您的快遞正在燃燒！石家莊上千件快遞被燒毀 快遞公司回應

近日，一輛快遞車在石家莊和平路高架橋由東向西方向，植物園街下口附近被焚毀。從網友提供的圖片來看，一輛快遞運輸車側翻在馬路上，車身有明顯的燃燒后的痕迹，部分車體已經發黑。在快遞運輸車附近還有一輛轎車，轎車左側的擋風玻璃受損嚴重。

上千件快遞被燒毀 僅一件快遞倖免

隨後記者聯繫了到場的石家莊交警王斌，王斌告訴記者這輛快遞車著火並非自燃，而是追尾導致。12月6日晚十點半左右，一輛小轎車與快遞運輸車追尾，導致快遞車側翻隨後起火。

快遞運輸車的司機被甩出車，所幸並無大礙。「快遞車的司機得到了其他路過的司機的及時救助」，王斌警官說還有一件快遞也被甩出車外所以沒有被燒毀，其他的快遞全被燒了。王斌說，介紹追尾的轎車司機就沒有那麼幸運了，「有目擊者說當時轎車司機滿臉是血。」據了解，轎車司機在事故現場逗留片刻后就離開了。「事故發生后三天左右轎車司機才出現，據他自己說事故發生時他沒有喝酒」王斌告訴記者，轎車司機稱自己在撞車后就去了鹿泉的一家診所醫治。王斌說，現在這起事故還在調查中，如果轎車司機存在欺瞞行為，故意隱瞞真實事實並且在沒有合法正當理由的情況下離開，即便他在幾天以後主動出現，也涉嫌駕駛逃逸。

工作人員稱有所耳聞 但不知道屬於哪家網點

從網友提供的圖片上看，被燒毀的快遞運輸車上有百世匯通快遞公司的標誌。根據事故發生地點，記者聯繫了石家莊市新華區內的九家百世匯通快遞網點，其中可以聯繫上的六家網點的工作人員表示，被燒毀的運輸車不屬於自己所在網點。一位百世匯通快遞公司的工作人員表示，自己前些天曾聽說過有一輛快遞車被燒，但不知道是哪家網點的，而且被燒毀的車輛距快遞分撥站比較近，「可能是從那路過，不一定是新華區的運輸車。」

快遞丟失損壞 快遞公司賠償標準不一

那麼，如果快遞丟失，快遞公司一般都怎樣賠償消費者？

記者聯繫了百世匯通快遞總公司，百世快遞總公司的客服稱自己不知道快遞車被燒毀的事。客服表示，如果真的發生了快遞被燒毀的事，會有相關的工作人員到現場處理。 百世匯通快遞石家莊某門店的客服告訴記者，消費者在給物品保價時交十元保費可以賠償兩千，具體的保費可以到附近門店確定，「貴重的保費就高一些，價格低一點的保費就少一點，情況不同保費不同，可以來門店協商。如果沒有保價，按運費的三倍賠償。」

12月11日，記者與其他五家快遞公司取得了聯繫。其中有兩家快遞的客服告訴記者，不能郵寄貴重物品，建議使用順豐或郵政。「手機是寄不了的，電腦也不能寄」，在被問到都有哪些物品不能郵寄時，這家快遞公司的客服告訴記者：「我們也沒有具體的規定，但像手機這種貴重物品我們不能郵寄。」 另一家快遞公司表示雖然貴重的物品不能郵寄，但價值一般的快遞丟失可以按照快遞費用的五倍進行賠償 。

有三家快遞的客服告訴記者，如果擔心在運輸過程中快遞丟失或損壞可以給快遞的物品保價。順豐快遞公司的客服表示如果需要報價服務，那麼一千元以上的物品收取物品價值的千分之五作為保價費，一元到五百元的物品收取一元保價費，五百元到九百九十九元的物品收取兩元保價費。「賠償的金額和保價的價格一致，保多少賠多少。」

韻達快遞的客服介紹，如果快遞丟失可以聯繫售後進行賠償，與順豐不同的是，如果顧客有需要，那麼無論保價高低韻達快遞都收取保價的百分之三作為保費。但保值價格有上限，「最多保兩萬，不能更多了」韻達快遞的客服說。 這些可以郵寄貴重物品的快遞公司都表示，如果沒有保價，賠償金額就會低一些。「也不是說沒有賠償，您可以和理賠專員聯繫，但是賠償金額比交了保價金的低一些」某快遞公司的客服說。

快遞丟失應該怎樣賠償

記者諮詢了河北嘉園律師事務所的王麗娜律師，王律師告訴記者，關於快遞丟失的賠償方式，國家是有統一規定的。在《快遞服務標準》中記者發現，如果快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的可按《快遞服務標準》中的規定進行賠償。

《快遞服務標準》中規定，當快遞丟失時，快遞公司應免除本次服務的費用（不含保價等附加費用）。 購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償；沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。

在《郵政法》第四十七條記者發現，未保價的快遞丟失、損毀或者內件短少的，應按照實際損失賠償，但賠償的額度最高不超過快遞公司所收取資費的三倍。

探訪快遞公司 貴重物品工作人員是否提醒保價

隨著物流行業的發展，消費者寄快遞越來越方便，但同時也會承擔一定的風險。如果市民需要郵寄一些比較貴重的物品，快遞公司的工作人員會不會提醒保價呢？12月12日，記者找到了三家快遞公司，其中一家公司的快遞員表示記者手中的電腦硬碟不能郵寄。「這個我可不敢收，你去問問別的快遞。」這家快遞公司的工作人員表示，自己所在的快遞公司保丟不保損，建議記者找其他快遞保價后寄出。

記者找到了另一家快遞公司，這家公司的工作人員看過需要郵寄的電腦硬碟后首先建議記者保價。「就是相當於你花點錢買個保險，萬一丟了也能賠償您的損失。」這位工作人員介紹，他們按照保價物品所保價格的千分之五收取保價費。比如一件物品，消費者保價一千元，就需要交五元的保價費。「您保多少我們賠多少，保一千我們賠一千」，這位工作人員表示如果快遞不慎丟失，將按照所保的價格賠償消費者損失。但如果物品沒有保價且丟失，快遞公司只能賠付消費者三倍運費，「也就幾十塊錢，所以還是建議您先保價。」

在第三家快遞公司，記者將電腦硬碟換成了一部老款手機，價值約兩百元。這家快遞公司的工作人員只是簡單的看了一下記者需要郵寄的手機。「我看一下是什麼」，這位工作人員拆開了手機的包裝，查看了一下並給手機再次包裝后便裝進了快遞袋。這位工作人員沒有主動提起所寄手機可以保價。在記者詢問后這位工作人員稱，如果手機丟失可以賠運費的三倍，「公司管丟不管壞，我們公司可以保價，但是保價單和運單不是一張單子，我這現在沒有保價單，因為普通快遞很少保價。你要是嫌麻煩可以寄順豐，他們保價單和運單是一張。」

河北嘉園律師事務所的王麗娜律師提示，如果消費者需要郵寄比較貴重的物品最好先保價，並在運單上詳細填寫快遞物品的信息。並留好購買該物品時的刷卡憑證、購物小票，以便舉證。如果發生了上文中快遞被燒毀的事件，網購的消費者可以要求賣家再次發貨。自己郵寄快遞的消費者可以攜運單到快遞公司要求賠償。

文/河北青年報實習記者鄒暢

圖/交警王斌

編輯/胡育琛

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