客戶異議處理話術大全

1、客戶：你們的手續太繁雜了

信貸員：了解您的想法，但是您有在銀行或者是典當行辦理過貸款嗎?據我了解，他們需要提供抵押的材料，要資產公證等等手續，而且沒有半個月一個月是不可能放款的。相比較我們這裡手續更簡單。只要將我們告知的資料準備好，最快3天放款(具體根據當地的放款時效說明)。

具體分析：

信貸員：了解您的想法，但我們無需抵押，只要四項資料就可以，身份證有吧，工作證明，公司開一個就行，水電費單/租房合同總有吧，就是流水要到銀行辦一下。(標準材料需求為四項，但不排除因客戶職業或門店規定等因素需要提供額外的材料)

身份證明--這個是最最基本的。工作收入證明—證明您有穩定的工作和穩定的收入，也是您有足夠還款能力的證明，這樣我們才能幫您更快捷的辦理借款手續，如果 別人向您借錢，也是在別人有還錢能力的前提下您才會借錢對不對;住址證明—您可以站在出借人的角度想一下，把錢借給另一個人，肯定要知道他住哪裡吧。所以 我們這四項資料已經是最基本最簡單的了。

信貸員：我們無需抵押，只要四項資料就可以辦，還麻煩啊，我可以陪同您一起辦理啊,屆時有什麼不清楚的可以諮詢我。

2、客戶：辦理信用卡比你們這個簡單多了，而且利息也低

信貸員：您這個錢是不是急用?辦理信用卡一般都需要一個月，而且資金的使用期限比較短。銀行的額度審批也會相對謹慎，一旦最終還款日不能及時還款，每天都會產生高額罰息，您將會產生額外的費用。如果透支金額過大導致最終無法還款，您還可能遭受法律風險，風險還是很高的啊。

3、客戶：你們的費用太高了，簡直就是高利貸

信 貸員：現在銀行一般都不辦理無抵押無擔保的小額貸款。跟擔保公司和典當行比，那我們的費用就低多了，一般擔保公司的月擔保費率就達到3%，而且有的公司還 另收評審費，而且它們還要抵押擔保。至於高利貸，那就更沒法跟我們比了，利息高，關鍵還威脅到我們的人身安全，要不是實在沒法子，誰去找他們貸啊!

4、客戶：我可不可以提前還款，提前還的話，費用是怎麼算的

信貸員：可以提前還款，利息按照您使用的月份計算，我們屆時會收取一定的手續費，具體金額我們的客服人員會給您詳細解答。舉個例子，借款一萬元分36期，12期后提前還款，只需要約**元。

5、客戶：你們審批的額度太低了

信貸員：審批額度是根據您個人的情況綜合決定的，當然因為我們是初次合作，額度上可能沒有達到您的要求，但是怎麼說也是解決了一部分的資金困難，剩餘的要解決起來也會比較簡單。再說如果下次您還有需要，而且還款的記錄很好的話，那我們的額度也會相應提高。

6、根據我的情況，審批的額度大概是多少?

信貸員：審批的額度是根據您的個人情況綜合決定的，比如您的月平均收入、徵信記錄等等情況，所以額度我不便猜測和承諾，這也是對您負責。您提供給我們的資料越完整，額度也將會越高。

7、客戶：我現在暫時不需要

關鍵點：提問發現真實原因，若暫時的確不需要則邀約轉介紹，注意：不管客戶需不需要，都按照其情況設計他的貸款方案信息發給他。

信貸員：是不是覺得我們費用太高?(一針見血，了解真實原因后，再說明，再促成)

暫時的確不需要的客戶：

信貸員：好的，那如果您親戚朋友問您借錢，您覺得為難時，可以向他/她推薦我們的產品，以後有什麼急需，也可以找我，按照名片上的聯繫方式就行

8、客戶：你們的利息可以少一點兒嗎?

信貸員：不好意思，先生/小姐，我們公司的費用在第一次合作的時候都是公司統一規定的，我們沒有辦法，不過第二次申請的時候根據您的還款情況我們可以幫您申請減少費用的!

9、客戶：你們收費這麼高，我看我還是想辦法去找朋友借錢算了

(1) 維護尊嚴：先生/小姐，您說的是，如果能那樣，那也不錯。不過俗話說「君子之交淡如水」，朋友之間一旦扯上金錢往來，交情就容易變味兒。現在這個社會，每 個人都好面子，想維護自己的尊嚴，能不向朋友開口的盡量不開口。再說，突然借這麼大一筆錢，萬一朋友犯難回絕了，大家情面上就更過不去了。而辦理我們的產 品您不用欠任何人的人情，尊嚴照舊。您看如果您這邊證件齊全，我現在就幫您做預約?

(2)保護隱私：我們公司是正規機構，有嚴格的信息安全措施保護您的隱私，不會給您帶來麻煩。

10、客戶：你們和信用卡有什麼區別?

(1)比時效：信用卡需要花費您1-2個月的時間來辦理，通過申請平安易貸保，放款最快只需*天(具體根據當地的放款時效說明)。

(2)比使用功能：信用卡的意義在於刺激我們的消費，而且提現也需要支付一定的手續費，並且提現金額也不高，每天按萬分之五計算利息，並且是複利，我們將您的款項直接打入您的借記卡，供您自由支配。

(3)比計費方式和使用風險：信用卡套現違法、取現有手續費且按日計息按月計複利。相信您也會認為這樣的獲款方式得不償失!

(4)比性質：信用卡是透支，如果惡意透支並且額度較大的話，還可能被追究法律責任。我們幫您獲取的是借款，1-15萬，期限靈活，審批時間短。額度會比信用卡高，而且在申請方面，信用卡需要1-2個月，而我們最快只要*天(具體根據當地的放款時效說明)。

11、客戶：你們和高利貸、擔保公司、典當、銀行貸款有什麼區別?

信貸員：先生/小姐，俗話說，不怕不識貨，就怕貨比貨，想必您之前也考慮過其他的資金周轉渠道，不妨比較一下：

(1)高利貸/地下錢莊是不合法的，在我們**市，至少收*分的利息，比我們的費用高很多，還款要一次付清本息，萬一到時候一時周轉不開不能及時還款，就按照利滾利計算，甚至還伴隨著非法催收的潛在威脅。

(2)再說典當行或者其它擔保公司，那是需要抵押擔保的，而且審批非常嚴格，沒有那麼輕易拿到錢。

(3) 銀行您是比較了解，對個人貸款的資質條件要求很高，審批嚴格，幾周之內還未必能批下來。況且，目前國內的銀行主要是服務大機構和中高端人群，面向普通人群 的服務體系是非常不足的。目前本市**銀行的**小額貸款公司的產品，主要面對的**類人群，要求信用資質***，手續***，一般條件的人很少能滿足 的。

12、客戶：我申請12期的就可以，不需要24/36期

信貸員：先生/小姐，24/36期的話每月還款壓力小，資金利用率高。或者：針對您的收入情況以及負債情況，12期還款壓力過大，同時有可能導致您無法借到這筆款，建議36期比較合適。而且我們還會根據您的還款能力來審批金額的，您申請36期可能額度還會更高一些。