互聯網群體智慧的危機

互聯網重構了知識體系，每個用戶在享受知識的同時，又在默默的貢獻著知識，群體智慧在互聯網上得到了空前絕後的發揮，每個人都是參與者，哪怕貢獻的很少，似乎互聯網上「傻子」這個詞兒絕種了，各個內容平台都汲取著群體智慧的內容。

群體智慧主要表現在，用戶購物時對產品的評價或使用感受，如天貓、京東上的商品評價；用戶對某網站質量、真假的評價，如百度搜索結果頁用戶對網站的評價；用戶對使用O2O服務類型的評價，如用戶使用大眾點評的評價，用戶在去哪兒上使用酒店的評價；用戶的點贊行為等，都算是默認貢獻智慧的一種，由群體智慧貢獻的內容組成了新的內容體系，互聯網全住民都在間接的使用這些內容。

但，隨著越來越多的群體智慧貢獻內容的生成，群體智慧所產生的危機也逐漸體現出來，用戶在享受群體智慧正面的同時，也不斷被負面的信息影響，面對群體智慧，我們開始茫然了，至少，沒有當初的興奮，或者說，很難找到純凈的樂土了。

虛虛實實，真假難辨

群體智慧的第一個危機就是，虛虛實實，真假難辨。水軍在互聯網界的力量不容忽視，貼吧、京東、天貓等平台上充斥著大量的水軍，水軍的作用是給某些店鋪、公司做正面/負面的信息引導，他們將內容參雜在群體智慧中，以假亂真，讓用戶根本難以分辨這些群體智慧里哪些是水軍的，哪些不是水軍的。儘管各大平台都在打壓水軍上不遺餘力，但，道高一尺魔高一丈，水軍總能在規則中找到漏洞。

除水軍外，對於群體智慧的表現形式上，也很難分辨，儘管平台會對店鋪做星級評級，對酒店做星級評級，但用戶評價方面，很難將差評和好評的排序理清楚，即使最高明的演算法也做不到，不可能在10000件商品中，所有人都是好評，而一旦有差評，那麼，差評的影響力究竟有多大呢？同類型的十個商品中，百分之九十的好評，和百分之八十的好評，究竟哪個會好？用戶能夠輕易判斷出來嗎？明顯不能。

酒店方面表現的尤為明顯，一般酒店的評論量是要低於商品交易的評論量的，畢竟商品的單價更低，用戶購買的頻次更高。我們打開去哪兒網或者攜程的APP會發現，在所瀏覽到的酒店信息里，想要看到用戶的評價，總會有差評存在，而差評的佔比都不會低於50%，所以，在對比過程中，要去分辨酒店質量的好壞，完全摸不著頭腦。

部分差評會直接影響到主管判斷，但當所有商家都有差評存在的時候，群體智慧里製造的內容，已經出現了多種干擾，在虛虛實實的信息里，真假太難分辨了，群體智慧此時反而成為了一種拖累，群體智慧的參與者越多，好壞的分配比就越多，在如此之多的信息里，真假是不容易判斷的。

高質量的太少，低質量的太多

群體智慧對於低質量的內容，會貢獻出非常大的能量，比如點贊行為，收藏行為，都會間接貢獻自己的智慧，但，稍微專業一些，或者高質量的內容，群體則表現的尤為沉默，這部分人要低調的多，他們並不願意將自己的智慧貢獻出來，或是因為精力問題，或是覺得無分享的必要。

以網站評論為例，雖然百度口碑上所有的網站都可以評論，但，評論量最大的是熱門網站，而偏門的、冷門的網站，卻沒有人來參與到評價中來，儘管用戶對這些偏門、冷門的網站需求頻次更低，卻也需要有人來貢獻。

再比如電商網站，價格越低、購買量越大的產品，用戶評論量越高，而價格越高、購買量低的產品，用戶評論量越低，是不是價格高、購買量低的就不是好產品呢？並不一定，所以市場上有大量幫助用戶推薦的網站，而這是需求推動的，並非像普通用戶購買商品一樣無私，專家們的推薦里，總或多或少會有「廣告」參雜在裡面，這就有失偏頗，也非群體智慧的表現。

移動互聯網危機，更細碎，但質量更低

移動端製造優質內容明顯沒有PC端方便，而移動端當前之所以有如此眾多的內容，大部分仍是從PC遷徙過來的。至於微信、易信等聊天工具方面，則是因為他們本身就屬移動互聯網產品，而微信、易信本身在內容方面是有一定缺陷的，用戶需要有更多更多的內容。

用戶更容易參與到移動端的群體智慧中來，不過移動端製造的內容更碎，更細小化，用戶參與總量有所提升，而群體智慧的質量卻並不隨數量的上升而上升，反而是更困難，因為用戶更懶，更不希望通過6寸屏來製造內容，當前移動互聯網市場上也不存在好的內容製造工具。

隨著信息越來越臃腫，群體智慧所提供的價值，已經越來越呈現降低趨勢，用戶要想眾多信息當中去分辨信息的真假，對於大眾群體來說，太過於困難，而高質量的內容，則更是可遇而不可求。移動端上，好的內容製造器，有的是各種碎片化的信息，不是說碎片化的信息完全無用，只是碎片化信息的價值有限，稍微「高智商」一點，都不達標。

國內9億移動互聯網用戶所造成的大的群體智慧綜合體，分散在互聯網的各個平台上，早些年造就了平台的成長，但面對信息的大幅度增長，群體智慧，也面臨著一定的危機。

互聯網整體內容的質變，還需要一定的發展空間，願，更多高質量的群體智慧出現。

文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈（ID：guojingdequanzi）用心做一個互聯網領域的原創狗。