蝶科雲隨訪系統是上海蝶科軟體有限公司在對傳統醫療信息化與移動互聯網醫療的深入研究下，從醫院實際應用角度出發，針對醫院當前在院后隨訪服務信息化較為薄弱的情況，以互聯網+醫療的理念為指導，最終研發出一套行業內領先的雲隨訪系統。

　　蝶科雲隨訪系統是互聯網＋隨訪的解決方案，通過互聯網特有的移動用戶體驗和雲服務的低部署成本，幫助醫院快速建立醫院隨訪體系，提升醫院服務水平、提高用戶就醫滿意度和用戶黏度，並且通過智能隨訪規則引擎和移動個人端，大大降低了隨訪工作量、提升了隨訪成功率。

蝶科雲隨訪系統產品價值

• 提高醫療服務質量　減少醫療糾紛

　　促進患者與醫院、醫生之間更好的溝通，更加有效地提高醫院醫療服務質量，通過雲隨訪平台的建設，可實現多渠道的患者諮詢、投訴、建議、評價通道，確保患者在整個住院過程中得到了優異的醫療服務，提升患者滿意度，大大緩解醫患糾紛，實現患者人人都是VIP的理念，同時也幫助醫院去進一步發現問題，解決問題。

• 提高患者複診率　防止患者流失

　　通過專業的疾病隨訪規範模板，以及簡訊、網路、電話等方式，定期向出院病人發送與其疾病相關的隨訪內容，包括定期檢查、定期用藥、定期門診；對病人的康復過程針對不同疾病的營養支持、飲食調理、康復鍛煉、預防複發等問題進行專業的指導；以通俗的語言和科普的方式告知患者相關疾病的病因病理、癥狀體征、診斷治療等相關理論知識，使患者對所患疾病能夠基本的了解。

• 創新管理思路 增強醫院競爭力

　　通過信息化手段建立和完善醫院隨訪制度及流程，實現一體化的考核監督體系，逐步達到醫院出院患者隨訪率100%，真正將醫療服務延伸至院后和家庭。最終創新醫院管理思路，增強醫院競爭力，擴大醫院區域影響力。

• 院前、院中、院后一體化醫療服務模式

　　積極推行醫院倡導的院前、院中、院后的一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和繼續治療能得到科學、專業、便捷的技術服務和指導，醫院特制定出院病人隨訪、預約制度。明確職責，實現專人隨訪，如各病區負責對本病區出院后的患者進行出院隨訪，以主治醫生或者其他專業人員作為隨訪負責人等。根據不同的疾病、手術，實現隨訪時間、頻次的科學化、隨訪方式的多樣性，完善和優化隨訪內容，如了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況、如何康復、何時回院複診等，實現隨訪信息電子化，使得有據可查，有據可依，同時從另一方面要求臨床醫生應認真完整書寫出院記錄，並保證信息準確，從而為隨訪工作的開展提供依據。

• 規範隨訪工作 提高隨訪效率

　　通過隨訪制度的建立，流程的優化，極大的提高患者的滿意度，對患者意見、建議、投訴等及時響應，為醫院運營管理提供素材。對患者的定製化隨訪，實現持續性跟蹤與專業指導，有效改善醫患關係。醫院通過該系統的應用，可以為出院患者定期發送與其疾病相關的專業指導，包含以下內容：定期檢查、定期用藥、定期門診、出院管理常見問題的解答與指導、疾病理論知識查詢。由於醫護人員工作緊張，能夠投入到隨訪中的時間與精力有限，系統通過使用隨訪模板，使得每一種特定疾病的隨訪方式「模式化」，也就是形成隨訪標準。由於不同醫院臨床治療與隨訪方式的差別，系統中可以支持標準的隨訪庫，同時也能夠支持醫院自身的定製模板，形成符合不同醫院習慣的隨訪庫。

• 提高醫療水平 開展科研工作

　　通過切實有效的開展隨訪服務，延長科室對患者的觀察周期，收集更多的患者全疾病周期中的臨床資料，對特殊病種，患者提升醫護人員的醫技水平。對於大宗病例的長期跟蹤，有利於醫學研究。在醫療實踐中某些疾病具有重要的研究價值，需要較長期地進行跟蹤隨訪對大宗病例的療效和預後進行綜合分析，但以往由於患者出院失去聯繫，無法獲得出院后的第一手數據。同時傳統的隨訪模式很難做到對患者長期、不間斷的跟蹤，使得隨訪獲得的數據不完整。通過這一隨訪平台，醫師可以對重點病例或大宗病例有針對性地定製跟蹤隨訪計劃，督促患者按時將病情、相關檢查數據等情況發送回醫院，有利於患者治療康復的同時，也有助與醫學領域裡的相關研究工作。

• 增加醫院就診率 提升醫院美譽度和經濟效益

　　通過智能雲隨訪平台的建設，以隨訪為紐帶，實現醫院與出院患者間的服務的持續性，維繫重點病人，提高醫院區域影響力，增加醫院就診率，最終增加醫院收入。

• 異地就醫專業指導　減少院患經濟負擔

　　以互動方式解答患者的各種問題，減少不必要的醫院就醫。患者在離開醫院后往往對自身的疾病仍有很多問題，而這些問題以往一般難以得到專業的解答。特別是針對異地就醫的患者，在返回居住地后對於疾病相關問題沒有很好地諮詢渠道，往往會導致病情延誤。而在某些情況下，當患者無法獲得及時諮詢時只能選擇再次前往醫院就醫，而這往往是並不需要的，即加重了醫院的負擔，也不利於患者的休息與康復。通過這一隨訪平台的應用，患者可以將需要諮詢的問題發送到隨訪平台，系統會自動將其轉送到原就醫醫院，由專業醫師負責解答，患者支付一定的費用，便可以獲得醫生的專業指導，對於某些問題這一方式可以是非常高效的，比如術后出院患者傷口出現小的異常，可以諮詢醫師是否需要返回醫院進行特殊處理，還是屬於正常現象等。

• 衡量醫院綜合實力與整體水平

　　等級醫院評審的需求是醫院切實存在的，是對醫院的功能定位、醫療質量、服務能力和管理水平等的綜合評價，衡量醫院綜合實力與整體水平。而隨訪恰恰是等級醫院評審的其中的要求內容，同時也包括了醫患交流、滿意度評價、投訴建議等需要。

上海蝶科·CRM醫院管理系統領先的醫療軟體技術服務商

　　上海蝶科·CRM醫院管理系統，是目前針對大型醫院量身打造的先進的客戶管理平台，運用前沿的大數據整合與管理技術，搭起醫院與百姓健康溝通的橋樑，旨在改善醫院與患者之間的服務體系的新型管理機制，為醫院提供三位一體的服務於患者的渠道，全方位滿足了患者個性化的醫療服務需求，不僅能夠提高醫院的服務效率和質量，更是保障患者滿意度最佳解決方案，國內外相關醫療機構已得到了空前的重視和運用。

　　上海蝶科·CRM醫院管理系統從問世到如今，經歷了數個版本的變遷后升級到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根據最新的市場營銷、客戶服務理論、結合蝶科數年來對醫院服務的經驗，與多家醫院合作開發了適用於各醫院客戶服務綜合平台，旨在為醫院提供科學性的營銷、個性化的客服和高效率的隨訪管理方案。為患者在院前、院中、院后提供優質的服務,樹立醫院良好形象，塑造醫院美譽度、建立和諧醫患關係，提升患者滿意度。

　　上海蝶科·CRM醫院管理系統，為國內近百家大型公立醫療機構提供多種行業解決方案。上海蝶科·CRM醫院管理系統的應用將給醫院極大地提高了經濟效益和社會效益的同時帶來更多潛在的價值！

【蝶科軟體】中國醫院CRM領先品牌，致力於為醫療服務創造價值

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