鄭九院•健康生活：如何選擇放心的醫院？

【豫網訊】（豫網-河南門戶 王建凱 黃敏）大多數人一旦發現自己身體出現「異常」，

常見的反應是：考慮該選擇哪個醫院就醫。

因此，選擇放心的醫院就醫才不容易傷及「玻璃心」。

今天，小編向您推薦一個優質服務醫院，一個宛如身邊有一個醫生親人的醫院，一個就診安心的醫院：2018年2月3日，北京，在國家衛生計生委醫政醫管局、健康報社聯合召開的進一步改善醫療服務行動計劃三年總結推廣暨下一階段宣傳工作啟動會上，鄭州市第九人民醫院獲評國家級大獎：「2017年度改善醫療服務示範醫院」和「2017年度改善醫療服務優質服務崗」;2018年1月11日，鄭州市九院首家獲全國老年友善醫院掛牌資格……

　　不忘初心 奮力前行

隨著社會經濟的發展，醫學模式的轉變，人們對醫療保障提出了更高的要求，甚至是已經由長期以來形成的以「求醫」形式向「擇醫」方式轉變。現在的患者到醫院看病，不僅僅是追求獲得及時、準確、有效的治療和周到的服務，更多的是注重尋求一種令人滿意的診療或者說是「醫療體驗」。而醫院優質醫療服務可以給患者帶來附加服務和心理上的滿足感及信任感。

在鄭州市第九人民醫院，17層「河南省首座老年關愛病房大樓」高高矗立。站在最高層陽光房內遠眺，美麗的鄭州綠城風景盡入眼底。2015年啟用的老年關愛病房大樓，再加上醫院「老年健康、患者滿意、員工幸福、行業典範」的使命和醫院處處可見的文化符號，無不彰顯著鄭州市第九人民醫院將更優質的醫療服務奉獻給患者的堅定信念。

鄭州市九院老年關愛病房大樓自規劃之日起，它就不是單純的一座建築，而是一直在當地政府的支持注目中，在醫院領導集體的擘畫中，寄託了對生命健康的追求和期望，蘊藏了這所醫院人對於美好未來的宏大構想而籌建，可以說聚集了九院很多人的凝心聚力和奮力攻堅。

而鄭州市第九第九人民醫院這所綜合醫院，一直注重以文化為引領打造優質服務的堅實步履。

　　根植服務理念 提升服務品質

醫院服務質量高低是由醫院各崗位職工對待病人所持態度好壞決定的，它是全心全意為患者服務的宗旨，是服務人員的語言、行為等方面的具體體現。而醫療服務工作具有複雜性，因為它不僅要向患者提供各種藥品、技術服務，還要給予病人心理安慰、人文關懷。再者，服務態度是反映服務質量的基礎，優質服務是從優良的服務態度開始的。為患者解決病痛、恢復健康，在整個服務過程中讓患者感到滿意，才能真正體現出來醫院的優質服務。鄭州市第九人民醫院注重優質服務理念：姑息(緩和)治療暨安寧療護中心的服務理念是「有時去治癒，常常去幫助，總是去安慰」;老年科全體醫護人員以「讓患者滿意、家屬放心」為工作最高目標……

2017年11月2日上午，鄭州市第九人民醫院門診樓。候診的患者和親友安靜地坐在走廊的候診椅上。診室內，醫生和患者不時交流著。空氣中流動著的，不是緊張，而是溫馨和氣的氣氛：醫生慢聲細語地詢問和叮囑患者，臉上，洋溢著親切自信的笑容。

「九院的服務越來越好了。不僅服務條件越來越好，看病買葯花錢更少，醫生和護士比其他的醫院熱情周到。」

　　融入文化傳承 鍛造服務質量

在技術、服務愈來愈同質化的今天，醫院發展如何贏得先機?近幾年，鄭州市第九人民醫院將眼光瞄準在「人」的服務上，考慮人的因素對醫院持續發展的作用，更多更深地關注人的價值需求。

當今時代，不前進就是退步。在醫院，看病的是醫生，來求醫的是病人。醫生的素養，病人的感受，歸根結底是靠人的因素。只有人的素質高了，才能更加用心地服務患者。鄭州市九院不固步自封，從內部職工管理入手，提升職工的人文素養，從而提升優質醫療服務水平。

醫生人文素養的提升是優質醫療服務的關鍵。且是一個長期工程，需要幾代人的努力拚搏和深厚積澱。而人文素養的靈魂，不是「能力」，而是「以人為對象、以人為中心的精神」，其核心內容是對人類生存意義和價值的關懷，這就是「人文精神」。對醫院來說，在內部，關心職工的成長和生活，讓職工高高興興地上班，以良好的精神狀態和情緒對待患者就是優質醫療服務的一個方面。

那麼，要提高人文素養，也需要下功夫。鄭州市第九人民醫院將個「工程」融入到日常工作中。譬如，培訓就是最大的福利。「我們有職業前景規劃，對綜合素質薄弱的年輕人，組織培訓各種技能;對學科帶頭人，安排出國培訓學習;對業務骨幹可到上級醫院深造;職工參加全市的技能大賽。我們還每年邀請專家教授開展專題講座，提升員工的人文素養。」鄭州市第九人民醫院院長白建林介紹說。

以真誠的關愛去觸動和滋養職工的心靈，慢慢成就職工們的人文情懷，激發職工為病人服務的熱情。鄭州市第九人民醫院通過文化建設提高人文素養，可以說是提供了一種軟性的福利，淡化了制度冰冷，非常好的讓職工把硬的制度執行下去，且剛柔相濟且能很好的提供優質服務。

一名醫者，不僅要有技術水平，還要具備人文素養，具有仁愛之心。哲學家周國平說過，熱愛生命是幸福之本，同情生命是道德之本，敬畏生命是信仰之本。醫務工作者的仁愛之心,說到底就是一份悲憫蒼生的情懷，是一種救濟弱者的赤誠，是一顆熱愛生命、同情生命的善良之心。這些需要醫者長期的修鍊，更需要醫院這個組織具備適宜的土壤去培育這種仁愛之心和人文情懷。

對於這個「適宜的土壤」，它包括醫院為職工所創設的良好的工作和文化氛圍。逐步健全的制度文化,不斷規範的質量文化，不斷完善的基礎設施文化……更包括醫院為了登上更高的台階，而跨出的每一大步。這些，都成為醫院文化理念形成和植入職工心靈的契機，成就人文素養的點滴積澱。

49年的風雨兼程，前輩們艱苦奮鬥精神的傳承和引領，代代九院醫者以仁愛之心護佑患者生命健康的心路歷程，那萬千個日日夜夜的執著堅守，讓仁醫仁術融入血脈，最終成為了「優質醫療服務核心理念」根植的肥沃土壤。

　　創新發展理念 拓寬服務實力

9月14日下午，2017年鄭州市第九人民醫院護理品管圈知識培訓暨第三期活動啟動儀式再次舉辦。榮獲今年省級大賽榮譽的內分泌代謝科「親泌圈」、姑息(緩和)治療暨安寧療護中心「安寧圈」、手術室「柳影圈」的圈長分別發表感言，為參會人員分享了成功經驗和感悟。

會議上，吸引人們眼球的是精心製作的PP，再加上沉穩大方、流暢清晰的講解，尤其是給大家帶來了一些新知識、新理念、新思路、新做法，讓在場的所有人員享受了一頓豐盛的營養美味大餐。

如今，以製作PPT課件形式展示自己的工作成果和創新思路，在鄭州市第九人民醫院已成為常態。這亦是醫院「創新發展年」管理創新的一個小舉措。

不僅如此。近幾年，鄭州市九院還多次舉辦徵文比賽、發表論文，並鼓勵醫護人員積極向核心期刊、行業期刊投稿。看似不經意其實側面能透露出的是對醫院醫療團隊的素質提高。

素質的提高離不開創新，創新又是人人可創新、事事可創新、改進即創新的。近幾年，鄭州市第九人民醫院重點開展技術創新，加大了醫療技術的考核比重，鼓勵各臨床科室積極開展微創手術，並不斷提高手術級別，大幅度提高了醫院技術實力。

不僅是技術創新，服務流程的改造也是創新。鄭州市九院還優化「三項」流程，創新發展「智慧醫療」服務模式，提升信息化建設水平：在信息化建設上加大投入力度，全面升級了HIS、LIS系統，打造了新時代醫院信息化建設模塊，實現了「便捷醫療」，向「智慧醫療」大步邁進。

看看那先進的門診電子病歷系統、門診預約挂號系統;患者可微信、刷卡支付等，就能發現門診就診流程的優化。另外，醫院還堅持導醫導診志願服務的日常化，讓患者實現了輕鬆、高效、便捷就醫，大大提高了滿意度。

醫保患者辦理手續繁瑣的情況在九院也已完全改變。醫院將醫保病人辦理入院審核、出院結算、明細費用列印業務整合一個大廳，實行一站式服務。並設立專門的醫保門診慢性病窗口，改進結算流程，讓患者享受到了更加便捷的服務。

再者，「互聯網+」時代下，鄭州市九院「互聯網+」醫療服務更是切實提升了患者就醫感受。醫院開通了門診、病房免費WiFi服務，達到全院WiFi服務，完善了微信公眾平台，患者隨時隨地可通過微信平台看到醫院最新動態，以及專家坐診情況，可以便捷地查詢科室和專家坐診情況，並可以方便地和專家取得聯繫。

「創新，處處可見創新，在醫院管理中，不僅在科室年終評比中以量化評分，在日常工作中，更是鼓勵和表彰創新」，醫院黨委書記常際平介紹。

在九院，每個人都積極開動腦筋，搞服務：幹部職工積極爭當創服務新標兵;臨床、醫技科室積極爭創技術創新科室;職能科室積極爭創管理創新科室，總之，大家在齊心協力朝著「中部領先、全國一流的三級老年綜合醫院」目標努力，而這樣的精氣神，何愁全心全意為患者服務的「大業」不成?

努力,只有一個宗旨和中心——以患者為中心發展。發展，只有一個途徑和目標——醫生護士圍繞患者轉，一切發展為了給患者提供優質醫療服務!並將其作為一種指向燈，指引著九院人向著優質服務的高峰，勇往直前。

這樣的努力，黨和政府放心，百姓放心：2012年12月，醫院發起成立了「河南省老年醫養協作聯盟」，實現了養老機構和老年醫院優勢互補、資源共享，信息互通，為老年人提供了 「醫養結合」型的服務。運行發展中完成了對一百多家聯盟成員單位(養老機構)的近百輪巡診，為近2萬名老人建立了健康檔案，並及時將老人的健康狀況製成電子檔案反饋給聯盟成員單位;為養老機構入住的五千多位老人舉辦了健康教育大講堂、免費健康體檢、進行了心理輔導;對養老機構的養老護理員進行了培訓。

2014年12月，成功舉辦了「中西醫結合治療不孕不育症新進展學習班」會議。對中西醫結合治療不孕不育醫學事業的發展與進步起到了一定作用。2014年10月，醫院老年心臟中心主任、心血管介入中心主任趙明中教授應邀前往北京出席2014亞太心臟病大會及第二十五屆長城國際心臟病學會議，擔任英語演講比賽評委、心血管病預防與危險控制學術論壇主持，並就「老年心血管病合併慢性病共病的研究進展」(Multimorbidity in the Elderly with Cardiovascular Diseases)作大會專題報告。2014年11月，院長白建林一行代表鄭州九院參加「全國醫院老年聯盟第四屆年會暨老年健康服務業分會成立大會」，白建林院長代表河南省老年健康服務行業，就鄭州九院創立「醫養結合新模式」議題進行了大會交流。2015年3月，成功舉辦糖尿病防治「藍光組織」啟動儀式暨「第一屆老年糖尿病規範化診療高級研討會」，共同致力於糖尿病的教育、篩查、預防和治療，惠及患者、家庭及社會。2015年4月，成功舉辦「第二屆中西醫結合治療不孕不育症新進展學習班」會議。對中西醫結合治療不孕不育醫學事業的發展與進步起到了一定作用，加大了不孕不育新知識的傳播，促進了不孕不育新技術的運用，為造福廣大不孕不育患者提供更好的技術保障。2015年7月向鄭州市紅十字捐贈救助基金100萬元，救助為「腫瘤終末期•癌痛患者」，承辦國家級繼續教育項目——「第一屆全國老年心血管病整合醫學管理模式學術會議暨鄭州老年心血管病高峰論壇」。2015年10月，舉辦糖尿病防治藍光組織第一屆第二次學術研討會，探討糖尿病規範化診療——胰島素強化治療這一學術課題;召開「海峽兩岸·姑息(緩和)暨安寧療護高峰論壇會議」。2016年3月，工會第二次會員代表大會和四屆一次職工代表大會順利舉行，聽取審議並通過了院工會第一屆委員會工作報告，通過了大會選舉辦法和醫院工會委員會、經費審查委員會、女職工工作委員會組成方案及委員候選人建議名單，新一屆醫院工代會、職代會代表和工會二屆委員會委員、經費審查委員會委員、女工委員會委員產生。2016年5月，「痴獃與認知障礙診治進展」學術會議暨「鄭州市第九人民醫院『記憶門診』」開診儀式、「第二屆老年糖尿病規範化診療高級研討會」舉行，『記憶門診』」開診，北京宣武醫院張新卿教授、河南省人民醫院張傑文主任分別講話，並受聘市九院，國內著名糖尿病專家趙志剛教授、田晨光教授、文世林教授等蒞臨共同探討糖尿病規範化診療這一學術課題，加強了基層醫生的理論知識。2016年6月，召開「老年慢性難治創面防治高峰論壇」，中國工程院院士、創傷和組織修復與再生醫學專家、現任解放軍總醫院生命科學院院長、國家973「創傷和組織修復與再生項目」首席科學家付小兵受聘為醫院專家。同時，浙江大學醫學院附屬第二醫院韓春茂教授。上海交大醫學院附屬瑞金醫院陸樹良教授也受聘為九院專家。2016年，鄭州市惠民項目「兒童青少年心理健康三級干預體系構建與示範應用工程」已經成功立項，國際應急管理學會醫學委員會陳冉主任和美國南內華達大學醫學中心Charlie Abraham教授到鄭州市九院學術交流，醫學博士(MD)、醫學管理碩士(MBA)、美國醫師學會會員(FACP)Charlie Abraham教授受聘為醫院「內分泌代謝科首席客座教授」。2017年3月3日上午，召開「傳承雷鋒精神 助力脫貧攻堅」主題活動月啟動儀式暨豫醫聯盟鄭州市第九人民醫院分會成立大會，豫醫聯盟鄭州市第九人民醫院分會成立，在力所能及的範圍內伸出援助之手，讓更多有需要的人通過公益活動獲益。2017年 5月4日，鄭州市第九人民醫院「中歐國際合作心理醫院」揭牌，省內首家國際合作心理醫院成立;2017年10月28日，率先成立的醫療和養老相結合的鄭州市第九人民醫院滎陽醫院，依託鄭州市第九人民醫院老年醫院的專業醫療實力，注重突出老年醫療服務特色，加強老年醫學相關學科建設，提供醫療、護理、康復、養老及休閑功能完善、服務優良、失智失能老人養護、慢病管理等特色服務;2017年全年積極努力創建「全國老年友善醫院」，2017年9月1日，召開2017年河南省老年醫養聯盟年會暨醫養結合高峰論壇，鄭州市第九人民醫院當選新一屆河南省老年醫養聯盟理事長單位，院長白建林當選新一屆河南省老年醫養聯盟理事長;2017年9月22日，召開第三屆中國老年心血管病整合醫學學術會議暨2017河南省老年心血管預防與康復大會，鄭州市第九人民醫院「支架人生俱樂部」揭牌成立;2017年10月27日，舉辦第二屆鄭州市第九人民醫院紅外熱像科學研究院培訓基地暨整合軟組織疼痛臨床應用健康管理高峰論壇，為疼痛病人治療帶來更大福音;2018年1月11日，鄭州市九院首家獲「全國老年友善醫院」掛牌資格。2018年2月3日，北京，在國家衛生計生委醫政醫管局、健康報社聯合召開的進一步改善醫療服務行動計劃三年總結推廣暨下一階段宣傳工作啟動會上，鄭州市第九人民醫院獲評「2017年度改善醫療服務示範醫院」和「2017年度改善醫療服務優質服務崗」。

如今,鄭州市九院姑息(緩和)治療暨安寧療護中心為河南省重點培育學科，被評為鄭州市「癌症疼痛治療中心」，榮獲河南省首批「癌痛規範化治療示範病房」，醫院老年科、精神心理科已獲批成為鄭州市重點學科，心臟中心心血管病學獲批成為鄭州市重點(培育)學科。重點建設神經外科、泌尿外科、消化內科、介入科、骨科、血液透析中心等。

醫院相繼引進趙明中等25名學科帶頭人，外送326名有潛力的青年醫護人員赴美國內華達大學醫學中心、第四軍醫大口腔醫院等國內外知名醫療機構研修學習，充分利用國內外優質資源強化優勢專業，提高人才實力。為提高臨床技術及診斷準確率等。

學科建設的聚力謀划，帶動了醫院核心競爭力大幅提升，更是造福更多患者和家庭。

這不僅是實力的證明，更是這所醫院積極進取、開拓創新的結果，亦是醫院文化建設結出的提供優質服務的累累碩果。

老年關愛併發大樓17樓寬敞明亮的康復醫學中心，設備齊全、技術精湛，涵蓋中醫康復、骨科康復等，幫助病傷殘者消除或減輕身體功能障礙，讓其得到有效康復，恢復生活能力和工作能力……

「胸懷大局、自立自強、嚴謹務實、追求卓越」，鄭州市第九人民醫院以「老年健康、患者滿意、員工滿意、行業典範」為使命，在以「中部領先、全國一流的三級老年綜合醫院」的美好願景下，不忘初心，奮力前行，致力為每一位患者提供更優質的醫療服務。

鄭州市九院始終希望，在陪伴患者的每一刻里，通過自己的努力讓患者一切都好。