二手房經紀人帶看過程的銷售話術



   帶看前:

  1、再一次確認時間地點,約客戶時間點,約房東時間段(在20分鐘左右),防止由於時間問題造成我們的被動局面,引起約看不順。

  約房東:

  客戶可能會在10點至10點15分左右到,因為他同時還要考慮另外一套房子,看完那套才能看咱這套,(給房東造成緊迫感)以便日後有利講價。

  約客戶:

  A、您一定要準時10點到,要不就提前點,房主一會兒還有事情,要出去;要是去萬了以後就是看好了咱們也不好談價。

  B、我的其他同事還有客戶要看,意向非常強,您要是遲到,恐怕就來不及了。

  C、今天看房的人很多,有客戶和房東談得很好了,有客戶現在要求房東不讓人看了,您趕緊來吧!

  D、不管您是否最終購買該房屋,也一定來看一下,否則錯過心儀的房屋很遺憾的 。

  2、提前與客戶房東溝通,防止跳單。

  A、對房東:

  一會兒我帶客戶去看您的房屋,我會從專業市場的角度全力推銷您的房屋的,根據我的經驗,您不要表現的太過於熱情,否則客戶會認為您著急賣房,藉機壓價,一切交給我,您就放心吧!

  我這個客戶看房殺價很厲害,不要和他過多談論價格,否則他會覺得你很急著買掉,不利於我們幫您賣個好價格,如果客戶問起價格問題,就讓客戶和我們談,我們會盡量幫你爭取個好價格! 」

  B、對客戶:

  房東是我們的老客戶,跟我關係非常好(防止客戶私下聯繫房東),您一會去就專心看房屋,其他事情交給我搞定,如果您對房屋滿意,也不要多說話,恐怕房東會見風漲價,要是您對房屋不滿意,也不要當面說太多,我再幫您找房子,我們還要做房東的生意,希望您能體諒。「這兩天看這個房子的人很多,你看房子的時候不要說太多的話,不要表現出你對這房子很喜歡,房東有可能會漲價,看完后如果您喜歡,我們會幫您去和溝通相關問題的!」

  3、再次確認物業的詳細信息(包括面積,價格,樓層,裝修情況,小區物業費等)總結房屋的優缺點,熟記推薦房屋的基本資料及相關信息。基本資料是房屋登記時的基本資料內容都應確實牢記;相關信息是指附近行情分析,類似房屋比較,近期成交行情等信息。以上信息是直接關係和影響客戶決定的因素,應掌握並在第一時間提供給客戶,提前準備說辭應對客戶提問。

  對比帶看法:B、A、C法則或B、C、A法則,要讓客戶有比較,把最適合客戶需求的房源作重點推薦。這些都要在待看前準備好。

  4、在帶看人員的選擇上盡量選擇和業主和客戶熟悉、溝通得比較好的同事,與客戶第一次接觸,要展示良好形象。注意服裝儀容及談吐舉止。新人帶看要找老人陪同。

  5、準備物品:名片、買賣雙方的聯繫電話、帶看協議、鞋套(包括客戶的),筆,本,計算器。

  6、針對房源的了解選擇帶看路線,盡量走大門,避開不想讓客戶看到的東西,如垃圾站,變電站,高架橋,馬路等!避開中介密集的道路,選擇能夠突出房屋優點(交通便利、配套齊全、環境優美)的路線,盡量提前至現場觀察環境,並將燈光及窗戶打開,讓室內展現明亮和通風順暢的環境,增加印象分。

  7、注意禮貌和一些小細節,在數字問題上一定要精確,(如房屋面積,相關費用,月還款額,交易流程時間)體現你的專業度和辛苦度!

  8、約客戶在小區附近標誌性建築見面,避免約在中介密集或者小區門口,防止其他中介騷擾或客戶詢問小區門衛,為帶看帶來不必要的麻煩。

  帶看中:

  1、守時,一定要比客戶早到。

  2、剛見客戶時,假意聯繫房東時接到同事的電話,表示有意向客戶復看。斥責對方,表示我方客戶也有意向我方要先看。在看房前表示對客戶的尊重性,使客戶感到優越感。

  3、帶看路上的溝通

  A、要多問多聽,所謂言多必失,我們可從中了解買方的家庭構成,找出核心人物。

  B、適當滲透定金概念與中介費收費標準,可引用其他客戶的例子,不易直接提出,以免引起客戶的反感

  C、路上告訴他「其他同事還不知道這個房子,他們有好幾個誠意客戶想要這樣的房子」,「別的店好像有客戶看中了這套房子,正在考慮,我們一定要抓緊去看!」拉近與客戶的距離,傳遞緊迫感。

  4.講房子:

  A、講房子首先必須詳細了解房屋的情況(房型,結構,小區環境,物業公司,開發商及周邊生活設施,未來規劃,升值潛力),總結房屋的優缺點,根據客戶的需求,針對性的進行介紹。

  B、讚美並放大房子的優點(價格低,房型好等),引導客戶發現一些不容易發現的優點,既房屋的賣點:不要進了房子后,就這也說好那也說好,給客戶一種推銷的膩煩心理,只要適當的向客戶介紹下房子不容易被發現的優點就好(如小區會所里有游泳池、小區的智能化管理、小區附近要開新的地鐵、新建大型的超市等)認同有缺點,輕描淡寫把缺點說出來,說這是「唯一的缺點」,對於客戶指出的缺點不要過分掩蓋,利用話題將其注意力引到房子的優點上,並指出房子是沒有十全十美的。

  C、用比較法說房子,用同小區、同房型、不同裝修、不同樓層的房屋價格做比較;

  帶看時,以客戶親身感受為重點,在帶看介紹中,不斷地以假設客戶擁有該房屋的畫面來描述。如:您的沙發擺在這個客廳更顯得氣派,這個房間正好可做小孩的遊戲室,當您回家后不用擔心停車的問題,太太接小孩后還可以在旁邊的公園走走。

  諸如此類都可引發客戶渴望擁有的慾望;還可以幫助其設計、裝修細節;要會幫助客戶「築夢」。

  D、要有適當的提問,了解客戶的感覺。

  5. 傳遞緊張氣氛,造成促銷局面;

  A、根據提前安排好的多組帶看時間間隔,要保證彼此碰面,形成聚焦。

  B、當著客戶的面,置業顧問的手機來電,假裝其他同事的客戶對該房屋已經考慮的差不多了,準備付預定金,恭喜同事,表達自己的客戶現在還在考慮,透露非常遺憾的態度。

  C、假裝接到自己客戶的電話,客戶在電話中明確表示經過家人商量,已經準備預定這套房屋,詢問相關後續事宜,耐心解答的同時,讚美客戶的眼光,電話結束后,婉轉表達意思,表示遺憾的態度,詢問客戶的意向。

  D、電話斥責同事:「已經與你說過了,我帶老客戶先看,怎麼你又帶客戶看了,怎麼能這麼沒有信用呢?」既做了辛苦度,讓客戶感覺受到重視,又傳遞了緊迫感。

  E、帶看過程中接到同事電話,詢問鑰匙,假裝同事的客戶現在正在路上,帶錢復看,準備下定,藉機逼迫客戶。

  F、帶看結束后,同事適時出現,焦急的拿過房屋鑰匙,興奮的告知,他的客戶馬上帶錢來複看,基本上沒有問題就要下定了,藉機逼迫客戶。

  G、偶遇同事,同事激動的表示,房子確實很不錯,客戶第一眼看上了,現在讓他算款費了,如果沒有太大問題就考慮下定了,藉機給客戶造成緊迫感。

  6、防止跳單:

  A、帶看確認書一定要客戶填寫,記錄好客戶的身份證明,保障我們的權益,同時強調中介費和服務均不打折。

  B、看房時盯緊雙方,避免客戶和房東有過多的交流,永遠出現在客戶與房東中間。儘可能不單獨帶看,找同事配合。

  C、虛擬之前自行成交案例,向買賣雙方講解,將危害性誇大。

  D、帶看時如遇到客戶和房東要交換名片或留電話;

  伸出手拿下客戶名片,請您尊重我們的勞動,我們的行業規矩在成交之前是不能讓你們自行聯繫的,等成交后我們會介紹你們成為朋友的!



你可能會喜歡