用戶不能私自排放和使用暖氣水?

(1)供熱管網裡要有足夠的水量才能保持供熱正常運行，一旦失水會使系統產生倒空現象，使空氣進入系統，形成氣阻，影響水的正常流動，導致局部甚至大部分用戶暖氣不熱。

(2)暖氣里的水是用化學藥劑處理過的軟化水，內含腐蝕劑。私放暖氣水不僅會造成浪費，而且用暖氣水洗澡或洗衣服，會對人體和織物造成不同程度的傷害或損傷。

(3)暖氣系統大量失水時，會影響整個系統的壓力和流量，為了保持足夠的壓力，需補充大量的冷水，這樣勢必降低供熱溫度，失水嚴重時，甚至被迫停止供熱。

此外，一些用戶錯誤地認為放水就可解決自家暖氣不熱的問題，實際上適得其反，不僅自家的問題解決不了，而且還會影響到他人。因此，用戶暖氣不熱時，應查明原因，對症解決。

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■ 供熱時為什麼不能停水、停電?

供熱是依靠熱水在供熱系統中的循環來實現的。通常情況下，供熱系統在運行過程中不可避免地存在跑、冒、滴、漏等現象，若停水就無法向管網中補充水，造成供熱系統充不滿水，壓力不足，使供熱無法正常運行，系統嚴重缺水時，只能被迫停止供熱。同樣，在停電時無法啟動循環泵等設施，無法實現熱水的循環，使供熱被迫停止。尤其是在嚴寒期，如果停水或停電時間過長，還可能造成供熱設施被凍裂的嚴重後果。

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■ 為什麼供熱設施不能隨意改動?

(1)集中供熱系統是經過科學設計、施工、安裝的，若隨意改動，會破壞系統的整體結構，偏離設計工藝，影響供熱效果。

(2)多數裝修人員不具備暖通專業知識，用戶室內供熱設施改動后，極易出現違反供熱原理、材料不合格及施工質量不達標等問題，造成暖氣不熱。

(3)《供熱條例》規定：「用戶建設或者改造二次管網、入戶管線及室內供熱設施，應當書面徵求供熱單位意見后實施」。依此規定，用戶因特殊原因確需改動供熱設施的，應當向供熱單位提出書面申請，經供熱單位同意後方可實施。

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■ 為什麼不能隨意將掛暖改為地暖或將地暖改為掛暖?

集中供熱系統是一個完整的系統，針對住宅小區的不同採暖方式，供熱單位建設了與之相配套的熱力站。我市多數舊小區採用的是掛暖採暖方式，屬於高溫小流量採暖系統，而新建小區大多採用的是地暖採暖方式，屬於低溫大流量採暖系統，這兩類系統不能混用。用戶如果將原來的掛暖系統改為地暖系統，或將地暖系統改為掛暖系統，就與已建成熱力站的供熱方式不相適應，不僅影響了自家供熱效果，而且還會影響到其他用戶。有的用戶在房屋裝修時，在一套住宅內同時採用地暖、掛暖兩種採暖方式，則更加影響供熱效果。此外，由於掛暖系統供水溫度高，用戶將掛暖改為地暖后，將會大大降低地暖所用管材的使用壽命。

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■ 用戶室溫不達標時到哪裡反映問題?

供熱期內，除因不可抗力原因或者用戶責任影響正常供熱外，住宅用戶室溫應達到18±2℃，非住宅用戶室溫應達到合同約定溫度。在正常情況下，用戶室溫低於16℃或約定溫度時，應首先向產權單位或物業管理部門反映，由其檢查是否屬用戶產權範圍內供熱設施故障造成。在排除上述原因后，用戶室溫仍低於16℃或約定溫度的，可向供熱客戶服務中心反映,電話6101111。