三星Galaxy Note 7 回收常見問題

三星 宣布全球回收全新的 Galaxy Note 7手機，即使在香港，首批預訂的客戶亦需要檢查手機是否有問題需要更換。如果你也是其中的受害者，我們現在就為大家提供一些簡單的FAQ，讓大家了解一下當中的注意事項。

1. 為什麼要回收？

答：自從 Galaxy Note 7推出至今，全球最少發生了35宗有關手機的爆炸、自燃等意外事故，當中主要原因是電池過熱、充電短路或充電完畢后引起。

Samsung 自今已推出了 250 萬部 Galaxy Note 7 手機，而受影響的手機估計約 42000部。不過Samsung 亦會應客戶要求進行檢查，確保手機安全。

2. 我是 Galaxy Note 7 的用家，出問題的風險高嗎？

答：正如以上所說，250萬部的手機中只有約42000部手機有問題。而在香港，首批預訂的5000部手機中估計有問題的約500部，因此機會率為十分之一。因此即使你的手機可能是你每日的必需品或是工作工具，都請一定要檢查一下是否有問題的批次。

3. 為什麼會出現爆炸等情況？

答：官方亦已經證實是次問題沿自電池質量出現問題，因此所有來自同一廠房的手機都需要回收。

4. 回收手機后，我會得到一部新手機嗎？

答：從各國的客戶服務顯示，Samsung 將會用一部全新的手機更換有問題的手機。

5. 回收時間要多久？

答：現時 Samsung 已加緊生產有關更換組件，如果大家趕不及今次更換的批次的話，可能要多等約一至兩星期。

6. 如果我仍很擔心，想退款或換其他手機怎辦？

答：Samsung並沒有明確表示會否退款，但大家可向購買的零售商查詢，一般14天內出現問題的話都可以要求退款或更換其他產品。

7. 我本來淮備入手 Galaxy Note 7，現在應該怎辦？

答：雖然官方表示，9月2日起出售的 Galaxy Note 7由於電池生產廠房不同，所以不受影響，但我們還是建議大家先再觀察一段時間再決定是否入手。

8. 其他 Samsung 手機會出現同樣的問題嗎？

答：官方並沒有明確表示其他手機有沒有此問題，基本上我們也很難回答或評估。