雙11發貨規則FAQ

2017年雙11發貨時間及交易流程調整通知已經發布了，我們整理出最具代表性的8個問題以及答案，跟各位商家朋友分享~

1. 問：雙十一當天購買的女裝商品， 18日已經交給物流公司，但直到26日物流公司才有攬件記錄，我能提供紅章憑證，證明貨物已經交給物流了，算延遲發貨么？

答：物流公司系統內查看到的訂單物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），才是判定標準，其他憑證無法認可，所以延遲發貨成立，建議您提前與物流溝通，避免因物流爆倉導致的賠付問題出現。

2. 問：店鋪里的預售商品，我在商品詳情頁面上明確註明11月30日發貨，為什麼還會被判延遲發貨成立？

答：只有通過預售工具發布的商品，才是天貓認可的預售商品，其他您自行說明的預售情況，天貓將按照現貨商品的發貨時間來判定。

3. 問：買家申請未按約定時間發貨的退貨退款，我沒有延遲發貨，該怎麼處理比較好？

答：目前未按約定時間發貨的賠付與貨款處理已經剝離，建議您直接同意買家退貨申請即可。未按約定時間發貨的賠付，可在投訴維權中進行操作。同時買家在雙11訂單官方規定的發貨期內，是無法申請缺貨或者未按約定時間發貨的維權的。

4. 問：雙11當天，買家能否申請退款？

答：除分銷平台等外，雙11當天，您未點擊發貨的情況下，買家無法申請退款，但您已點擊發貨的訂單，買家仍能申請退款。

5. 問：買家什麼時候能選擇「延遲發貨」作為投訴原因的？

答：2017年11月21日00:00:00后可以選擇，預售商品則是在預售期到達后才可以選擇。

6. 問：雙11期間換貨訂單的發貨時間是否有規定？

答：11月1~30日，換貨入口關閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或者是線下登記換貨。

7. 問：雙11期間人力不足，能否多給我們處理退款的時間？

答：買家發起或者修改退款申請后，您有5天的時間可以處理。買家申請天貓介入時，若維權需要經過舉證流程，您舉證的，有5天的時間處理，若無需您舉證，買家舉證完成後，您可以在2日內處理，所以還請在舉證期、處理期內盡量聯繫買家協商，避免天貓介入后，您無法再自主完結退款。

8. 問：雙11 預售的訂單，買家付款的時間是什麼時候？

答：定金支付時間是2017年10月20日00:00:00-2017年11月10日22:00:00，尾款支付是2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59。預售商品拍下后30分鐘內未付定金，訂單會自動關閉；沒有付尾款的情況下，買家可聯繫您協商退定金，若雙方協商一致，由您發起定金退迴流程。

天貓2017年雙11發貨時間及交易流程調整公告 查看鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-6361.htm?spm=a223k.10052707.0.0.3bec41ef795wWgtag=self

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