你為什麼玩不轉社區O2O

社區的蛋糕雖大，但不是誰都可以吃到嘴裡。沒有合適的模式，很難運營好這個平台。

總結出三種失敗的類型，分析下問題到底出在哪？

一、捨本逐末型：「羊」都沒養好，還想從別處賺錢

傳統物業利潤微薄，一些房企把其當作包袱，尤其是在彩生活成功上市之後，迫切想借鑒 「羊毛出在豬身上」的盈利模式，希望快速切入社區O2O增值服務，急於扭虧為盈，但實際上運作效果並不理想。

1把增值服務想得太美，總想賺快錢

房企進入社區O2O行業時間尚短，互聯網社區O2O垂直服務平台盈利模式也不清晰，不要想在短期內賺快錢。其次，社區O2O服務目前並沒有形成統一的入口，用戶習慣也正在培育，前期還要燒錢引流。線上運營難度大，對優質資源依賴度高，都需要長期摸索。

2基礎物業服務做不好，喪失業主信任感

對於房企來說，社區內的基礎物業服務是防禦互聯網企業侵襲的天然壁壘，如果把重心全放在了社區O2O的增值服務領域，忽視了基礎物業服務，設施老化，服務反應不及時，那麼原本的優勢就變成了短板。沒有夯實物業服務基礎，就難以形成業主的服務粘度與信任感，後續增值服務的衍生就無從談起。物業服務這隻羊都沒養大，毛都沒長好，還想從別處賺錢，讓別人買單，有可能嗎？

3底子太薄，幹不了增值服務

從物業基礎服務切入到增值服務模式，對房企來說也有較高的門檻。首先，要有一定的規模，所以行業巨頭都在通過併購、合作或者管理輸出的方式跑馬圈地，通過物管面積擴張增加社區服務平台覆蓋人群。其次，還需要有一定的粘性，才有機會針對同一用戶實現服務品類擴張，當然前提是做好傳統物業管理服務以守住社區服務平台入口。

二、盲目單幹型：下血本和互聯網企業搶蛋糕

一些規模較大的房企，為了和互聯網企業「搶蛋糕」，通過大力投入增值服務來實現新的盈利增長，比如專門研發技術平台，通過這提供幾十甚至上百種常用的生活用品形成高頻次消費，進而帶動平台流量，同時依託社區超市推出線上下單，上門配送的服務內容。

高頻低價，看似極度互聯網化的正確打法，但我們深度分析之後可發現其背後的隱患。對於標準化的生活用品，一般房企不具備海量客戶基礎，在採購規模和利潤空間上肯定無法與淘寶、京東等大電商相抗衡。上門配送服務貌似提升了客戶體驗，但從長期的盈利角度考慮，可持續性不強。此外，專業人才不足也是大問題，管理難度太大。

因此，對於房企來說，相對難度較小的方式是做好物業服務平台，整合外部資源，與第三方公司結合，為第三方提供流量入口，發揮各自長處，共同做好社區經濟。

三、搭夥分錢型：沒流量沒粘度，誰找你合作

1沒有足夠的客戶資源以產生流量

對於很多中小房企來說，自有小區面積不大，沒有大規模的住戶難以形成基本的線下住戶流量基礎，而且要進一步將線下住戶轉化為線上用戶，更是需要具有良好的服務基礎和有意識的線上引導。對於一些大型房企來說，雖然物管面積和業主人數有一定規模，但線上流量還是不足。因此，這類企業只有先從社區基礎物業服務開始著手，先通過各種線下營銷推廣活動等地推來吸引社區居民進駐平台，並通過物業服務業務E化來提高應用粘度，實現用戶留存，才能夠不斷匯聚人氣產生龐大的流量，同時為逐步深入做社區社交、社區電商、社區金融等服務提供龐大的大數據基礎。

2客群定位找不準，無法培養活躍度

社區目標客群定位是難題，如果定位於接受APP能力強的年輕人，而年輕人在社區活動時間少，對社區的各種活動關注度不高，難以通過鄰里關係的活動提升該群體的平台活躍度。如果定位於在社區活動時間較長的家庭婦女、老人、小孩，那該群體對app的接受程度，是否便於培養線上消費習慣也是未知數。

3沒解決掙錢與分錢問題，難以形成生態鏈

對於房企來說，吸引外部資源進駐還只是第一步，如何實現平台與商家的良性合作，共同發展，共同獲益，形成良好的生態鏈，有2個問題必須解決：一個是社區平台從哪個領域切入，要與外部合作商戶的經營範圍有效區隔，比如可以採用優勢互補模式和孵化垂直應用模式，避免內耗；第二個是怎麼掙錢與分錢，對外部合作商戶來說，要考慮如何保障商品及服務質量，是否有足夠人手派送線上訂單，線上訂單增量收益能否覆蓋新增成本。對於房企來說，需要仔細計算和權衡公司為此付出的地推成本、後台運維成本。還要避免賺快錢的衝動，在平台尚不成熟時急於分成，導致外部商家無利可圖，積極性喪失。