案例｜遊客騎馬墜亡，風險防範不足，旅行社需賠償！

案例簡述

遊客黃某隨團參加某旅行社組織的內蒙古雙飛五日游。根據行程安排，導遊帶領遊客去往度假村活動，導遊在車上對遊客講解了騎馬常規的注意事項。

到達度假村后，導遊把遊客領到騎馬地點，交給馬隊隊長，僅安排了 3 名馬倌跟隨遊客遊玩。遊客黃某在騎馬走出去 5到 10分鐘后，馬匹突然受驚，黃某掉落到馬下，被馬匹踩到腹部，導致受傷。

遊客受傷后，馬倌立即聯繫私家車將其送往緊急救助站，但救助站沒有救治能力，隨後，馬倌聯繫 120救護車，將遊客送到縣醫院救治，但遊客最終經搶救無效死亡。

本案經過在相關部門主持下，景區、旅行社與遊客家屬進行了調解，最終旅行社賠償了遊客家屬 15 萬元。

此案中，旅行社承擔責任的原因是未盡到相應的安全保障義務，導遊雖在車上向遊客講了騎馬的常規注意事項，但是沒有做出危險警示，沒有將騎馬的風險後果告知遊客，並且，旅行社沒有在旅遊項目的整個過程中做到謹慎地防範和救助義務。

安全保障義務並非易事。導遊或領隊是否告知，告知的詳細度如何，是否每一位旅遊者都清楚無誤地知曉告知的內容，這些都需要旅行社具體落實並保留好證據。

在旅行社組織類似較為危險的旅遊項目時，較為安全的做法就是與旅遊者簽訂告知內容詳細的知悉書，做到確保每一位旅遊者都能夠清楚地了解旅遊項目的風險，若有條件可以對告知的過程進行錄音或錄像。

而景區在本案中也存在明顯的過錯，景區在騎馬項目中人員配備、安全措施、應急處置等方面存在瑕疵，安全保障能力不足。騎馬項目中，各種情形下馬匹受驚導致遊客受傷事件頻發，騎馬作為景區的一個旅遊項目，景區應對此採取防範措施，在馬倌人員配備、設施的安全性能、必要的安全措施、對遊客的告知警示、應急預案上做到位，避免人身傷害事件的發生。

遊客不清楚騎馬的危險性，但景區的工作人員對騎馬可能發生的風險應當有足夠的預見，並應當採取有效的防範措施。而這種防範措施並不能僅以風險警示告知來替代風險的實際控制。

景區配備的工作人員未達標，也未對初次騎馬的遊客進行培訓，有明顯的過失，應對遊客人身傷害後果承擔相應賠償責任。旅遊活動中的多個環節，由旅行社委託第三方向旅遊者提供服務。

由於履行輔助人原因導致旅行社違約或者侵權的，旅行社要先承擔賠償責任。旅行社選擇合格供應商，既是履行法定義務之必須，也是規避風險的必要手段。所謂合格，首先指具備合法經營資質、證照齊全；其次要有完善的安全管理制度和安全保障措施、應急處置預案和相關賠付制度及賠付能力。

把好這一關，安全隱患及風險就會大大減小，旅行社承擔賠償責任的幾率也小很多。旅行社在選擇供應商時，須提出安全保障措施、防範措施、應急處置預案的相關要求，須考察供應商的責任能力及責任保險額度，切實保障減少人身傷害事件的發生，防範經營風險。