護士如何受歡迎?RN的軟技能VS硬技能

宏景新聞部

去年,或一年前,我參加一個由醫院管理者、總護士長和網站領導團隊的幾個其他成員召開的全體員工會議。我永遠不會忘記管理員的一句話。

「我們現在招聘護士的人格。我們不再聘用護士的技能」他說。

我舉起手,誠懇地請他詳細闡述這一說法。他解釋說,幾乎所有新聘護士可以學習臨床護理所需技能。但不能控制護士的慾望,不能教給每一個人與工作相關的的社交技能,如基本的禮貌、與他人相處、作為團隊的一部分去護理患者、維持友情、做一個很好的合作者、成為病人和同事們都會喜歡的類型。

他接著說:「現在的醫保報銷率將由患者滿意度評分確定,我們僱用和留住具良好態度的護士和技術員。所以現在你會基於他們的軟技能聘用還是希望他們能夠掌握紮實的硬技能?」

管理員兼護理人員同時證實,是的,他們在面試過程中會依據人格聘用員工。招聘員工的老辦法將一去不復返。

護士及其他職位有兩種類型的技能:硬技能和軟技能。硬技能是動手,技術,操作技能,一個典型的臨床護士必須有效地完成工作。硬技能的例子包括啟動外周靜脈線操作,進行換藥、插導尿管、注射、檢查身體特徵。另一方面,軟技能是無形的社交技能,一個員工的需求,為了方便溝通和成功駕馭職場。軟技能是由人格特質、積極、熱誠、工作態度、可靠性、職場禮儀、行為能力、情緒智力、可靠性、交流方式、個人習慣和樂觀的態度,這些相互作用,與無言的社交禮儀一起使人成為理想的員工。

一個人不具備軟技能通常被看成是一種不可取的員工,即使他/她有豐富的硬技能。

有人說,硬技能可以訓練,而軟技能來自內在。例如,醫院可以很容易教人使用VAC傷口機器,但他們不能培養這個護士同情他人、有效溝通或改變他(她)自童年中期表現的自私性格。

軟技能因為足夠重要,可以成就或破壞一個人的職業生涯。一個開朗的人沒有高智商也可以在工作場所生存;一個擁有硬技能的高智商者若沒有光鮮的軟技能,他就要為職業生涯拼搏。事實上,在公共資源中心做的一項全國性調查發現,90%的時間裡,有人會因為態度差、不恰當的行為和人際交往能力差而不是缺乏工作技能遭解僱。缺乏軟技能,會阻礙生活各方面人際關係能力的提升。

(責任編輯:Shirley)

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本文為宏景新聞部 編譯自護士工作網,轉載請註明出處和譯者

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