質量經理之十三全面質量管理法
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全面質量管理是企業為了保證和提高產品質量，綜合運用從產品的研究、設計、製造和售後服務的一套質量管理體系、手段和方法所進行的系統管理活動；是企業組織全體員工和各部門參加，把專業技術、經營管理結合起來，綜合運用現代科學和管理技術成果，控制影響質量全過程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供用戶滿意的產品和服務。
全面質量管理的基本特點是：把從過去的就事論事、分散管理轉變為從系統的觀點進行全面的綜合治理，管理的範圍是全面的，包括產品的設計、生產、供應、銷售及使用的全過程的質量管理；管理的內容是全面的，不僅事後要檢查、改進和事中把關，還要事前預防，不僅要管好產品質量，還要管好工作質量；管理的方法是全面的，要從管結果轉變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，根據影響因素和不同情況，採用各種管理技術和方法；參加質量管理的人員是全面的，要發動全員及各部門參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使經營、生產、作業的全過程處於受控狀態，以達到保證和提高產品及服務質量，滿足用戶要求的目的。
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全面質量管理是通用電氣公司工程師費根堡姆博士於60年代初首次提出，並和質量專家朱蘭等人同時倡導。其後，在一些工業發達國家得到了推行。特別是日本，結合本國實情在創造性的推行和應用全面質量管理中，取得了舉世矚目的成就。日本企業的領導十分重視全面質量管理，認為它是一種經營思想，是在激烈的市場競爭中取得勝利的法寶，要求企業內部必須有目的、有系統地組織研究開發、設計、採購、製造、技術乃至總務等各部門和動員和全體職工參加質量管理(改進)活動，具體落實在開展方針管理；新產品開發的質量管理；建立、健全生產製造過程的質量保證體系；組織群眾性的質量管理(QC)小組活動；實施質量管理診斷活動等五個方面。
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□全面質量管理定義
全面質量管理的是以強調為取得真正的經濟效益，經營者必須認識到始於提供滿足顧客質量要求的產品和服務，終於顧客對提供的產品服務感到滿意為基礎。以精心組織、動員上至領導，下至全體員工，以及研究開發、設計、製造、銷售、服務等各部門積极參与為手段。以用最經濟的辦法開展質量保持和質量改進活動取得經濟效益和社會效益為目的。
□主要內容
企業要取得市場競爭的勝利，必須對質量概念有新的認識，把過去產品經濟條件下狹義的符合質量，轉變為商品經濟條件下廣義的適用質量，努力開發設計、生產出滿足顧客需要的產品，這是全面質量管理很重要的內容與觀點之一。
1.開展質量方針目標管理
企業質量方針是企業質量工作的行動指南；質量目標是根據質量方針制訂的質量特性的目標，一般用定量表示。
質量方針目標管理是指為實現質量方針和目標而對質量方針、目標進行的制訂、展開、實施、檢查、考核和獎懲等過程的管理活動。
2.加強新產品開發、老產品改進的質量管理新產品開發設計是要把用戶的質量要求轉化為產品設計圖紙和技術規範。同時，在開發設計中還要考慮到實際生產條件，使產品易於製造、檢驗和使用，以便提供全面滿足用戶需要的產品。
3.完善製造過程的質量管理
產品製造過程是形成產品質量的重要環節，影響面很廣。製造過程是由一系列工序所組成，工序狀態的優劣決定了產品實物質量的優劣。影響工序質量的因素有人、設備、材料、工藝方法、檢測和環境等。要預防不合格品的發生，就必須對影響質量的因素加以控制。這是全面質量管理的最重要內容。
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4.搞好銷售服務工作
搞好銷售服務是充分發揮產品固有價值，提高企業信譽，增加市場競爭能力的重要手段，這也是全面質量管理的內容之一。銷售服務一般分為售前和售後服務。售前服務主要是幫助用戶正確選擇適用的產品；售後服務是指及時滿足用戶使用過程中的服務要求。
5.開展群眾性質量管理小組(QC小組)活動
QC小組就是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的質量方針目標和現場存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的而組織起來，並開展活動的小組。開展QC小組活動，是創造一種在密切的工作環境中，各工作人員之間成功地交往聯絡併合作解決共同問題的機會的有效方法。QC小組與行政班組兩者之間既有聯繫又有區別。班組是企業按專業分工劃分的一種勞動組織形式，也是企業進行日常生產活動的基層組織，班組的主要目的是為了組織完成上級下達的各項生產任務是技術經濟指標，而QC小組是在班組內部按自願的原則組織起來的，也可以是跨班組、跨車間，以至於在全企業範圍內組織起來的小組。