南召縣公安局出入境管理科：人潮如織似春運 小事精做顯真情

河南經濟報記者張治中 通訊員艾旭

「大家不用擔心，我們一定給大廳里所有人辦完證再下班！」2月12日17點20分，南召縣公安局出入境管理科民警安撫完辦證群眾后，又投入緊張的工作中。此時離下班時間還有十分鐘，但是辦證大廳的休息區里還熙熙攘攘坐著二十餘位群眾，直到19點10分，民警們為最後一名群眾辦理完相關業務，才下班回家。

春節將至，隨著大批外出務工人員、放假學生返鄉前來申請出國境證件，南召出入境辦證大廳迎來2018年首個辦證高峰，受理量井噴式激增，日受理量達到了二百餘人次。為更好地服務和方便春節回鄉辦證人員，營造便捷暢通、和諧有序的出入境服務環境，南召出入境周密部署、多措並舉，確保超負荷工作壓力下為群眾提供更優質、更高效的辦證服務。

小事精做，提升服務質量

面對辦證高峰，南召縣公安局出入境管理科安排民警對辦證人員進行引導，耐心為群眾提供諮詢，有效分解大廳人流，對申請人遇到的各種問題進行及時的解答和幫助；推出大廳「窗口排隊叫號機」，有效緩解辦證群眾在窗口扎堆等候、辦事環境吵鬧的情況；開通免費WIFI服務，緩解群眾等待的焦急和急躁情緒；創新繳費方式，採用支付寶、微信方式為群眾提供繳費服務。

主動作為，提高服務效率

針對春節前後辦證群眾激增而警力不足的問題，南召出入境全體民警採取「早晨提前上崗，下午延時服務」的彈性工作方法。為了確保所有前來辦證的群眾隨到隨辦，減少往返等候時間，民警主動延長工作時間，堅持「不接待完申請人，大廳不關門，不受理完最後一個證件，民警不下班」。

同時實行預約服務，公告預約電話，為有特殊需求的群眾增設節假日預約辦證服務。

綠色通道，提質便民服務

南召出入境始終把人民群眾的滿意度作為衡量和檢驗工作標準，遇到問題積極處理，充分體現民警熱心為民的工作作風和真情服務的窗口文化。

申請人王某系韓國高麗大學的學生,春節過後將返回韓國就學，而王某的護照卻在回國途中不慎丟失，王某非常著急要儘早拿到證件，以便按照大學的規定日期報道。受理民警知道此情況后，馬上對她的信息進行了核實，迅速為其開通綠色通道，以最快的速度辦理，保證其如期順利赴韓就學。