11月8日,馬關縣的徐先生打進《文山熱線》欄目熱線電話，說他的兒子在西雙版納成的家，孫子目前有4歲零5個月，到當地的醫院檢查說患有先天性心臟病，由於家庭困難，想諮詢一下如果把孩子帶到文山，是否有針對先天性心臟病患兒的免費的治療或者補助？

針對聽眾反映的問題，馬關縣紅十字會辦公室工作人員黃自壽在11月13日的《文山熱線》節目中電話回復如下：

對於先天性心臟病的救助，目前我們紅十字會系統掌握的有兩種途徑，第一種途徑就是通過我們紅十字會逐級申報，就是從縣上、州上、一直到省上，這個要按照屬地管理原則，在他獲得救助以後，根據他申報的條件和他提供的資料審批以後，省紅十字會會直接通知他到指定的醫院，一般是到雲南省紅十字會醫院去治療、去做手術；另外一個方式是共青團，這個救助不同的一點就是年齡範圍稍微更大一點，先天性心臟病這一塊可以到18歲，我們紅十字會只到14歲，他沒有必要一定要回我們本州，他可以在他所居住的西雙版納州的那個縣的，建議他們兩個地方，紅十字會或者是團縣委這兩個地方都可以獲得救助，（申報）流程都很簡單，到屬地的紅十字會，工作人員會給一份表，按照表上的要求，填寫患者和監護人的相關信息，返到村級去蓋章，鎮里要對他的家庭進行核實，縣紅十字會就會幫他逐級的上報，團縣委是有一個時間是幫助患者聯繫外地的醫生來進行篩查，篩查之後直接到廣東的醫院做手術，所有的醫療方面的救助，在救助範圍內的都會幫助的。