信訪園地｜助人自助的服務理念在城市社區矛盾化解中的運用

社會工作一直堅持以助人自助為宗旨，以科學、有效地幫助有困難、有需要的社會成員為目標。筆者認為，「助人自助」包括兩層含義：「助人」是指，社會工作致力於向陷入困境的個體、家庭、群體或社區提供專業的服務和支援；「自助」是指，通過向服務對象提供服務，幫助其挖掘自身的潛能，最終實現服務對象能夠通過自己的力量來幫助自己或他人解決問題的目標。

將社會工作「助人自助」的服務理念運用於城市社區矛盾化解之中，要求社區的工作人員主動轉變自身的角色，通過充分發掘社區居民的潛能、培養社區居民的自治能力，讓社區居民成為社區的管理者。當社區內發生矛盾時，社區居委會的工作人員要整合社區內的各種資源、調動社區居民的力量來化解矛盾，即將調解社區矛盾的職能交由社區居民來承擔。居民自主解決發生在居民之間或居民與其他組織之間的矛盾，不僅有利於拓展城市社區化解矛盾的途徑、增強城市社區化解矛盾的綜合實力，還有利於社區居民通過「換位思考」來體會化解社區矛盾的不易、了解社區矛盾產生的緣由，從而能夠在一定程度上鼓勵居民從自己做起，減少社區矛盾的發生。

（參見劉念：《社會工作視角下的城市社區矛盾化解研究》，載《信訪理論研究》，人民出版社2014年版，第82-83頁）